کاهش ۷۵ درصدی مراجعات حضوری به سازمان امور دانشجویان

به گزارش خبرگزاری آنا، محسن اللهیاری در آیین توسعه خدمات الکترونیک سازمان، ضمن قدردانی از تلاش‌های همکاران و نهاد‌های همکار در رفع موانع بودجه‌ای و قراردادی تصریح کرد: از نخستین روز‌های آغاز به کار، رویکرد کلان سازمان امور دانشجویان، توسعه فناوری اطلاعات، حکمرانی داده و هوشمندسازی بوده است؛ زیرا اعتقاد راسخ داریم که تحقق دانشگاه و سازمان هوشمند و پاسخگو، در گروی داشتن سازمانی پیشرو و منطبق با فناوری‌های روز است.

معاون پشتیبانی و مدیریت منابع سازمان امور دانشجویان گفت: خوشبختانه با اهتمام ریاست سازمان و تلاش‌های تیم فنی، اعتبار پشتیبانی و توسعه سامانه‌های الکترونیک به صورت ویژه افزایش یافته است؛ موفقیتی که امروزه خروجی آن را در قالب کارنامه‌ای مستند و شفاف شاهد هستیم.

اللهیاری با ارائه آماری از عملکرد سامانه سجاد خاطر نشان کرد: تا کنون حدود ۳۰۰ تیکت پشتیبانی در سامانه پاسخ داده شده است. فعالیت تخصصی ۴۸ کارشناس در این بخش، بیانگر نهادینه‌سازی فرهنگ پاسخگویی نوین در سازمان است.

وی با اشاره به تحولات ساختاری مرکز تماس و میز خدمت سازمان بیان داشت: با ساماندهی و ایجاد ساختار کارشناس‌محور، میانگین تماس‌های ماهانه در سال جاری به حدود ۵۰۰۰ مورد رسیده است که ۷۰ درصد آن به راهنمایی مراجعان، ۲۵ درصد به پیگیری تیکت‌ها اختصاص دارد و مابقی مربوط به خطا‌های کاربری یا سیستمی است که این امر حاکی از کارآمدی فرآیندهاست.

معاون پشتیبانی و مدیریت منابع سازمان امور دانشجویان در پایان با تأکید بر صیانت از وقت و سرمایه مراجعان گفت: برآورد‌ها نشان می‌دهد که طی سال‌های اخیر مراجعات حضوری به سازمان تا ۷۵ درصد کاهش یافته است. سیاست قطعی ما، تکریم ارباب‌رجوع از طریق پاسخگویی مسئولانه در بستر الکترونیک است.

سامانه نوین سجاد بستر ارائه خدمات یکپارچه، سریع و مطمئن به جامعه دانشگاهی را فراهم کرد

مصطفی صالحی از رونمایی نسخه جدید سامانه جامع امور دانشجویان خبر داد و این تحول را نقطه عطفی در مسیر نوسازی فناوری، هوشمندسازی و ارتقای کیفیت خدمات الکترونیکی به دانشجویان عنوان کرد.

مدیرکل دفتر توسعه فناوری اطلاعات، امنیت و هوشمندسازی سازمان امور دانشجویان، با اشاره به رونمایی از نسخه جدید سامانه جامع امور دانشجویان اظهار داشت: این سامانه با حضور دکتر سعید حبیبا معاون وزیر علوم، تحقیقات و فناوری و رئیس سازمان امور دانشجویان رونمایی شد؛ رویدادی که بیانگر عزم سازمان برای توسعه خدمات هوشمند، نوسازی زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و پاسخ‌گویی مؤثرتر به نیاز‌های جامعه دانشگاهی است.

وی با بیان اینکه قریب به یک دهه از آغاز ارائه خدمات الکترونیکی به دانشجویان از طریق سامانه سجاد می‌گذرد، افزود: طی دو سال گذشته و در راستای تحقق اهداف برنامه هفتم پیشرفت کشور و رویکرد دولت چهاردهم در توسعه دولت الکترونیک، اقدامات گسترده و بنیادینی برای تحول این سامانه در دستور کار قرار گرفت و به اجرا درآمد.

مدیرکل دفتر توسعه فناوری اطلاعات، امنیت و هوشمندسازی سازمان امور دانشجویان ادامه داد: این اقدامات صرفاً به به‌روزرسانی نرم‌افزاری محدود نبوده، بلکه مجموعه‌ای از تغییرات اساسی در حوزه نوسازی فناوری سامانه، ارتقای زیرساخت‌های فنی، بازمهندسی فرایندها، تقویت الزامات امنیتی و ایمن‌سازی، توسعه ارتباطات داده‌ای و افزایش تعامل‌پذیری بین‌دستگاهی را در بر گرفته است.

نوسازی فناوری و بازمهندسی فرایندها؛ محور اصلی تحول سامانه سجاد

صالحی با تأکید بر رویکرد بنیادین در توسعه نسخه جدید سجاد تصریح کرد: در طراحی و پیاده‌سازی سامانه نوین سجاد، تلاش شده است ضمن بهره‌گیری از ظرفیت‌های فناوری‌های نوین، ساختار فنی و فرایندی سامانه متناسب با نیاز‌های امروز و الزامات آینده خدمات دانشجویی بازتعریف شود. ارتقای پایداری، افزایش امنیت، بهبود عملکرد و تسهیل فرایند‌های ارائه خدمت، از مهم‌ترین اهداف این تحول بوده است.

وی افزود: یکی از محور‌های مهم این پروژه، توسعه ارتباطات داده‌ای میان سامانه سجاد و پایگاه جامع و ملی اطلاعات و مدارک تحصیلی کشور «پامتک» در راستای استقرار نظام حکمرانی داده‌مبناست. تقویت این ارتباطات و توسعه تعاملات بین‌دستگاهی، زمینه را برای تبادل اطلاعات مؤثرتر، کاهش فرایند‌های غیرضروری و ارائه خدمات یکپارچه‌تر و هوشمندتر فراهم می‌کند.

سامانه نوین سجاد؛ بستری برای ارائه خدمات یکپارچه‌تر و هوشمندتر

مدیرکل دفتر توسعه فناوری اطلاعات، امنیت و هوشمندسازی با اشاره به اهمیت ارتقای تجربه کاربران خاطرنشان کرد: هدف اصلی از توسعه سامانه سجاد، ایجاد بستری کارآمدتر، امن‌تر و متناسب با انتظارات دانشجویان و سایر ذی‌نفعان سازمان امور دانشجویان است. در این مسیر، بهبود فرایند‌های خدمت‌رسانی، افزایش قابلیت تعامل‌پذیری و استفاده مؤثر از داده‌ها، نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات ایفا می‌کند.

وی با اشاره به طی شدن مراحل آزمون اولیه و آغاز بهره‌برداری مقدماتی از نسخه جدید سامانه گفت: توسعه و استقرار سامانه نوین سجاد با رویکرد بهبود مستمر دنبال می‌شود و ارتقای کیفیت عملکرد و خدمات آن، متناسب با نیاز‌های کاربران و الزامات فنی و اجرایی، از اولویت‌های اصلی این مسیر خواهد بود.

تحول دیجیتال؛ فراتر از توسعه یک سامانه

صالحی در پایان، رونمایی از نسخه جدید سامانه سجاد را فراتر از یک تغییر فناورانه دانست و اظهار داشت: سامانه نوین سجاد حاصل تداوم تجربه سال‌های گذشته و آغاز مرحله‌ای جدید در تحول دیجیتال سازمان امور دانشجویان است. این پروژه در چارچوب حرکت سازمان به سوی هوشمندسازی خدمات، ارتقای بهره‌وری سازمانی و تحقق دولت الکترونیک تعریف شده و می‌تواند نقش مؤثری در تسهیل امور دانشجویان و توسعه خدمات دیجیتال در نظام آموزش عالی کشور ایفا کند.

وی تأکید کرد: رویکرد سازمان امور دانشجویان در توسعه سامانه نوین سجاد، حرکت به سوی خدماتی سریع‌تر، مطمئن‌تر، یکپارچه‌تر و مبتنی بر نیاز‌های واقعی دانشجویان است؛ رویکردی که با شعار «تداوم یک تجربه، آغاز یک تحول»، مسیر آینده خدمات الکترونیکی دانشجویی را ترسیم می‌کند.