ارتباطات راهبردی؛ از انتقال پیام تا ساخت اعتبار سازمانی

عصمت شریفی سده دکتری علوم ارتباطات، پژوهشگر اجتماعی و استاد دانشگاه در گفت‌و‌گو با خبرنگار آنا اظهار کرد: روابط عمومی امروز باید به تفکر برند و اعتماد عمومی جان دهد.

وی اضافه کرد: در عصر رقابت اطلاعاتی و جهانی‌شدن ارتباطات، نقش روابط عمومی از یک واحد اجرایی ساده فراتر رفته و به حوزه‌ای راهبردی بدل شده است؛ حوزه‌ای که می‌تواند مسیر رشد و ماندگاری برند را تعیین کند.

دکتری علوم ارتباطات، پژوهشگر اجتماعی و استاد دانشگاه به تشریح چشم‌انداز علمی و کاربردی روابط عمومی راهبردی پرداخت و با تأکید بر اینکه «فرآیند ارتباطات راهبردی، هنر تبدیل اهداف کسب‌وکار به پیام‌های اثرگذار است»، افزود: هر سازمان با اهداف مشخصی در حوزه خدمات یا تولید فعالیت می‌کند، اما زمانی این اهداف در ذهن مخاطب معنا پیدا می‌کند که بتوان آنها را به زبان اثرگذار ارتباطات ترجمه کرد و روابط عمومی باید حلقه‌ پیوند میان استراتژی سازمان و ادراک عمومی باشد.

شریفی سده با اشاره به تغییر رویکرد روابط عمومی از انتشار صرف خبر به طراحی نقشه راه ارتباطی یادآور شد: روابط عمومی حرفه‌ای، اتاق فکری برای مدیریت تصویر سازمان است و هر پیام باید با شناخت دقیق مخاطب، هدف مشخص و ابزار مناسب منتشر شود و این فرایند شناختی سبب می‌شود برند در مسیر درست “شناخته شدن”، نه صرفاً “دیده شدن” قرار گیرد.

دکتری علوم ارتباطات، پژوهشگر اجتماعی و استاد دانشگاه، ساخت ارتباطات مؤثر را بر پنج محور اصلی استوار افزایش آگاهی عمومی از برند با بهره‌گیری از روایت‌های انسانی و معتبر، ساخت و تقویت اعتماد از طریق شفافیت اطلاعاتی و صداقت ارتباطی، مدیریت هوشمندانه بحران‌ها با تکیه بر ارتباط اخلاقی و پاسخگویی سریع، ایجاد ارتباط پایدار با مخاطبان بر پایه گفت‌وگویی دوسویه و احترام متقابل و تبدیل مخاطب به سفیر برند دانست که از رضایت تا دفاع داوطلبانه از نام سازمان امتداد می‌یابد.

روابط عمومی انسانی؛ کلید حل بحران‌ها

شریفی سده مطرح کرد: در شرایط بحرانی، روابط عمومی نباید به انکار یا پنهان‌سازی اطلاعات روی آورد؛ بلکه باید با رویکرد انسانی و مسئولیت‌پذیر، اعتماد از دست‌رفته را احیاء کند و ارتباطات راهبردی در بحران، نوعی ارتباط نجات‌بخش است.

دکتری علوم ارتباطات، پژوهشگر اجتماعی و استاد دانشگاه در جمع‌بندی این گفت‌و‌گو خاطرنشان کرد: سازمان‌ها باید در راهبرد ارتباطی خود، مسئولیت اجتماعی را به‌عنوان بخش جدایی‌ناپذیر در نظر بگیرند و روابط عمومی موفق، با صداقت و مشارکت اجتماعی، تصویر برند را از شعار به اعتماد واقعی تبدیل می‌کند.