اختلال همزمان در سامانه آمترک و شبکه هوانوردی آمریکا؛ سردرگمی مسافران در سفر‌های زمینی و هوایی

به گزارش خبرگزاری آنا، صد‌ها کاربر از عصر جمعه از بروز اختلال در وب‌سایت و اپلیکیشن آمترک خبر دادند و اعلام کردند امکان رزرو بلیت یا تکمیل فرایند خرید برای آنان فراهم نیست. گزارش‌ها از ثبت موجی از شکایت‌ها در سامانه رصد اختلالات اینترنتی حکایت داشت؛ به‌طوری‌که نخستین افزایش گزارش‌ها اندکی پیش از ساعت ۱۷ و موج دیگری نزدیک ساعت ۱۸ به وقت محلی ثبت شد.

آمترک در واکنش به این گزارش‌ها، افزایش تقاضای سفر در شبکه ریلی خود را تأیید کرد. مسئولان این شرکت در پاسخ به کاربران، اختلال را به به‌روزرسانی سراسری سامانه نسبت دادند؛ هرچند توضیح فنی دقیق‌تری درباره منشأ مشکل ارائه نکردند.

این شرکت حدود ساعت ۲۱ اعلام کرد سامانه‌های رزرو در حال بازگشت به وضعیت عادی هستند. با این حال، هشدار داد برخی مسافران ممکن است همچنان هنگام پرداخت هزینه بلیت، ثبت سفر جدید یا تغییر رزرو‌های قبلی با مشکل مواجه شوند. افزایش تماس‌ها با مراکز پشتیبانی نیز موجب طولانی‌شدن زمان انتظار شد.

اختلال آمترک در شرایطی رخ داد که توقف سراسری پرواز‌ها در آمریکا، هزاران مسافر را برای یافتن مسیر‌های جایگزین به تکاپو انداخته بود. سازمان هوانوردی فدرال آمریکا پیش‌تر به دلیل اختلال موقت در ارتباطات مخابراتی مراکز کنترل ترافیک هوایی، دستور توقف پرواز‌های خروجی را صادر کرده بود؛ دستوری که پس از چند ساعت لغو شد، اما تأخیر‌ها و پیامد‌های آن در شبکه حمل‌ونقل ادامه یافت.

با وجود هم‌زمانی دو اختلال، تاکنون شواهدی مبنی بر وجود ارتباط فنی مستقیم میان مشکل سامانه آمترک و اختلال ارتباطات هوانوردی منتشر نشده است. آمترک علت مشکلات رزرو را به‌روزرسانی سامانه و افزایش تقاضا عنوان کرده و FAA نیز اختلال خود را ناشی از مشکل مخابراتی دانسته است.

در رویداد اخیر، مشکل ارتباطات مخابراتی مراکز کنترل ترافیک هوایی، FAA را به صدور دستور توقف سراسری پرواز‌ها واداشت. مقام‌های آمریکایی از ناپایداری ارتباطات سخن گفتند و اعلام کردند پس از رفع مشکل، پرواز‌ها به‌تدریج از سر گرفته می‌شوند؛ هرچند بازگشت شبکه به شرایط عادی زمان‌بر خواهد بود.

در همان ساعات، افزایش تقاضا برای سفر‌های جایگزین و به‌روزرسانی سامانه آمترک، دسترسی کاربران به خدمات رزرو قطار را نیز مختل کرد. این هم‌زمانی نشان داد در شرایط بحران، فشار ناگهانی بر یک بخش حمل‌ونقل می‌تواند بخش‌های دیگر را نیز با چالش عملیاتی روبه‌رو کند؛ حتی اگر منشأ فنی اختلال‌ها متفاوت باشد.

اختلال همزمان در شبکه هوانوردی و سامانه فروش بلیت آمترک، بار دیگر اهمیت پایداری زیرساخت‌های دیجیتال در حمل‌ونقل آمریکا را برجسته کرد. در شرایط عادی، سامانه‌های رزرو و فروش بلیت بخشی از خدمات پشتیبان سفر محسوب می‌شوند؛ اما هنگام بروز بحران در یک شیوه حمل‌ونقل، همین سامانه‌ها به نقطه‌ای حیاتی برای مدیریت تقاضای جایگزین تبدیل می‌شوند.