آینده رقابت بانک‌ها بر سر هوشمندتر شدن مدل بانکداری است

به گزارش خبرگزاری آنا، رضا حسینی، عضو هیات عامل و معاون کسب‌وکار بانک کشاورزی، در افتتاحیه رویداد «ایران AI» با اشاره به نقش هوش مصنوعی در آینده بانکداری اظهار کرد: تحول دیجیتال را نباید صرفاً در قالب اپلیکیشن‌ها و ارائه خدمات غیرحضوری دید، بلکه این مسیر باید به سمت هوشمند شدن خدمات و استفاده از ابزار‌هایی حرکت کند که بتوانند بخشی از نیاز‌های واقعی نظام بانکی را عملیاتی کنند.

وی افزود: کاربرد هوش مصنوعی در محصولات و خدمات بانکی می‌تواند زمین بازی را تغییر دهد و مزیت رقابتی بانک‌ها را از صرف در اختیار داشتن فناوری اطلاعات، به توانایی ایجاد ارزش اقتصادی از هوش مصنوعی منتقل کند.

هوش مصنوعی در مسیر ارزش‌آفرینی بانکی

حسینی با اشاره به ظرفیت بانک‌ها برای سرمایه‌گذاری در حوزه هوش مصنوعی بیان کرد: بانک‌ها از سازمان‌هایی هستند که زیرساخت‌های مناسبی برای ورود به این حوزه در اختیار دارند و می‌توانند در زمینه‌هایی مانند زیرساخت‌های پردازشی، سرور‌ها و تجهیزات مورد نیاز سرمایه‌گذاری کنند.

وی ادامه داد: فراهم بودن این زیرساخت‌ها می‌تواند به بانک‌ها کمک کند تا هوش مصنوعی را از سطح یک فناوری جدید فراتر ببرند و آن را به بخشی از قابلیت‌های راهبردی خود تبدیل کنند.

عضو هیات عامل بانک کشاورزی، استفاده از داده‌های بانکی را یکی از ظرفیت‌های مهم در این مسیر دانست و گفت: هوش مصنوعی می‌تواند با تحلیل داده‌های موجود، به تصمیم‌های بهتر و در نهایت ایجاد ارزش اقتصادی بیشتر برای بانک و مشتری کمک کند.

وی تأکید کرد: کیفیت ارتباط با مشتری نیز یکی از حوزه‌هایی است که می‌تواند با استفاده از هوش مصنوعی ارتقا پیدا کند و خدمات بانکی را متناسب‌تر با نیاز‌های افراد و کسب‌وکار‌ها ارائه دهد.

ارائه خدمات متناسب با نیاز مشتری

حسینی با اشاره به تغییر الگوی دریافت خدمات بانکی اظهار کرد: مشتری باید بتواند متناسب با نیاز خود، خدمات مورد نظر را از مسیر‌های مختلف دریافت کند؛ بخشی از این خدمات می‌تواند از طریق شعب و بخشی دیگر از طریق اپلیکیشن‌ها و ابزار‌های هوشمند ارائه شود.

وی افزود: پلتفرم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند به مشتری اجازه دهند نیاز خود را مطرح کند و در ادامه، خدمات متناسب با آن نیاز را بدون ضرورت مراجعه مستقیم به شعبه دریافت کند.

عضو هیات عامل بانک کشاورزی ادامه داد: چنین رویکردی می‌تواند تجربه دریافت خدمات بانکی را ساده‌تر کند و ظرفیت نیروی انسانی را نیز به شکل مؤثرتری مورد استفاده قرار دهد. انتقال دانش و توانمندی‌های جدید به کارکنان با کمک هوش مصنوعی نیز می‌تواند ارائه خدمات را تسهیل کند.

پیوند داده‌های بانکی با نیاز‌های واقعی

حسینی با اشاره به همکاری‌های انجام‌شده میان نظام بانکی و دانشگاه صنعتی شریف بیان کرد: همکاری با دانشگاه‌ها و مراکز علمی می‌تواند به عملیاتی شدن ایده‌های هوش مصنوعی در محیط واقعی بانک‌ها کمک کند و زمینه استفاده از ظرفیت‌های علمی برای پاسخ به نیاز‌های مشخص مشتریان را فراهم آورد.

وی در تشریح یکی از کاربرد‌های این فناوری در حوزه خدمات مرتبط با بخش کشاورزی گفت: مشتری می‌تواند از طریق ابزار‌های هوشمند، نیاز خود را درباره موضوعاتی مانند وضعیت و کیفیت مزرعه مطرح کند و پاسخ یا خدمت مورد نیاز را دریافت کند.

حسینی افزود: استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند دسترسی مشتریان به دانش و خدمات تخصصی را آسان‌تر کند و آنها را از مراجعه‌های متعدد برای دریافت برخی اطلاعات و خدمات بی‌نیاز سازد.

هوشمندی، مسیر تازه رقابت بانکی

وی با بیان اینکه هوش مصنوعی دیگر صرفاً یک فناوری جدید نیست، اظهار کرد: این فناوری در حال تبدیل شدن به یکی از زیرساخت‌های اقتصاد دیجیتال است و نظام بانکی می‌تواند از ظرفیت آن برای ایجاد تحول در مدل ارائه خدمات استفاده کند.

عضو هیات عامل بانک کشاورزی گفت: بانک برنده الزاماً بانکی نیست که بیشترین تعداد پروژه‌های هوش مصنوعی را اجرا کند، بلکه بانکی موفق‌تر خواهد بود که بتواند این فناوری را به تجربه بهتر، ریسک کمتر و ارزش اقتصادی بیشتر تبدیل کند.

حسینی در پایان تأکید کرد: آینده رقابت در نظام بانکی بر سر هوشمندتر شدن مدل بانکداری خواهد بود. هوشمندی می‌تواند با تبدیل داده‌های بانکی، رفتاری، تعاملی، اقتصادی و تخصصی به شناخت، شناخت به تصمیم و تصمیم به ارزش برای مشتری، بانک و اقتصاد کشور معنا پیدا کند.