چرایی تاخیر در پاسخگویی به سوالات بیمه‌شدگان تامین اجتماعی/ رونمایی از سیستم جدید پاسخگویی اینترنتی در 29 تیر ماه

به گزارش خبرنگار اجتماعی خبرگزاری آنا، علی‌رغم توصیه‌های مکرر مسئولان نسبت به ایجاد سهولت در دسترسی مردم به خدمات بدون نیاز به خروج از منزل اما هنوز برخی از سازمان‌ها امکان مراجعه غیرحضوری و از راه دور را برای مردم فراهم نکرده‌اند و یا این امکان با مشکلات و مسایلی همراه است به طوری که سازمان تامین اجتماعی با داشتن 480شعبه در سراسر کشور هنوز هم سیستم پاسخگویی اینترنتی و تلفنی خود را تجهیز و به روز رسانی نکرده است.

در حالی که سه سال پیش عزیز دولتخواه، رئیس هیأت‌ مدیره سازمان تأمین‌اجتماعی از شروع فعالیت مرکز ارتباط تلفنی ١٤٢ این سازمان خبر داده و گفته بود این مرکز همه روزه از ساعت ٨ صبح تا ٤ عصر پاسخگوی سئوالات است و علاوه بر مشاوره تلفنی، دریافت سوابق بیمه‌ای و رسیدگی به شکایات نیز از طریق این مرکز قابل انجام است اما بیش از یک سال از تغییر این شماره می‌گذرد و شماره 1420 به جای شماره 142 فعال است.

همچنین بیش از یک ماه از ثبت پرسش چند نفر از کاربران و بیمه‌شدگان این سازمان در این سامانه اینترنتی می‌گذرد و هنوز پاسخی در مورد مشکل خود از سوی سازمان تامین اجتماعی دریافت نکرده‌اند.

حمید زینعلی،‌ سرپرست مرکز مشاوره تامین اجتماعی در این زمینه به خبرنگار آنا گفت: هم اکنون در حال گذراندن مراحل پایانی سیستم پاسخگویی جدید سازمان تامین اجتماعی هستیم و در روز 29 تیرماه نیز این سامانه رونمایی خواهد شد به همین دلیل پاسخ سوالات ثبت شده در سامانه قدیمی نیز در سیستم جدید به بیمه شدگان ارائه خواهد شد و این سیستم سوالات تمام بیمه‌‌شدگان،‌ مستمری بگیران و کارفرمایان را تحت پوشش قرار می دهد.

سرپرست مرکز مشاوره تامین اجتماعی ادامه داد: به منظور تسریع در روند پاسخگویی به سوالات بیمه شدگان، در فاز اول رونمایی از این سیستم حدود 16 کارشناس تامین اجتماعی مسئولیت پاسخگویی به سوالات مردم را بر عهده خواهند داشت و در نظر داریم در سه شیفت کاری و به صورت 24 ساعته پاسخگوی سوالات و مشکلات بیمه شدگان باشند. البته کارشناسان این مجموعه برخی از سوالات را به صورت آنی پاسخ خواهند داد اما در صورتی که سوالات به صورت جزئی و خاص مطرح شود کارشناس باید در طول 48 ساعت پس از بررسی دقیق پرونده پاسخ دهد.

زینعلی در مورد سامانه تلفنی سازمان تامین اجتماعی نیز گفت: سامانه تلفنی 1420 به صورت شبانه روزی پاسخگوی سوالات بیمه شدگان تامین اجتماعی است البته پیش از این شماره ارتباطی تامین اجتماعی با مردم شماره 142 بود که به دلیل اختلاف سازمان تامین اجتماعی و سازمان تنظیم مقررات رادیویی کشور به شماره 1420 تبدیل شد و از حدود یک سال پیش تاکنون پیگیر روند قانونی بازگشت شماره قبلی سازمان تامین اجتماعی هستیم ولی هنوز به نتیجه‌ای نرسیده ایم این درحالیست که همه مردم از 15 سال پیش تاکنون شماره 142 را برای ارتباط با سازمان تامین اجتماعی می شناختند.