از رفتار با دانشجویان تا چگونگی پاسخگویی به مکاتبات الکترونیکی و شیوه پایش عملکرد حامیان

به گزارش خبرنگار آنا، نخستین بوت‌کمپ آموزشی طرح «حامی» با حضور جمعی از حامیان آموزشی واحد‌ها و مراکز آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی استان بوشهر، با هدف ارتقای کیفیت پاسخگویی، تسهیل امور دانشجویی و حرکت به سمت ارائه خدمات غیرحضوری در دانشگاه برگزار شد.

معاون باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان دانشگاه آزاد اسلامی استان بوشهر با تقدیر از حمایت‌های بخش‌های مختلف دانشگاه در اجرای طرح حامی دانشجویی ضمن تشریح برنامه‌های بوت‌کمپ گفت: موضوعاتی همچون نحوه رفتار حرفه‌ای با دانشجویان، چگونگی پاسخگویی به مکاتبات الکترونیکی و شیوه پایش عملکرد حامیان و ... از موردی است که مورد بررسی قرار می‌گیرد.

فریال سادات سیادتی با ارائه گزارش اولیه عملکرد حامیان در نیمسال نخست سال تحصیلی ۱۴۰۵-۱۴۰۴ و تشریح برخی ضعف‌ها در حوزه پاسخگویی و ارتباط مؤثر با دانشجویان تبیین کرد: هرچند طرح حامی، نوپا است، اما این طرح یکی از اقدامات جدید و مهم دانشگاه در راستای بهبود خدمات آموزشی بوده و این طرح با رویکردی تدریجی در حال توسعه است.

وی با تأکید بر رصد و ارزیابی عملکرد حامیان در دوره‌های زمانی، افزود: با آموزش هدفمند و استمرار چنین دوره‌هایی می‌توان زمینه دسترسی بهتر دانشجویان به خدمات آموزشی را فراهم کرد.

معاون باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان دانشگاه آزاد اسلامی استان بوشهر افزود: چهار معیار اصلی شامل سرعت پاسخگویی، کیفیت پاسخ، میزان ارتباط پاسخ با درخواست و رعایت بازه زمانی برای ارزیابی در نظر گرفته شده است؛ ضمن اینکه در صورتی که درخواست‌ها در زمان مشخص پاسخ داده نشود، امتیاز منفی برای حامی ثبت خواهد شد و این موضوع در گزارش‌های عملکردی لحاظ می‌شود.

سادات سیادتی همچنین به شفافیت فرآیند‌ها در طرح حامی اشاره کرد و گفت: تمامی پاسخ‌ها قابل پایش و ارزیابی است و معاونت باشگاه می‌تواند عملکرد حامیان را به صورت مستمر بررسی کند.

سادات سیادتی متذکر شد: از جمله برنامه‌های پیش‌بینی‌شده، انجام غیرحضوری درخواست‌های پرتکرار مانند گواهی اشتغال به تحصیل، کمیسیون‌های خاص و پیگیری امور آموزشی است که قرار است به تدریج در سامانه حامی فعال شود.

معاون آموزشی و مهارتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوشهر هم با اشاره به چالش‌های موجود در بخش آموزش اظهار کرد: طرح حامی باید نقش تسهیل‌گر داشته باشد و هدف آن کاهش مراجعات حضوری دانشجویان و ساده‌سازی فرآیند‌های اداری است.

حسن مزارعی افزود: اجرای درست این طرح می‌تواند فشار کاری کارکنان آموزش را کاهش دهد و در عین حال رضایتمندی دانشجویان را افزایش دهد.

در ادامه این بوت‌کمپ، ارتباطی به صورت برخط با مریم کارگر مدیر طرح حامی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز برگزار شد.

کارگر در این ارتباط آنلاین، طرح حامی را فرصتی برای تغییر نگاه در پاسخگویی دانست و ادامه داد: هدف این طرح صرفاً ارائه پاسخ کوتاه نیست، بلکه باید به دانشجو کمک شود مسیر حل مسئله را یاد بگیرد.

مدیر طرح حامی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز افزود: حامی نباید نقش یک اپراتور صرف را ایفا کند، بلکه باید با رویکردی مسئله‌محور، دانشجو را در فهم فرآیند‌ها و انتخاب بهترین مسیر راهنمایی کند. تمرکز بر آموزش مهارت‌های ارتباطی، همدلی در پاسخگویی و ایجاد حس اعتماد میان دانشجو و دانشگاه از دیگر محور‌های مورد تأکید در این بخش از نشست بود.

در پایان این بوت‌کمپ، ضمن تشریح ضرورت تداوم برگزاری دوره‌های آموزشی، تقویت زیرساخت‌های سامانه حامی و حمایت مدیریتی از اجرای کامل این طرح، موفقیت طرح حامی را عاملی مهم در بهبود تجربه دانشجویی، افزایش رضایت مخاطبان دانشگاه و ارتقای تصویر خدمات آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی عنوان شد.