تحول اداری دانشگاه آزاد اسلامی با طرح «حامی»؛ کاهش بروکراسی و بهرهگیری از هوش مصنوعی
فرید رزازی، معاون باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان دانشگاه آزاد اسلامی، در حاشیه نشست ارزیابی عملکرد استانهای شمالی، از طرح «حامی» به عنوان ابزاری کلیدی برای تحول اداری دانشگاه یاد کرد که با کاهش بروکراسی، مدل «پیشخوان و پشتیبان» و بهرهگیری از هوش مصنوعی، سردرگمی دانشجویان را حذف و خدمات هوشمند را تقویت میکند، در حالی که چالش اصلی مقاومت در برابر تغییرات سنتی است.
به گزارش خبرگزاری آنا، در حاشیه نشست ارزیابی و نظارت بر عملکرد باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان استانهای مازندران، سمنان و گلستان، فرید رزازی، معاون باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان دانشگاه آزاد اسلامی، در گفتگویی اختصاصی با روابط عمومی دانشگاه، به تشریح ابعاد تحول اداری و نقش سامانه «حامی» در آینده این دانشگاه پرداخت.
رزازی با اشاره به فلسفه اصلی شکلگیری طرح «حامی» و تغییرات ساختاری اخیر اظهار داشت: دانشگاه آزاد اسلامی در ابتدای یک مسیر بزرگ برای تحول اداری قرار دارد.
وی تأکید کرد که دانشگاه برای خدمترسانی به دانشجو ساخته شده و بخشی از این خدمات اداری است. در طرح «حامی»، هدف عبور از مدلهای سنتی و بهرهگیری از مدلهای هوش مصنوعی به عنوان دستیار آموزشی و پژوهشی است تا فاصله دانشجو با دانش تخصصی فرآیندها به حداقل برسد.
معاون باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان دانشگاه آزاد اسلامی در خصوص مدل «پیشخوان و پشتیبان» توضیح داد: این مدل با هدف کاهش سردرگمی دانشجو در بروکراسی اداری طراحی شده است. در این رویکرد، دانشجو تنها با «پیشخوان» یا همان حامی در ارتباط است که درخواست را دریافت کرده و در پشتصحنه با پشتیبانان تخصصی هماهنگی میکند تا نتیجه را به دانشجو بازگرداند. این روش، سرگردانی دانشجو در راهروهای دانشکدهها را حذف میکند و سامانه حامی بروکراسی اداری را مدیریت و تخصصی مینماید.
رزازی با چالشهای تغییر سنتهای اداری چند دههای، بزرگترین چالش را «مقاومت در برابر تغییر» دانست و گفت: سیستمی که ۲۰ یا ۳۰ سال به یک مدل اداری عادت کرده، به راحتی تغییر را نمیپذیرد و این مقاومت در بدنه کارکنان به دلیل عادتهای قدیمی شدیدتر است. با این حال، وی اعلام کرد که طرح «حامی» از این گردنه سخت و بحرانی عبور کرده و با حمایتهای هیئت رئیسه جدید دانشگاه، به سمت پایداری در دو یا سه سال آینده حرکت میکند.
در پایان، رزازی خطاب به همکاران و دانشجویان استانهای شمالی تأکید کرد: تعامل با ذینفعان خود یک تخصص است و دانشگاه در حال تربیت افرادی با مهارت مدیریت ارتباط با دانشجو است. این نگاه تخصصی، کیفیت خدمات را افزایش داده و امنیت و سلامت اداری سیستم را تضمین میکند. وی ابراز امیدواری کرد که با این تحول، دانشگاه آزاد اسلامی به الگویی در ارائه خدمات هوشمند و چابک تبدیل شود.
