معرفی برترین ارایه‌دهندگان خدمات پس از فروش خودرو/ سایپا در انتهای جدول
به گزارش خبرنگار گروه اقتصادی آنا، گزارش میزان رضایتمندی مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش خودروهای سواری در ۶ ماهه ابتدایی امسال از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران منتشر شد که بر اساس آن میزان رضایت مشتریان در مقایسه با ۶ ماهه دوم سال گذشته ۹ درصد افزایش داشته است.
گزارش منتشر شده، وضعیت رضایتمندی مشتریان در فرآیند خدمات پس از فروش خودروهای سواری متوسط امتیاز ۶۹۱ از ۱۰۰۰ امتیاز در ۶ ماهه اول امسال را نشان می‌دهد. در این میان شرکت ایرتویا، ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش خودورهای تویوتا با امتیاز ۷۶۲ رتبه نخست را در میان شرکت‌های عرضه‌کننده خدمات پس از فروش خودورهای سواری با بیش از ۱۰ نمایندگی را کسب کرد. همچنین شرکت گلرنگ‌موتور ارایه دهنده خدمات پس از فروش خودروهای هوندا با امتیاز ۷۸۰ رتبه نخست را از نگاه مشتریان کسب کرده است.
در مطالعه میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش، شاخص‌هایی نظیر زمان صرف شده برای انجام تعمیرات، برخورد و پاسخگویی، هزینه پرداختی و کیفیت خدمات و توزیع شبکه خدمات پس از فروش مورد بررسی قرار گرفته است.
همچنین کمبود و یا نبود قطعات، کمبود تعداد نمایندگی‌های مجاز، کیفیت پایین قطعات و خدمات، عدم انجام کار و رفع ایراد و هزینه‌تراشی بی‌مورد از جمله انتقادات مشتریان مراجعه‌کننده به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش طی این مدت بوده است.
جدول رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودورهای سواری در ۶ ماهه ابتدای امسال در ادامه آمده است:
| عرضه‌کننده | ارایه خدمات پس از فروش | محصول مورد بررسی | شاخص رضایت مشتریان (از ۱۰۰۰ امتیاز) |
| ایرتویا | ایرتویا | تویوتا | ۷۶۷ |
| اطلس‌خودرو | اطلس‌خودرو | کیا (سراتو، اسپرتیج، سورنتو، سول و...) | ۷۴۲ |
| آسان موتور | آسان موتور | هیوندای (توسان، آزرا، سانتافه، النترا و...) | ۷۳۵ |
| آرین موتور پویا | آرین موتور پویا | میتسوبیشی( میراژ، لنسر و...) | ۷۲۷ |
| ایران‌خودرو | ایساکو | سمند، پژو ۲۰۶، پارس، تندر ۹۰ و... | ۷۱۱ |
| مدیا موتورز | مدیاقشم | ام جی روور ۶، ۳۵۰، ۵۵۰ | ۷۱۰ |
| بهمن موتور | مزدا یدک | مزدا ۳، وانت مزدا، وانت کاپرا | ۷۱۰ |
| پارس خودرو | سایپا یدک | مگان، ماکسیما، تندر ۹۰، برلیانس و... | ۶۸۱ |
| خودروسازان راین | پزستوی آبی ارگ | هیوندای (آونته و ورنا)، ولیکس | ۶۷۵ |
| مدیران خودرو | مدیران خودرو | امی وی ام ۱۱۰، ۵۳۰ ، X۳۳ | ۶۶۹ |
| رامک خودرو | یامک یدک | سانگ یانگ | ۶۶۵ |
| سایپا | سایپا یدک | پراید، ریو، تیبا، چانگان، اریو و... | ۶۶۱ |
| کرمان‌موتور | بم خودرو | لیفان، توجوی | ۶۵۸ |
انتهای پیام/
