تغییر ساعت بانک‌ها: کم اثر برای کاهش مصرف انرژی، اما چالشی بزرگ برای مردم
به گزارش خبرگزاری آنا، شورای هماهنگی بانک‌ها به تازگی با صدور اطلاعیه‌ای تغییر ساعت کاری بانک‌ها را از روز شنبه ۲۰ اردیبهشت ۱۴۰۴ اعلام کرده است؛ طرحی که در ظاهرش صرفه‌جویی در مصرف برق است، اما در حقیقت، نشان می‌دهد در پشت این تصمیم، بررسی دقیقی از وضعیت زندگی و نیاز‌های مردم صورت نگرفته است.
طبق این طرح، ساعت کاری شعب و واحد‌های ستادی بانک‌ها به ۶ تا ۱۳ محدود شده و خدمت‌رسانی به مشتریان در شعب نیز به شکلی محدودتر از ۶:۳۰ تا ۱۳ خواهد بود. برای بسیاری از ما که در زندگی روزمره با مراجعه به بانک‌ها سروکار داریم، این تصمیم در نگاه اول ساده به نظر می‌رسد. اما همان‌طور که به عمق این اقدام نگاه می‌کنیم، مشکلاتی که ایجاد می‌کند یکی پس از دیگری برجسته می‌شوند.
مصرف برق یا ضربه به اعتماد عمومی
شاید در وهله اول بتوان گفت که تصمیمی گرفته شده که هدف آن کاهش مصرف برق در شبکه انرژی کشور است. اما آیا محدودیت ساعت کاری بانک‌ها واقعاً می‌تواند نقشی قابل توجه در صرفه‌جویی انرژی ایفا کند؟ واقعیت این است که مصرف انرژی بانک‌ها وابسته به عواملی مانند تجهیزات الکترونیکی، سیستم‌های سرمایش و گرمایش، و زیرساخت‌هایی نظیر سامانه‌های آنلاین و دستگاه‌های عابر بانک است. تغییر ساعات کاری، تنها بازه‌ای را تغییر می‌دهد که این تجهیزات فعال‌اند، اما نمی‌تواند مصرف کلی را به میزان قابل توجهی کاهش دهد. به عبارت دیگر، دستگاه‌های بانک‌ها همچنان در ساعات کاری روشن هستند و مصرف آنها بدون کاهش طولانی‌مدت هیچ تغییری نمی‌کند. پس چطور این تصمیم می‌تواند صرفه‌جویی انرژی را ضمانت کند؟
اما همه ماجرا محدود به انرژی نیست. این تصمیم برخلاف ظاهر ساده‌اش، چالشی جدی‌تر برای عموم مردم ایجاد می‌کند. ساعت کاری صبحگاهی بانک‌ها حالا محدود به زمانی است که بخش بزرگی از مردم مشغول کار یا امور روزمره هستند. کارمندی که از ساعت ۸ صبح تا بعدازظهر در محل کار حضور دارد، چگونه می‌تواند به بانک مراجعه کند و امور مالی خود را پیگیری کند؟ خود این محدودیت ساعت، فشار بیشتری بر زندگی هر روزه مردم وارد می‌کند، زیرا بسیاری مجبور می‌شوند از ساعات کاری، امور شخصی و حتی فرصت‌های دیگر خود بزنند تا بتوانند در بازه زمانی محدود به بانک برسند.
محرومیت گسترده، شلوغی شعب و چالش مردم با خدمات بانکی
در واقع، وقتی ساعات کاری بانک‌ها در این بازه صبح زود متمرکز شود، عمده مردم مجبورند امور بانکی خود را فشرده‌تر و سریع‌تر انجام دهند. نتیجه چنین عملیاتی، شلوغی غیرمعمول صبحگاهی در شعب و صف‌های طولانی‌تر است؛ وضعیتی که هم کارکنان بانک را زیر فشار کاری قرار می‌دهد، هم مردم را خسته و سردرگم می‌کند. حالا تصور کنید شهروندی برای انجام تنها یک تراکنش ساده به بانک مراجعه کند، اما در میان ازدحام صف، وقت خود را از دست بدهد و گرفتاری‌اش برای امور روز دیگر بیشتر شود.
مسئله دیگری که در این میان باید به آن توجه کرد، وضعیت دسترسی به خدمات آنلاین برای شهروندان است. همزمان با اعلام این تغییر ساعت کاری، این اطلاعیه به مردم توصیه کرده که بیشتر از خدمات غیرحضوری بانک‌ها استفاده کنند. این در نگاه اول حرف خوبی به نظر می‌رسد، اما آیا واقعاً همه مردم به این گزینه دسترسی دارند؟ هنوز مناطق زیادی در کشور هستند که زیرساخت‌های خدمات آنلاین به اندازه کافی توسعه پیدا نکرده‌اند؛ روستاها، شهر‌های کوچک و مناطق دورافتاده‌ای که استفاده از این ابزار‌ها کار آسانی نیست. حتی در شهر‌های بزرگ نیز بسیاری از مشتریان بانک‌ها یا آگاهی لازم از سامانه‌های آنلاین ندارند، یا به خاطر مسائل امنیتی ترجیح می‌دهند امور مالی خود را حضوری انجام دهند. حالا با محدود شدن ساعت کاری بانک‌ها، عملاً بخش بزرگی از این افراد از خدمات اولیه محروم می‌شوند.
این تصمیم، همچنین پیامد‌های اجتماعی گسترده‌ای دارد که قابل پیش‌بینی است، اما ظاهراً به آنها توجه چندانی نشده. بانک‌ها، نهاد‌هایی هستند که نه فقط به مشتریان خدمات ارائه می‌دهند، بلکه بخش زیادی از تعامل‌های اجتماعی مردم را شکل می‌دهند. وقتی ساعت کاری بانک‌ها کاهش پیدا می‌کند، فشار روانی بیشتری به مردم وارد می‌شود و عملاً روابط مشتریان با بانک‌ها آسیب می‌بیند. به علاوه، انتظار می‌رود که کارکنان بانک‌ها برای پاسخگویی در این بازه زمانی کوتاه، زیر فشار شدیدتر کاری قرار بگیرند که این خود می‌تواند بازدهی را در نهایت کاهش دهد.
انتهای پیام/
