قرارداد سرویس‌دهندگان اینترنت با اپراتورها شامل چه مواردی است؟

به گزارش خبرنگار گروه علم و فناوری خبرگزاری آنا، همه دارندگان پروانه ارائه خدمات ارتباطی و سرویس‌های دسترسی به شبکه اینترنت ملزم هستند پیش از عرضه هرگونه سرویسی به مشترکان اقدام به امضای قرارداد قانونی کرده و کاربران را از ضوابط آن آگاه سازند.

براساس مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات تمامی اپراتورها باید در سرویس‌های خود را در قالب عقد قرارداد شفاف و مشخص در زمینه کمیت، کیفیت و توافقنامه سطح خدمات به مشترکان ارائه دهد. از جمله ضوابط مندرج در این قرارداد می‌توان به نحوه ارائه درخواست، بررسی، اطلاع‌رسانی و رسیدگی به درخواست مشترکان، زمان ارائه سرویس، نحوه پشتیبانی، اطلاع‌رسانی، رسیدگی به شکایات، ارتباط با مشتری و جبران خسارت، نحوه جمع‌آوری خدمات، محرمانه بودن اطلاعات مشترک و محتوای مبادله شده، نحوه بازپرداخت‌ها و تخفیف‌ های جبرانی که در مواقع بروز اشکال در ارائه خدمات در صورتحساب‌ها درج می‌شود و روش رسیدگی به شکایات یا حل‌وفصل اختلافاتی که از سوی مشترک مطرح می‌شود از جمله شکایت به رگولاتوری و شکایت به مراجع قضایی اشاره کرد.

انتهای پیام/۴۱۴۴/