دبیر ششمین همایش پژوهشهای نوین در مهندسی کامپیوتر عنوان کرد
معاون وزیر علوم خبر داد
یک استاد تاریخ و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد در گفتوگو با آناتک:
رونمایی از سامانه پاسخگویی سازمان مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی/ امکان دریافت اطلاعات و پیگیری درخواستها به صورت غیرحضوری
به گزارش گروه دانشگاه خبرگزاری آنا به نقل از روابط عمومی دانشگاه آزاد اسلامی، مصطفی دعاگویی، با اعلام خبر خاتمه فاز آزمایشی سامانه پاسخگویی سازمان مرکزی گفت: «با توجه به تاکید ویژه رئیس دانشگاه آزاد اسلامی مبنی بر تکریم اربابرجوع و ذینفعان این نهاد شامل اعضای هیات علمی، کارکنان، فارغالتحصیلان، دانشجویان و خانواده آنان، بخشنامه تکریم ارباب رجوع در بدو حضور دکتر حمید میرزاده در دانشگاه صادر شد و این امر مکررا به معاونان، مدیران و مسئولان واحدهای دانشگاهی تاکید شد. در همین راستا و به دنبال شناسایی خلا عمدهای به عنوان فقدان وجود سیستم پویا، فعال و ساده برای پاسخگویی به ذینفعان راهاندازی و بهرهبرداری از سامانه پاسخگویی دانشگاه در دستور کار مرکز حوزه ریاست قرار گرفت و با تصویب هیات رئیسه دانشگاه اداره پاسخگویی با ماموریت یادشده زیر نظر اداره کل اجرایی مرکز حوزه ریاست راهاندازی و تشکیل شد.»
دعاگویی هدف از راهاندازی سامانه پاسخگویی را کاهش مراجعات به سازمان مرکزی و افزایش رضایت ذینفعان دانست و گفت: «سعی و تلاش مجموعه همکاران ما در سازمان مرکزی معطوف به ارائه خدمات وسیع و غیرحضوری به مخاطبان است به طوری که تا حد توان با ارائه خدمات موردنیاز به متقاضیان بتوان مراجعه حضوری به سازمان مرکزی را به طور چشمگیری کاهش داد.»
او گفت: «اقدامات اولیه برای راهاندازی این اداره و تهیه و تدوین سازوکارهای اجرایی آن از مهر سال گذشته آغاز شد. لازمه ارائه خدمات مطلوب و کارآمد، هماهنگی و همکاری همهجانبه معاونتها و بخشهای مختلف سازمان بود که در این راستا جلسات متعدد با حضور مدیران و کارشناسان ادارات کل دانشگاه از جمله امور آموزشی، امور هیات علمی، امور دانشجویی، منابع انسانی و ... که بیشترین مراجعهکننده و متقاضی را دارند تشکیل و به طور جدی موضوع پاسخگویی شفاف و بهروز و کارآمد در دستورکار قرار گرفت.»
رئیس مرکز حوزه ریاست دانشگاه آزاد اسلامی افزود: «همزمان، شناسایی ابزارها و تجهیزات نوین و زیرساختهای نرمافزاری و سخت افزاری توام با جذب نیروی انسانی آشنا به حوزههای مختلف پیگیری و تدارک دیده شد.»
راهاندازی تلفن گویا و سایت پاسخگویی دانشگاه آزاد اسلامی
رئیس مرکز حوزه ریاست دانشگاه آزاد اسلامی همچنین از راهاندازی سامانه پاسخگویی سازمان مرکزی به عنوان اولین گام این حوزه خبر داد و گفت: «از اولین اقدامات در این حوزه علاوه بر ایجاد دفتر پاسخگویی حضوری در سازمان مرکزی، ایجاد سامانه تلفن گویا با امکانات وسیع و کاربردی بود که با بررسیهای دقیق نسبت به نیازهای مجموعه، راهاندازی این سامانه در ابتدا بر روی شماره تلفن 4748 و متعاقبا سایر خطوط اصلی سازمان مرکزی پیگیری و با تهیه ملزومات نرمافزاری و سختافزاری و تدوین سناریوی مربوطه به مرحله اجرا درآمد.»
دعاگویی گفت: «به همین منظور و در قدمی دیگر طراحی و راهاندازی "سایت پاسخگویی" برای اخذ آخرین وضعیت مکاتبات به نشانی http://pasokhgoo.iau.ir/ همچنین راهاندازی "سامانه پیامکی" برای ارائه کد رهگیری و مشخصات نامه و تقاضا در دستورکار قرار گرفت که با همکاری اداره کل فناوری اطلاعات این امر به نتیجه رسید و در آینده نزدیک با ارائه امکانات موردنیاز و رونمایی از اپلیکیشن ویژه تلفن همراه توسعه پیدا میکند.»
او به امکانات سامانه پاسخگویی این دانشگاه اشاره کرد و گفت: «امکاناتی که در سامانه تلفن گویا در اختیار متقاضیان قرار میگیرد شامل ارائه اطلاعات و شماره تماس و آدرس معاونتها، ادارات و بخشهای مختلف سازمان مرکزی و همچنین واحدهای دانشگاهی استان تهران به صورت گویا و ارائه نقطه نظرات، پیشنهادات و انتقادات در قالب صندوق صوتی است که با دارا بودن کد رهگیری قابل پیگیری است، همچنین پاسخ به سوالات متداول ادارات کل سازمان مرکزی (FAQ) به صورت گویا و معرفی خدمات دانشگاه آزاد اسلامی مانند آزمایشگاههای همکار دانشگاه آزاد اسلامی (ساها) که شامل اطلاعات مربوطه، اسامی واحدهای ارائه دهنده خدمات آزمایشگاهی، دریافت شکایات و پاسخ به سوالات پرکاربرد و متداول از دیگر قابلیتهاست.»
او گفت: «پاسخ سوالات متداول و مهم در سیستم تلفن گویای دانشگاه در دسترس قرار گرفته است. از آنجایی که بیشترین تماس و مراجعه متقاضیان، عموما برای دریافت اطلاعات پرتکرار است، در بخش پاسخ به سوالات متداول سعیشده است مهمترین و بیشترین سوالاتی که در مورد درخواست مخاطبان و مراجعان از ادارات کل و بخشهای سازمان مرکزی است، استخراج و به صورت گویا در اختیار تماسگیرندگان قرار گیرد که خدمتی برای تسریع امور و کاهش مراجعات حضوری است.»
رئیس مرکز حوزه ریاست دانشگاهآزاد اسلامی مهمترین بخش سامانه گویا را پیگیری درخواست و نامههای متقاضیان دانست و افزود: «پیگیری درخواست و نامههای متقاضیان به صورت شبانهروزی از مهمترین بخشهای این سامانه است. به این ترتیب که متقاضیان میتوانند با ارائه کد رهگیری ارائه شده از سوی اتوماسیون اداری و همچنین شماره پرونده ارائه شده در سامانه نقل و انتقال دانشجویی، بدون محدودیت زمانی و در همه ایام هفته به صورت 24 ساعته از وضعیت درخواست خود مطلع شوند.»
امکان پیگیری درخواست نقل و انتقالات دانشجویی به صورت گویا
دعاگویی گفت: «امسال با همکاری معاونت دانشجویی و فرهنگی و برای اولین بار با شروع زمان ثبت درخواست نقل و انتقال دانشجویی، پیگیری درخواست متقاضیان به صورت گویا انجام میشود. متقاضیان نقل و انتقالات دانشجویی میتوانند به صورت شبانهروزی و با ارائه شماره پرونده متقاضی که در زمان ثبت درخواست در سامانه مذکور به ایشان اعلام شده از آخرین وضعیت درخواست خود به صورت گویا اطلاع یابند.»
دعاگویی افزود: «با ارائه این خدمت که در حال حاضر بر روی سامانه تلفنی به شماره 4748 راهاندازی شده است و در آینده نزدیک نیز بر روی خط 4735 راهاندازی میشود، دیگر نیازی به مراجعه حضوری به سازمان مرکزی نیست و متقاضیان میتوانند به صورت شبانهروزی از خدمات سامانه مذکور بهرهمند شوند.»
تکریم ارباب رجوع در واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی به طور جدی پیگیری میشود
مشاور ریاست دانشگاه آزاد اسلامی با تشکر از همکاران اداره کل اجرایی و نیز سایر حوزههای همکار در این طرح، به تکریم ارباب رجوع در همه واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی تاکید کرد و افزود: «به امید خداوند متعال در قدم بعدی و پس از بهرهبرداری کامل خدمات قابل ارائه برای امور پاسخگویی در سازمان مرکزی، واحدهای دانشگاهی نیز با الگوی مصوب و ابلاغی، در امور پاسخگویی به دانشجویان، استادان و مراجعان به واحدهای دانشگاهی اهتمام میورزند و موضوع استقرار نظام تکریم ارباب رجوع و پاسخگویی به طور جدی پیگیری میشود.»
دعاگویی در پایان به بخشنامه ابلاغی تکریم ارباب رجوع از سوی دکتر میرزاده اشاره کرد و گفت: «با تشکر از زحمات همه کارکنان خدوم دانشگاه آزاد اسلامی، انتظار داریم با توجه به پیام اخیر ریاست دانشگاه آزاد اسلامی که به استناد حدیث منقول از امام حسین(ع) که ارائه خدمت و برآوردهکردن نیازهای دیگران به نوعی نعمت و لطف خداوند متعال است، با رویی گشاده و سعه صدر در چارچوب قوانین و مقررات مصوب دانشگاه در امور پاسخگویی به خانواده بزرگ و همدل دانشگاه آزاد اسلامی موفق به تأییدات پروردگار باشیم.»
انتهای پیام/
