شکست پروژه فرسایش امنیتی در جغرافیای انسجام
بازخوانی اقتدار ملی در بیانات رهبر انقلاب
نسخههای نئولیبرالی در جزایر امن تکنوکراتها؛
بهبود عملکرد مرکز تماس پست با بهرهگیری از هوش مصنوعی
احمدی در این بازدید ضمن بررسی عملکرد این مرکز گفت: «مراکز تماس یکی از حوزه های حساس عملیاتی در هر سازمان است که تجربه مشتری در تعامل با کارکنان آن، نقش مهمی در شکلگیری نگاه مثبت به کسب و کار و برند مجموعه را در ذهن او شکل می دهد.»
وی به بهره گیری از هوش مصنوعی و سایر اشکال آن در ارتقای عملکرد این مرکز اشاره کرد و افزود: «از آنجایی که انتظارات مشتریان همواره در حال تغییر و افزایش است، با استفاده از الگوریتمهای هوش مصنوعی، می توان الگوهای رفتاری مشتریان را تحلیل و نیازهای آنها را پیشبینی کرد که در نهایت، بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت ایشان را به دنبال خواهد داشت.»
معاون وزیر ارتباطات در ادامه از راه انداری مراکز تماس در استان های مختلف خبر داد و خاطر نشان کرد: «با توجه به وسعت کشور و فراوانی لهجه ها و گویش ها در استان های مختلف در نظر داریم مراکز تماس را در استان های کشور راه اندازی نماییم.»
گفتنی است؛ در این بازدید وحیدرضا تقی پور، مدیرکل دفتر مدیرعامل و اموراستان ها، مهدی مقصودی، مدیرکل دفتر ارتباطات و اموربین الملل و کاوه دولتی، مدیرکل دفتر مدیریت کیفیت و حمایت از مشتری، مدیرعامل را همراهی می کردند.
انتهای پیام/
