جهش شرکت ملی پست در عرصه فناوری/ از سورتینگ هوشمند تا دسترسی به خدمات در مناطق کمتر برخوردار

محمد احمدی معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات و مدیر عامل شرکت ملی پست در گفت و گو با خبرنگار پیرامون اقدامات این شرکت در نیم قرن گذشته گفت: شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران تحولات اساسی و پیشرفت‌های چشمگیری را در زمینه‌های مختلف شاهد بوده است. از زمان پیروزی انقلاب اسلامی تا به امروز، این شرکت با بهره‌گیری از توانمندی‌های داخلی و با رویکردی پویا در راستای تحول و ارتقاء خدمات خود گام برداشته است. تحولات و نوآوری‌های مختلف، به‌ویژه در عرصه‌های هوشمندسازی، مکانیزه‌سازی و توسعه شبکه توزیع پستی، جایگاه شرکت ملی پست را به عنوان یکی از پیشگامان این صنعت در کشور و منطقه تقویت کرده است.

وی در ادامه توضیح داد: یکی از مهم‌ترین دستاوردها، راه‌اندازی سیستم‌های مکانیزه و هوشمند در فرآیند سورتینگ (جداسازی و دسته‌بندی مرسولات) است که موجب افزایش سرعت، دقت و کاهش خطا در این فرآیند شده است. با پیاده‌سازی این سیستم‌ها، فرآیند‌های سورتینگ و توزیع مرسولات در شرکت ملی پست به‌طور قابل توجهی بهینه شده و امکان ارسال و تحویل مرسولات به تمامی نقاط کشور، حتی در مناطق دوردست، با سرعت و دقت بیشتری فراهم شده است. همچنین، توسعه شبکه توزیع پستی به منظور پوشش تمامی نقاط شهری و روستایی، از دیگر اقدامات قابل توجه در راستای بهبود خدمات شرکت ملی پست بوده است.

مدیر عامل شرکت ملی پست تصریح کرد: در حوزه فناوری اطلاعات، شرکت ملی پست با راه‌اندازی سامانه‌های پیشرفته الکترونیکی، امکان پیگیری و رهگیری مرسولات پستی را برای مشتریان فراهم کرده است. سامانه‌های آنلاین و موبایلی مختلف، به کاربران این امکان را می‌دهد که به‌راحتی وضعیت مرسولات خود را بررسی کرده و از خدمات متنوعی همچون ارسال بسته‌های پستی و پرداخت قبوض بهره‌مند شوند.

احمدی یادآور شد: در کنار پیشرفت‌های فناوری، توجه ویژه به خدمات مشتریان و ارتقاء سطح کیفیت خدمات از اهم اقدامات این شرکت بوده است. ایجاد دفاتر رسیدگی به شکایات و غرامت یکی از ابتکارات مهم شرکت ملی پست در راستای حفظ حقوق مشتریان و ارتقاء کیفیت خدمات است. این دفاتر به منظور بررسی مشکلات و شکایات مشتریان در زمینه‌های مختلف پستی، ایجاد شده‌اند و به‌طور سیستماتیک در تلاش هستند تا تمامی مشکلات و نارضایتی‌ها را با دقت و سرعت بررسی و حل‌وفصل کنند. علاوه بر این، پرداخت غرامت به مشتریانی که دچار مشکلات در روند ارسال و دریافت مرسولات خود شده‌اند، در این دفاتر انجام می‌شود که نشان‌دهنده تعهد این شرکت به جلب رضایت مشتریان و حفظ کیفیت خدمات است.

معاون وزیر ارتباطات اظهار کرد: در زمینه خدمات ویژه نیز، شرکت ملی پست با ارائه خدمات خاص و نوآورانه، گام‌های بلندی برداشته است. این خدمات شامل ارسال مرسولات ویژه برای افراد با نیاز‌های خاص، خدمات مالی و پرداخت قبوض، خدمات پستی سریع و اضطراری، و همچنین خدمات مرتبط با تجارت الکترونیک و ارسال بسته‌های تجاری است. این اقدامات باعث شده است که شرکت ملی پست بتواند در برابر نیاز‌های متنوع جامعه پاسخگو باشد و رضایت مشتریان خود را به سطح بالاتری برساند.همچنین، در راستای بهبود مستمر خدمات و ارزیابی کیفیت عملکرد، دفاتر کیفیت شرکت ملی پست به‌طور منظم ارزیابی‌هایی را در خصوص کیفیت خدمات انجام می‌دهند. این ارزیابی‌ها به شناسایی نقاط ضعف و قوت خدمات و ارائه راهکار‌های بهبود کمک می‌کند و این روند باعث ارتقاء مداوم سطح خدمات پستی می‌شود.

افزایش چشمگیر حجم مرسولات بین المللی 

وی گفت: در نهایت، گزارش‌ها و آمار‌های موجود حاکی از رشد چشمگیر عملکرد شرکت ملی پست در زمینه‌های مختلف است. تعداد مرسولات پستی در سال‌های اخیر افزایش قابل توجهی داشته است، به‌طوری که حجم مرسولات ارسال‌شده از طریق این شرکت در سطح ملی و بین‌المللی به‌طور چشمگیری افزایش یافته است. همچنین، توسعه و افزایش تعداد شعبات پستی در سراسر کشور، به‌ویژه در مناطق کمتر برخوردار، از دیگر دستاورد‌های قابل توجه این شرکت در راستای ارتقاء دسترسی به خدمات پستی برای تمامی اقشار جامعه بوده است.شرکت ملی پست با اتکا به ظرفیت‌های داخلی و بهره‌گیری از نوآوری‌های فناورانه، همچنان در تلاش است تا خدماتی سریع، امن و مطمئن به مردم ارائه دهد و با گام‌های محکم به سمت آینده‌ای روشن حرکت کند.

احمدی ادامه داد:  اما در کنار تمام پیشرفت‌هایی که این مجموعه در پنجاه سال گذشته داشته، پست همیشه به عنوان یک نهاد حیاتی در حفظ ارتباطات، انتقال اطلاعات و تامین نیاز‌های ضروری عمل کرده و در عرصه‌های بزرگ ملی و اجتماعی نقش آفرین بوده است که از آنجمله می‌توان به حضور پررنگ پست در هشت سال دفاع مقدس، ثبت‌نام دانشگاه‌ها، توزیع کالابرگ، ثبت‌نام تلفن همراه و ... اشاره کرد.

وی در پایان تصریح کرد:  با بهره گیری از ظرفیت‌های رسانه‌ای، تولید و بازنشر محتوا به ویژه محتوا‌های تصویر در قالب موشن، اینفوگرافی، ویدئو، فیلم و تیزر‌های کوتاه، پویانمایی و مستندات ویدئویی و در ادامه با حمایت‌های دولت، توسعه خدمات همسو با پیشرفت‌های فناوری، شناسایی نیاز مخاطبان، بهره گیری از از توان بخش‌های خصوصی به ویژه شرکت‌های دانش بنیان می توان به ادامه پیشرفت این صنعت امیدوار بود.