یک متخصص هوش مصنوعی در گفت‌وگو با آناتک:
تبادل داده‌های مکانی پست با سکوهای ایرانی با هدف تسهیل خدمت رسانی به مردم گسترش می‌یابد
به گزارش خبرگزاری آنا، خبرنگار آناتک در این نشست با اشاره به گسترش نقش سکوهای دیجیتال در ارائه خدمات، درباره همکاری شرکت ملی پست با سکوهای ایرانی و امکان پیوستن سکوهای جدید به این همکاری‌ها پرسید و خواستار توضیح درباره شرایط همکاری با سکوهای داخلی، معیار‌های پذیرش درخواست‌ها و خدماتی شد که در آینده می‌توان از این طریق ارائه کرد.
احمدی در پاسخ با اشاره به ظرفیت‌های موجود در حوزه ارائه خدمات و فراهم‌کردن بستر فعالیت کسب‌وکار‌ها بیان کرد که شرکت ملی پست در زمینه تبادل داده‌های مکانی با سکوها اقداماتی انجام داده است. این ظرفیت می‌تواند به توسعه همکاری با سکوهای فعلی و فراهم‌شدن امکان استفاده سکوهای دیگر از داده‌های موردنیاز منجر شود.
مدیرعامل شرکت ملی پست با اشاره به اهمیت اطلاعات مکانی در ارائه برخی خدمات توضیح داد که بخشی از کسب‌وکار‌ها برای فعالیت خود به اطلاعات موقعیت جغرافیایی نیاز دارند. تبادل این اطلاعات می‌تواند دسترسی به خدمات مرتبط را تسهیل کند و زمینه استفاده مؤثرتر از ظرفیت‌های موجود را در اختیار کسب‌وکار‌ها قرار دهد.
همکاری با سکوهای جدید بر اساس نیاز و ملاحظات فنی بررسی می‌شود
احمدی با اعلام آمادگی شرکت ملی پست برای توسعه همکاری با سکوهای ایرانی، توضیح داد که امکان اضافه‌شدن سکوهای جدید وجود دارد و تصمیم‌گیری در این زمینه به درخواست سکوها، نیاز‌های مطرح‌شده و ملاحظات فنی بستگی دارد. بر این اساس، گسترش همکاری‌ها می‌تواند متناسب با نیاز‌های موجود و قابلیت‌های فنی طرف‌های متقاضی دنبال شود.
توسعه این همکاری‌ها به ظرفیت‌های تبادل داده و نحوه استفاده از آنها در ارائه خدمات وابسته است. شرکت ملی پست با در اختیار داشتن اطلاعات مرتبط با نشانی و موقعیت‌های جغرافیایی، می‌تواند بخشی از نیاز‌های سکوهای داخلی را پوشش دهد؛ البته جزئیات دقیق خدماتی که در مراحل بعدی به این همکاری‌ها افزوده می‌شوند، در بخش قابل تشخیص از اظهارات مطرح‌شده به‌طور کامل مشخص نشده است.
داده‌های مکانی در خدمت کسبوکارهای محلی و خدمات شهری قرار می‌گیرند
مدیرعامل شرکت ملی پست در بخش دیگری از توضیحات خود به ظرفیت استفاده از اطلاعات مکانی در ارائه خدمات اشاره کرد. این اطلاعات برای کسب‌وکار‌هایی که بر اساس موقعیت جغرافیایی فعالیت می‌کنند، اهمیت دارد و امکان استفاده از داده‌های دقیق‌تر می‌تواند به تسهیل ارتباط میان ارائه‌دهندگان خدمات و مخاطبان آنها کمک کند.
احمدی همچنین از اقداماتی برای تبادل الکترونیکی اطلاعات مربوط به ساخت‌وساز‌های جدید با دستگاه‌های مرتبط سخن گفت. بر اساس توضیحات او، همکاری با مجموعه‌های مدیریت شهری و پیگیری توافق‌های بین‌دستگاهی در این زمینه دنبال شده است تا اطلاعات مربوط به ساخت‌وساز‌های جدید با سهولت بیشتری میان دستگاه‌ها مبادله شود.
او به توافق‌های انجام‌شده با مجموعه‌های استانی و شهری، از جمله در اصفهان و خراسان رضوی و قزوین، اشاره کرد. هدف از این همکاری‌ها ایجاد زیرساختی است که تبادل اطلاعات میان دستگاه‌های مرتبط را به‌صورت الکترونیکی و با دخالت دستی کمتر امکان‌پذیر کند. این روند می‌تواند به به‌روزرسانی اطلاعات نشانی و افزایش هماهنگی میان دستگاه‌های ارائه‌دهنده خدمات کمک کند.
تجارت الکترونیکی با وجود محدودیت‌ها رشد کرد
احمدی در بخش دیگری از نشست خبری هفته جهانی پست، به وضعیت تجارت الکترونیکی در سال گذشته و تأثیر شرایط دشوار بر فعالیت‌های این حوزه پرداخت. او با اشاره به کاهش حدود ۸ درصدی ترافیک حوزه تجارت الکترونیکی، از رشد ۶ درصدی این حوزه با وجود محدودیت‌ها سخن گفت.
مدیرعامل شرکت ملی پست توضیح داد که همه فعالیت‌های خریدوفروش اینترنتی از مسیر‌هایی انجام نمی‌شوند که در آمار‌های شرکت ملی پست قابل مشاهده باشند. بخشی از معاملات از طریق شبکه‌های اجتماعی شکل می‌گیرند و همین موضوع باعث می‌شود آمار‌های موجود تمام ابعاد فعالیت‌های تجارت الکترونیکی را نشان ندهند.
او همچنین به افزایش خدمات و فعالیت‌های تجاری مبتنی بر شبکه‌های اجتماعی در مقایسه با دوره پیش از شرایط جنگی اشاره کرد. این توضیحات نشان می‌دهد بررسی وضعیت تجارت الکترونیکی به توجه هم‌زمان به آمار‌های ثبت‌شده در شبکه پستی و فعالیت‌های شکل‌گرفته در بستر‌های دیگر نیاز دارد.
دستیار هوش مصنوعی برای پاسخ‌گویی در وب‌سایت پست آماده می‌شود
مدیرعامل شرکت ملی پست از برنامه این شرکت برای توسعه خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی خبر داد و گفت که آماده‌سازی یک دستیار هوش مصنوعی در وب‌سایت شرکت در دستور کار قرار دارد. این برنامه با توجه به ظرفیت اطلاعاتی شرکت ملی پست و امکان استفاده از داده‌ها برای پاسخ‌گویی و ارائه خدمات بهتر دنبال می‌شود.
احمدی با اشاره به چالش دستگاه‌های اجرایی در زمینه دسترسی و استفاده مؤثر از داده‌ها، برخورداری شرکت ملی پست از اطلاعات گسترده را ظرفیتی برای توسعه خدمات هوشمند دانست. به گفته او، توسعه خدمات خودکار و هوشمندسازی فرایند‌های اداری به زیرساخت‌های فنی نیاز دارد و هزینه‌های زیرساختی و محدودیت‌های موجود نیز بر سرعت اجرای چنین برنامه‌هایی تأثیر می‌گذارند.
توسعه این ابزار‌ها می‌تواند بخشی از فرایند پاسخ‌گویی به درخواست‌های کاربران را تسهیل کند؛ با این حال، جزئیات کامل قابلیت‌های دستیار هوش مصنوعی و زمان نهایی بهره‌برداری از آن در بخش قابل تشخیص اظهارات مطرح‌شده اعلام نشده است.
شرکت ملی پست به دنبال تسریع رسیدگی به شکایت‌های مشتریان است
در بخش دیگری از نشست، یکی از خبرنگاران درباره نحوه جبران خسارت مشتریان در صورت بروز اختلال یا مشکل در ارائه خدمات پستی پرسید. این پرسش به سازوکار رسیدگی به شکایت‌ها، پرداخت خسارت و زمان پاسخ‌گویی شرکت ملی پست مربوط بود.
احمدی در پاسخ بیان کرد که با وجود کاهش تعداد شکایت‌ها، مجموع پرداخت‌های جبرانی شرکت افزایش یافته است. او توضیح داد که رسیدگی به شکایت‌ها و پرداخت خسارت بر اساس ضوابط مربوط انجام می‌شود و برای رسیدگی به این موارد، مهلت مشخصی در نظر گرفته شده است. در بخش قابل تشخیص از اظهارات او، به بازه ۱۲روزه برای رسیدگی اشاره شد.
مدیرعامل شرکت ملی پست با اشاره به دشواری‌های تشخیص و بررسی برخی درخواست‌های جبران خسارت، توضیح داد که کمبود اطلاعات یا زیرساخت‌های لازم می‌تواند فرایند رسیدگی را پیچیده کند. او همچنین این چالش را محدود به ایران ندانست و به وجود مسائل مشابه در سایر کشور‌ها اشاره کرد.
احمدی از برنامه شرکت برای فراهم‌کردن امکان ارتباط سریع‌تر مشتریان با پست در صورت بروز مشکل خبر داد و گفت که ارائه خدمتی در برنامک «پست‌من» با این هدف در دست پیگیری است. بر اساس توضیحات مطرح‌شده، این خدمت قرار است امکان اعلام و پیگیری سریع‌تر مشکل را فراهم کند و راه‌اندازی آن حدود سه ماه زمان می‌برد.
او همچنین به تفاوت میزان بازتاب تجربه‌های منفی و مثبت مشتریان اشاره کرد و توضیح داد که شکایت‌ها معمولاً بیشتر از تجربه‌های رضایت‌بخش در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی بازتاب پیدا می‌کنند. بهبود سازوکار پاسخ‌گویی و پیگیری مشکلات می‌تواند در مدیریت این وضعیت و افزایش شفافیت ارتباط شرکت با مشتریان مؤثر باشد.
انتهای پیام/
