معاون امور تحول و تعالی سما دانشگاه آزاد در یادداشتی مطرح کرد
رگولاتوری به‌دنبال رشد تنظیم‌گری مشارکتی و کاهش موانع فعالیت بخش خصوصی است
به گزارش خبرگزاری آنا، حمید فتاحی با اشاره به ثبت بیش از ۴۰۰ هزار شکایت در سامانه‌های سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی طی دو سال گذشته، از بررسی مشکلات کاربران و اجرای برنامه‌هایی برای کاهش مراجعات خبر داد.
رئیس رگولاتوری توضیح داد که بخشی از اقدامات این سازمان بر شناسایی ریشه مشکلات و افزایش آگاهی کاربران متمرکز بوده است. بر اساس توضیحات ارائه‌شده در نشست خبری، حدود ۴۰ درصد از شکایت‌های کاربران به موضوعاتی مربوط بوده که با اطلاع‌رسانی و آگاهی‌بخشی مناسب می‌توان از شکل‌گیری یا تکرار آنها جلوگیری کرد.
گسترش سامانه‌های فناوری اطلاعات برای بهبود خدمات
فتاحی از طراحی و اجرای مجموعه‌ای از سامانه‌های فناوری اطلاعات در سازمان تنظیم مقررات خبر داد و گفت همکاران این سازمان اقدامات زیرساختی لازم را برای بهبود فرایند‌های مرتبط انجام داده‌اند.
طبق توضیحات ارائه‌شده، ۱۳ سامانه در این مجموعه مورد اشاره قرار گرفت و توسعه ابزار‌های فناوری اطلاعات با هدف تسهیل دسترسی کاربران به خدمات و اطلاعات مرتبط دنبال شده است. این اقدامات می‌تواند زمینه شناسایی سریع‌تر مشکلات و بهبود فرایند‌های پاسخگویی را فراهم کند.
تقویت پاسخگویی در فضای مجازی
رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با اشاره به فعالیت این سازمان در شبکه‌های اجتماعی، از ایجاد بستری برای پاسخگویی مستقیم به مشکلات کاربران خبر داد.
فتاحی توضیح داد که این بستر با رویکردی جدید و نوآورانه طراحی شده و به‌عنوان مرجعی برای پیگیری مسائل ارتباطی مردم فعالیت می‌کند. کارشناسان سازمان از طریق این کانال ارتباطی به پرسش‌ها و مشکلات کاربران پاسخ می‌دهند و توسعه مسیر‌های اطلاع‌رسانی و پاسخگویی نیز در دستور کار قرار دارد.
بازنگری در رویکرد حمایت از حقوق مصرف‌کننده
فتاحی با اشاره به تجربه‌ها و آسیب‌های مشاهده‌شده در جریان جنگ، بر اهمیت توجه به حقوق مصرف‌کنندگان خدمات ارتباطی تأکید کرد.
وی آگاهی‌بخشی عمومی، اطلاع‌رسانی هدفمند و تقویت اقدامات پیشگیرانه را از محور‌های مورد توجه در این حوزه دانست. توضیحات ارائه‌شده در نشست خبری نشان می‌دهد که توسعه سازوکار‌های حمایت از مصرف‌کننده و کاهش مشکلات کاربران از طریق آموزش و اطلاع‌رسانی، بخشی از برنامه‌های رگولاتوری را تشکیل می‌دهد.
حرکت به‌سوی تنظیم‌گری مشارکتی و کاهش موانع
جانشین وزیر فاوا در امور ارتباطات با اشاره به تکالیف مرتبط با نسل پنجم ارتباطات و تعهدات بین‌المللی، از پیگیری رویکرد‌های جدید تنظیم‌گری در سطوح مختلف خبر داد.
به گفته فتاحی، این رویکرد در سطح وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، دولت و حاکمیت دنبال می‌شود و مشارکت مؤثرتر بخش خصوصی نیز در آن اهمیت دارد. وی مقررات‌زدایی و کاهش موانع را از محور‌های این مسیر برشمرد.
فتاحی همچنین به موضوع احراز صلاحیت مدیران و تکالیف قانونی مرتبط با حوزه امنیت اشاره کرد. با توجه به آشفتگی بخش مربوط به این موضوع در متن استخراج‌شده، جزئیات فرایند و الزامات مورد نظر برای جلوگیری از انتساب نادرست، به‌صورت قطعی در این گزارش درج نشده است.
انتهای پیام/
