نشست تخصصی مدیران سازمان بازرسی شهرداری تهران برگزار شد

به گزارش خبرنگار آنا، نشست تخصصی مدیران و بازرسان سازمان بازرسی شهرداری تهران با حضور عبدالمطهر محمدخانی، سخنگوی شهرداری تهران، منوری، مسئول سازمان بازرسی شهرداری تهران، باقری، معاون برنامه‌ریزی، توسعه سرمایه انسانی و امور شورای شهرداری تهران و جمعی از مدیران و کارکنان این سازمان برگزار شد.

در این نشست، موضوعات مرتبط با حوزه بازرسی، ارتقای فرآیند‌های نظارتی و تقویت نقش سازمان بازرسی در شناسایی و رفع چالش‌ها و آسیب‌های موجود در مجموعه مدیریت شهری مورد بحث و بررسی قرار گرفت.

همچنین در این مراسم، از مدیران و بازرسان برتر سازمان بازرسی شهرداری تهران با اهدای لوح تقدیر تجلیل شد و از تلاش‌ها و خدمات آنان در راستای انجام مأموریت‌های نظارتی و صیانت از حقوق شهروندان قدردانی به عمل آمد.

در ادامه این نشست، از مجموعه ۱۱ جلدی کتاب‌های «دستیار بازرسی» نیز رونمایی شد. این مجموعه با هدف بهره‌گیری از تجارب و دانش تخصصی در حوزه بازرسی و به همت سازمان بازرسی شهرداری تهران گردآوری و تدوین شده است.

باقری، معاون برنامه‌ریزی، توسعه سرمایه انسانی و امور شورای شهرداری تهران، در نشست با مدیران و کارکنان سازمان بازرسی شهرداری تهران، با تبریک روز کارمند، بر ضرورت به‌روزرسانی رویکردهای نظارتی متناسب با تحولات مدیریت شهری، اصلاح فرآیندهای سازمانی، توجه به مطالبات کارکنان و حرکت به سمت شایسته‌گزینی تأکید کرد.

باقری با قدردانی از برگزاری نشست‌های فصلی مدیران ارشد حوزه بازرسی و اقدامات انجام‌شده در زمینه اطلاع‌رسانی و آگاهی‌بخشی، اظهار کرد: انتخاب شغل کارمندی در حقیقت انتخاب مسیر خدمت به مردم است و کارکنان دستگاه‌های اجرایی باید با دقت، مسئولیت‌پذیری و تعهد، وظایف خود را انجام دهند و در مسیر خدمت‌رسانی به شهروندان الگو باشند.

وی با اشاره به برگزاری جشنواره شهید رجایی و معرفی کارکنان نمونه سازمان بازرسی افزود: تقدیر از نیروهای برتر، علاوه بر ارج نهادن به تلاش‌های آنان، می‌تواند زمینه‌ساز تقویت انگیزه و ارتقای کیفیت عملکرد در مجموعه مدیریت شهری باشد.

ضرورت بازتعریف مأموریت‌های نظارتی

معاون شهرداری تهران با بیان اینکه مدیریت شهری در دوره جدید با تغییرات و رویکردهای تازه‌ای روبه‌رو است، گفت: شهرداری تهران علاوه بر وظایف و مأموریت‌های همیشگی، تلاش دارد متناسب با نیازهای جدید شهروندان در حوزه‌های مختلف برنامه‌ریزی و اقدام کند. در چنین شرایطی، سازمان بازرسی نیز باید متناسب با این تغییرات، شیوه‌های نظارت خود را بازنگری کرده و افق‌های جدیدی برای انجام مأموریت‌هایش تعریف کند.

باقری تأکید کرد: وظایف اصلی سازمان بازرسی همچنان باید با جدیت دنبال شود، اما در کنار آن، ضروری است دانش و مهارت بازرسان نیز متناسب با حوزه‌های جدید فعالیت شهرداری توسعه پیدا کند. بازرسان باید شناخت کافی از موضوعات نوظهور داشته باشند تا بتوانند در فرآیندهای جدید مدیریت شهری، نظارتی دقیق و اثربخش ارائه دهند.

فرآیندها، نقطه آغاز اصلاح و پیشگیری از تخلف

وی اصلاح فرآیندهای اداری را یکی از مهم‌ترین زمینه‌های فعالیت سازمان بازرسی عنوان کرد و گفت: بسیاری از مشکلاتی که در مجموعه‌های اداری ایجاد می‌شود، ریشه در فرآیندهای نادرست یا ناکارآمد دارد و این مسائل در نهایت می‌تواند بر کیفیت خدماتی که به شهروندان ارائه می‌شود اثر بگذارد.

معاون برنامه‌ریزی، توسعه سرمایه انسانی و امور شورای شهرداری تهران با اشاره به تنوع خدمات ارائه‌شده در شهرداری تهران اظهار کرد: حدود ۸۵۰ خدمت در شهرداری ارائه می‌شود و هر یک از این خدمات دارای فرآیندهای مشخصی است که باید به‌صورت مستمر مورد بررسی و ارزیابی قرار گیرد. از این رو، آشنایی تخصصی بازرسان با حوزه‌هایی مانند شهرسازی، حمل‌ونقل و ترافیک و منابع انسانی، برای انجام نظارت مؤثر ضروری است.

وی ادامه داد: نتیجه مطلوب بازرسی صرفاً شناسایی یک تخلف یا ثبت یک ایراد نیست، بلکه باید از دل فرآیند نظارت، بازخورد لازم برای اصلاح ساختارها و رویه‌ها ایجاد شود. اصلاح فرآیندها می‌تواند یکی از مؤثرترین راهکارها برای پیشگیری از تخلف و ارتقای سلامت اداری باشد.

باقری همچنین رسیدگی به شکایات شهروندان را فرصتی برای شناسایی مشکلات ریشه‌ای دانست و افزود: بررسی شکایات زمانی اثربخش خواهد بود که نتیجه آن تنها به پاسخ‌گویی به یک مورد خاص محدود نشود و در صورت وجود اشکال در فرآیند، زمینه اصلاح آن نیز فراهم شود.

وی با اشاره به ضرورت شناسایی نقاط آسیب‌پذیر و گلوگاه‌های فساد در مجموعه شهرداری تهران گفت: تمرکز بر فرآیندهای گلوگاهی و اصلاح آنها می‌تواند تأثیر قابل توجهی در سالم‌سازی محیط اداری داشته باشد. اصلاح فرهنگ سازمانی نیز اگرچه فرآیندی تدریجی و دشوار است، اما با حضور مجموعه‌ای توانمند و برخوردار از اعتبار مانند سازمان بازرسی، می‌توان این مسیر را با سرعت و اثربخشی بیشتری دنبال کرد.

معاون شهرداری تهران، توسعه خدمات الکترونیکی، کاهش مراجعات حضوری و افزایش شفافیت در فرآیندهای اداری را از جمله دستاوردهای مهم اصلاح فرآیندها برشمرد و گفت: حرکت در این مسیر می‌تواند ضمن کاهش زمینه‌های بروز تخلف، به ارتقای سلامت اداری و افزایش رضایتمندی شهروندان منجر شود.

توجه به مطالبات کارکنان و تقویت ارتباطات درون‌سازمانی

باقری در بخش دیگری از سخنان خود بر ضرورت شنیدن مسائل و دغدغه‌های کارکنان تأکید کرد و گفت: یکی از نیازهای اساسی کارکنان این است که احساس کنند مسائل و دیدگاه‌های آنان دیده و شنیده می‌شود. بخشی از نارضایتی‌های موجود در محیط‌های اداری نیز از احساس بی‌عدالتی، تبعیض یا بی‌توجهی به مطالبات کارکنان ناشی می‌شود.

وی افزود: مدیران باید با کارکنان ارتباطی صمیمانه و مسئولانه داشته باشند و ضمن شنیدن مسائل، مواردی را که نیازمند تصمیم‌گیری یا اصلاح در سطوح بالاتر است، به شکل مناسب به مراجع مربوط منتقل کنند.

معاون برنامه‌ریزی، توسعه سرمایه انسانی و امور شورای شهرداری تهران خاطرنشان کرد: سازمان بازرسی می‌تواند در این زمینه نیز نقش مهمی ایفا کند و با ایجاد سازوکارهای مناسب، به انتقال منظم و دقیق دیدگاه‌ها و مطالبات کارکنان کمک کند.

وی با اشاره به گستردگی جامعه کارکنان شهرداری تهران و سازمان‌ها و مجموعه‌های وابسته اظهار کرد: وجود سازوکارهای مشخص برای دریافت، دسته‌بندی و پیگیری مسائل کارکنان، می‌تواند به تصمیم‌گیری بهتر مدیران و افزایش سرمایه اجتماعی درون سازمان کمک کند.

حرکت به سوی شایسته‌گزینی در انتصابات

باقری در ادامه، موضوع شایسته‌گزینی و ارتقای نظام انتصابات را از محورهای مهم حوزه سرمایه انسانی دانست و گفت: یکی از برنامه‌های مورد توجه در این حوزه، طراحی و استقرار سازوکارهایی برای احراز صلاحیت حرفه‌ای افراد پیش از پذیرش مسئولیت‌های تخصصی در شهرداری تهران است.

وی افزود: بر اساس این رویکرد، افرادی که برای تصدی برخی مسئولیت‌ها انتخاب می‌شوند باید از دانش و مهارت تخصصی لازم برخوردار باشند و آموزش‌های مرتبط را پیش از پذیرش مسئولیت طی کنند. دریافت گواهینامه صلاحیت حرفه‌ای نیز می‌تواند به عنوان یکی از معیارهای انتخاب مدیران مورد توجه قرار گیرد.

معاون شهرداری تهران خاطرنشان کرد: تقویت چنین سازوکاری کمک می‌کند انتصابات بیش از گذشته بر پایه تخصص، تجربه، توانمندی و شایستگی حرفه‌ای انجام شود و در نتیجه، کیفیت مدیریت در بخش‌های مختلف شهرداری ارتقا یابد.

وی در پایان با تقدیر از اقدامات سازمان بازرسی شهرداری تهران در حوزه آموزش، اطلاع‌رسانی و تولید محتوای تخصصی، این اقدامات را نشانه حرکت این سازمان به سمت شیوه‌های نوین بازرسی و آگاهی‌بخشی دانست و ابراز امیدواری کرد این روند با بهره‌گیری از ظرفیت مدیران، بازرسان و کارکنان سازمان ادامه یابد و در نهایت به تقویت سلامت اداری، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی شهروندان منجر شود.