عربستان خدمات نوین در حج امسال ارائه می‌دهد

به گزارش خبرنگار خبرگزاری آنا، عربستان سعودی طرح جامع خود را برای فصل حج 2025 معرفی کرده است و ورود رسمی خود به بخش خدمات حج را با هدف بازتعریف تجربه زیارت اعلام کرد.

برای اولین بار، این گروه به‌عنوان تأمین‌کننده کامل خدمات حج عمل خواهد کرد و این مرحله جدیدی در تعهد آن به ارتقای سفر معنوی زائران است. خدمات آن اکنون فراتر از حمل‌ونقل هوایی خواهد بود و شامل مجموعه‌ای از خدمات نوآورانه است که به تمامی جنبه‌های تجربه زائران توجه دارد. از مرحله برنامه‌ریزی اولیه تا کوچکترین جزئیات در اماکن مقدس، زائران از پشتیبانی و مراقبت‌های بهبود یافته بهره‌مند خواهند شد.

مطابق با این چشم‌انداز، گروه سعودی بیش از یک میلیون صندلی را در طول 74 روز ارائه خواهد داد و از ناوگان 158 هواپیمای خود استفاده خواهد کرد تا 35 درصد از بازار را در اختیار گیرد. این تعهد از همکاری با نهادهای دولتی و خصوصی مختلف در ارائه خدمات به زائران حج حمایت می‌کند.

مهندس ابراهیم العمر، مدیرکل گروه سعودی، گفت: «حج یکی از اولویت‌های اصلی ملی ما باقی می‌ماند. امسال، ما افتخار داریم که نه تنها عملیات هوایی را با ظرفیت کامل مدیریت کنیم، بلکه نقش خود را به‌عنوان تأمین‌کننده مستقیم خدمات برای زائران گسترش دهیم. از طریق این گسترش، هدف ما ارائه تجربه‌ای جامع است که به بالاترین استانداردهای مراقبت و مهمان‌نوازی پاسخ دهد.»

وی ادامه داد: «ما بیش از 100 میلیون ریال سعودی در مکه، مدینه و اماکن مقدس سرمایه‌گذاری می‌کنیم تا بسته‌های خدماتی ویژه‌ای برای زائران فراهم کنیم و مفهوم ارائه خدمات حج را بازتعریف کرده و استاندارد جدیدی از تعالی ایجاد کنیم.»

با پذیرش مدل مستقیم به مصرف‌کننده (B2C) برای این خدمات جدید و مطابق با دستورات وزارت حج و عمره، گروه سعودی حدود 1,400 زائر بین‌المللی از ایالات متحده، بریتانیا، کانادا و استرالیا را خدمت‌رسانی خواهد کرد. رویکرد جامع گروه و شرکت‌های تابعه آن کیفیت خدمات ارائه شده به زائران حج را ارتقا خواهد داد، از جمله اقامتگاه‌های هتلی با چشم‌انداز به دو مسجد مقدس و غذاهایی که متناسب با سلیقه‌های محلی زائران تهیه شده است.

به عنوان بخشی از ابتکارات متمرکز بر لوکس بودن، گروه سعودی همچنین راحتی و حریم خصوصی بیشتری را به اماکن مقدس خواهد آورد و تخت‌هایی به سبک کلاس تجاری و مناطق استراحت ویژه‌ای الهام‌گرفته از سالن‌های الفُرسان معرفی خواهد کرد.

در راستای تعهد خود به توسعه محلی، گروه سعودی 29 درصد از تأمین و سرمایه‌گذاری‌های خود را به حمایت از محتوای داخلی اختصاص داده و رشد اقتصادی داخل کشور را تقویت می‌کند. این امر از طریق جذب استعدادهای ملی شایسته و آموزش حرفه‌ای‌های آینده در آکادمی سعودی در زمینه‌هایی همچون مدیریت جمعیت و ارائه خدمات استثنائی تقویت می‌شود.

همزمان با این دستاورد، گروه سعودی طرح عملیاتی خود را برای فصل حج امسال آغاز کرده است. بیش از 11,000 نفر از کارکنان، شامل کارکنان خط مقدم و تکنسین‌های تعمیرات هواپیما، برای ارائه عملیات روان در فرودگاه‌ها همکاری می‌کنند و با هماهنگی نزدیک با نهادهای دولتی و خصوصی در حال کار هستند. ابتکار «مسیر مکه» پیش‌بینی می‌شود که بیش از 120,000 زائر را خدمت‌رسانی کند، در حالی که خدمات «چمدان اول» حدود 270,000 چمدان و 240,000 بطری زمزم را مدیریت خواهد کرد.

این هفته، گروه سعودی پرواز اول حج SV3803 از داکا، بنگلادش را که 396 زائر را به فرودگاه بین‌المللی ملک عبدالعزیز در جده منتقل کرده بود، خوش‌آمد گفت. مراسم استقبال با حضور مهمانان برجسته‌ای از جمله مهندس صالح الجاسر، وزیر حمل و نقل و خدمات لجستیک و مهندس ابراهیم العمر، مدیرکل گروه سعودی، همراه با مدیران شرکت فرودگاه‌های جده و دیگر بخش‌های دولتی برگزار شد.

برای ارتقای تجربه زائران، گروه سعودی مجموعه‌ای از خدمات را ارائه می‌دهد، از جمله صدور راحت بلیت پرواز برای پروازهای رفت و برگشت در فرودگاه‌ها. کارکنان چندزبانه این شرکت ارتباطات بی‌نقص را تضمین کرده و خدمات درجه یک با تخصص بالا ارائه می‌دهند.

در پروازهای سعودی، زائران از گزینه‌های متنوع غذایی، اعلان‌های به‌موقع برای نماز و میقات، و برنامه‌های ویژه‌ای که به‌طور مشترک با وزارت حج و عمره طراحی شده‌اند، بهره‌مند خواهند شد که راهنمایی‌هایی در مورد آیین‌ها و مقررات محلی ارائه می‌دهند.

خدمات اضافی برای افراد با نیازهای ویژه نیز ارائه خواهد شد، از جمله حمل و نقل برای افراد دارای معلولیت، اکسیژن داخل پرواز، و خدمات برانکارد پزشکی در صورت نیاز است.