ارزیابی خدمات دیجیتال دولت بر اساس تکالیف برنامه هفتم انجام شده است

مسعود همدانلو، دبیر شورای اجرایی فناوری اطلاعات، با اشاره به معیار‌های مورد استفاده در پایش خدمات دستگاه‌های اجرایی بیان کرد: شاخص‌های ارزیابی با توجه به تکالیف قانونی و الزامات گزارش‌دهی کشور طراحی شده‌اند تا امکان سنجش وضعیت خدمات و استخراج داده‌های مورد نیاز برای گزارش‌های ملی و بین‌المللی فراهم شود.

قانون دوام، برنامه هفتم و استانداردهای بین‌المللی محور تدوین شاخص‌ها بودند 

وی افزود: در تدوین این شاخص‌ها تلاش شده است الزامات قانون برنامه هفتم، قانون دوام و تعهدات مربوط به گزارش‌دهی بین‌المللی، از جمله شاخص‌های مرتبط با توسعه دولت الکترونیکی، مورد توجه قرار گیرد. هدف این است که دستگاه‌ها بدانند چه مؤلفه‌هایی ارزیابی می‌شود و داده‌های معتبر و قابل سنجش برای بررسی عملکرد خود ارائه دهند.

همدانلو ادامه داد: شناسنامه‌های خدماتی که برای دستگاه‌های اجرایی تعریف شده‌اند، مبنای ارزیابی قرار می‌گیرند تا وضعیت هر خدمت با توجه به شاخص‌ها و الزاماتی که در قوانین و مقررات مختلف برای آن تعیین شده است، بررسی شود.

وی تصریح کرد: هرچه شاخص‌ها و شناسنامه‌های خدمات دقیق‌تر باشند، ارزیابی‌ها نیز با دقت بیشتری انجام می‌شوند. این فرایند می‌تواند نقاط ضعف خدمات را مشخص کند تا دستگاه‌های مربوط برای بهبود آنها اقدام کنند و وضعیت خدمات باکیفیت نیز از طریق ارزیابی‌ها مشخص شود.

اهمیت داده‌های معتبر در ارزیابی خدمات

همدانلو با اشاره به ضرورت تولید داده‌های قابل اتکا بیان کرد: دستگاه‌های اجرایی باید بدانند چه مواردی در فرایند ارزیابی سنجیده می‌شود تا بتوانند داده‌های لازم را تولید و ارائه کنند. این داده‌ها باید قابلیت بررسی داشته باشند تا اصالت آماری نتایج ارزیابی قابل تأیید باشد.

وی افزود: هدف نهایی از ارزیابی خدمات، سنجش کیفیت آنها و فراهم کردن زمینه بهبود عملکرد دستگاه‌هاست؛ فرایندی که می‌تواند به ارتقای خدمات عمومی و بهره‌مندی بهتر مردم منجر شود.