یک خرده‌فروشی بزرگ صدای کارمندانش را شنود می‌کند

به گزارش گروه رسانه‌های دیگر خبرگزاری آنا، شرکت خرده‌فروشی بزرگ والمارت حق امتیاز اختراع جدیدی برای یک ابزار نظارتی صوتی ثبت کرده است. در توضیح این حق امتیاز والمارت نیاز به حسگرهای صوتی و فناوری شنود اصوات در فروشگاه‌هایش را توضیح داده است.

این شرکت با کمک اصوات ثبت شده، صدای کارمندان را شناسایی و مطالعه می‌کند تا در مرحله بعد عملکرد آنان در شرکت ارزیابی شود.

این حق امتیاز در آوریل ۲۰۱۷ ثبت شده و در توضیحات آن آمده است: «ما نیاز داریم محاورات افراد حاضر در فروشگاه‌ها را رصد کنیم و عملکرد کارمندان براساس آن اصوات تعیین کنیم».

طبق این حق امتیاز والمارت با استفاده از یک حسگر محاورات میان کارمندان و مشتری را رصد می‌کند و علاوه بر آن اصوات معمول مانند صدای بوق اسکنرها را ثبت می‌کند.

در مرحله بعد این حسگرها اصوات را تحلیل و آن را برای محاسبه عملکرد برخی شاخص‌ها به کار می‌گیرند.

این شاخص‌ها شامل موارد مختلفی می‌شود مانند آنکه آیا کارمند با مشتری گپ زده یا خیر، یا حتی مواردی محتوای گفت‌وگو نیز تحلیل می‌شود. همچنین بررسی می‌شود آیا این کارمندان به شیوه خاصی با مشتری برخورد کردند یا آن که برخورد او طبق دستورات بوده است.

منبع: مهر

انتهای پیام/