آخرین وضعیت بازگشت بهای بلیت هواپیما؛ وجه کامل به مسافر پرداخت می شود؟
سید حمیدرضا صانعی، معاون هوانوردی و امور بینالملل سازمان هواپیمایی کشوری، در گفتوگو با خبرنگار اقتصادی خبرگزاری آنا، در تشریح آخرین وضعیت بازگشت وجه بلیتهای هواپیما به مسافران، با اشاره به پیگیریهای انجامشده از سوی این سازمان و وزارت راه و شهرسازی، اظهار کرد: با توجه به شرایط خاص کشور و بر اساس حقوق مسافر، بازگشت کامل وجه بلیتها در دستور کار قرار گرفته و در این زمینه بخشنامههای لازم به شرکتهای هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرتی ابلاغ شده است.
وی با بیان اینکه سازمان هواپیمایی کشوری بهصورت رسمی به شرکتها اعلام کرده است که بهای بلیت مسافران باید عودت داده شود، افزود: سازمان هواپیمایی به شرکتهای مربوطه ابلاغ کردهاست. همچنین وزارت راه و شهرسازی نیز بهصورت جدی پیگیر اجرای این موضوع است تا حقوق مسافران بهطور کامل رعایت شود.
صانعی با اشاره به برخی مشکلات اجرایی در فرآیند استرداد وجه گفت: در بعضی موارد، بلیتها از قبل از وقوع جنگ تحمیلی ویا با فاصله زمانی طولانی خریداری شدهاند و مبالغ پرداختی هنوز به حساب شرکت هواپیمایی نرسیده و در حساب آژانسها قرار دارد. همین موضوع باعث ایجاد چالشهایی در بازگشت سریع پول به مسافران شده است.
معاون هوانوردی و امور بینالملل سازمان هواپیمایی کشوری ادامه داد: همچنین برخی شرکتها بهجای بازگرداندن وجه نقد، پیشنهاد ارائه اعتبار یا کردیت میدهند تا مسافر در آینده از آن استفاده کند، اما این موضوع مطلوب سازمان هواپیمایی نیست. در واقع استفاده از کردیت تنها در صورتی قابل قبول است که مسافر شخصا به این موضوع تمایل داشته باشد، چراکه با توجه به وضعیت نامشخص در برقراری مجدد پروازها، اغلب مردم به پول نقد خود نیاز دارند و طبق حقوق مسافر، وجه باید به آنها پرداخت شود.
امکان انجام فرآیند استرداد بهصورت غیرحضوری
وی درباره نحوه انجام فرآیند بازگشت وجه تصریح کرد: قاعدتا و با توجه به شرایط موجود نیازی به مراجعه حضوری مسافران به آژانس ها و یا دیگر مراکز نیست و این فرآیند میتواند بهصورت آنلاین انجام شود. همچنین لازم به ذکر است که با وجود برخی محدودیتهای مقطعی در شبکه اینترنت و بانکی، در حال حاضر شرایط به نسبت قبل پایدار است و امکان انجام امور بهصورت غیرحضوری وجود دارد.
صانعی با یادآوری شرایط گذشته گفت: در دوره جنگ ۱۲ روزه، همزمان شبکه بانکی نیز دچار اختلال و حتی هک شد، اما در حال حاضر وضعیت به آن شکل نیست و شبکه بانکی ثبات نسبی دارد، هرچند ممکن است چالشهایی بهصورت محدود وجود داشته باشد.
تعطیلی دفاتر و پیگیری آنلاین سازمان
وی با اشاره به تعطیلی برخی دفاتر خدمات مسافرتی در روزهای اخیر افزود: چالش اصلی این است که در این یک هفته تعطیلی، برخی دفاتر به سیستمهای خود دسترسی حضوری ندارند، بهویژه در ساعات شب در دفاتر تهران که با حجم شدیدتری از حملات روبه رو هستند. با این حال، پیگیر هستیم که این موضوع نیز بهصورت آنلاین انجام شده و فرآیند استرداد وجه بلیت مسافران با سرعت بیشتری انجام شود.
ثبت شکایت در سامانه حقوق مسافر
معاون هوانوردی و امور بینالملل سازمان هواپیمایی کشوری تأکید کرد: اگر مسافری در روند بازگشت وجه با مشکلی مواجه شد، میتواند از طریق سامانه حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوری شکایت خود را ثبت کند. ما بلافاصله این شکایات را بررسی و پیگیری میکنیم.
توقف فروش بلیتهای آینده تا اطلاع ثانوی
صانعی در ادامه با اشاره به یکی دیگر از اقدامات سازمان گفت: ما بخشنامه کردهایم که تا زمانی که وضعیت نامشخص است، فروش بلیتهای آینده نیز متوقف شود. این موضوع هم به دفاتر فروش و هم به شرکتهای هواپیمایی ابلاغ شده و از آنها خواستهایم حتی از فروش بلیت برای ۲۰ روز یا یک ماه آینده نیز پرهیز کنند.
هشدار نسبت به سوءاستفاده برخی سایتها
وی افزود: متأسفانه در این فضا امکان سوءاستفاده نیز وجود دارد. برخی افراد از طریق موتورهای جستوجو بهدنبال بلیتهای ارزانقیمت میگردند و تصور میکنند مثلاً تا ایام عید شرایط عادی میشود و پروازها برقرار خواهد شد، به همین دلیل اقدام به خرید بلیت با قیمت پایین میکنند. این موضوع هم برای خود مردم و هم برای ما ایجاد چالش میکند.
معاون هوانوردی و امور بینالملل سازمان هواپیمایی کشوری خاطرنشان کرد: مردم حتماً باید از سایتهای مجاز خرید کنند. البته اغلب سایتهای مجاز در حال حاضر فروش خود را متوقف کردهاند. توصیه مؤکد ما این است که تا زمانی که سازمان هواپیمایی کشوری اطلاعیه رسمی صادر نکرده، مردم عزیز از خرید بلیت هواپیما خودداری کنند.
انتهای پیام/
