پهنای باند اختصاصی رسپینا، راهکاری مؤثر برای کاهش قطعی و نوسان اینترنت سازمانی

به گزارش خبرگزاری آنا، در سال‌های اخیر و هم‌زمان با رشد چشم‌گیر استفاده سازمان‌ها از سرویس‌های آنلاین، سامانه‌های ابری، تماس‌های تصویری و مراکز تماس اینترنتی، موضوع پایداری و کیفیت اینترنت از یک دغدغه فنی به یک مسئله راهبردی برای کسب‌وکارها تبدیل شده است. بر همین اساس، کارشناسان حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات، «پهنای باند سازمانی رسپینا» را به‌عنوان یکی از راهکارهای مؤثر برای کاهش قطعی‌ها و نوسان سرعت اینترنت در سازمان‌ها معرفی می‌کنند؛ سرویسی که با هدف تأمین دسترسی پایدار، کنترل‌پذیر و قابل اتکا برای کسب‌وکارها طراحی شده است.

نیاز روزافزون سازمان‌ها به اینترنت پایدار و قابل پیش‌بینی

با گسترش خدمات آنلاین، از سامانه‌های بانکی و مالی تا فروشگاه‌های اینترنتی، مراکز تماس، پلتفرم‌های آموزش مجازی و سیستم‌های اتوماسیون سازمانی، هر دقیقه اختلال در دسترسی به اینترنت می‌تواند به معنای توقف بخشی از عملیات، کاهش رضایت مشتریان و حتی از دست رفتن فرصت‌های اقتصادی باشد. بسیاری از شرکت‌ها گزارش می‌دهند که در ساعات اوج مصرف، اینترنت اشتراکی دچار افت سرعت و نوسان جدی می‌شود؛ موضوعی که روی تماس‌های صوتی و تصویری، پاسخ‌گویی پشتیبانی، پردازش سفارش‌ها و حتی دسترسی کارمندان دورکار تأثیر می‌گذارد.

یک کارشناس حوزه شبکه در گفت‌وگویی با اشاره به این موضوع می‌گوید: زیرساخت ارتباطی در فضای امروز، دیگر یک ابزار جانبی نیست؛ بخشی از ستون فقرات عملیات سازمانی است. کسب‌وکاری که به اینترنت پایدار و قابل پیش‌بینی دسترسی نداشته باشد، در عمل نمی‌تواند تجربه‌ای حرفه‌ای به مشتری ارائه دهد.

چالش‌های اینترنت اشتراکی برای کسب‌وکارها

بخش قابل توجهی از سازمان‌ها، همچنان از سرویس‌های اینترنت اشتراکی استفاده می‌کنند؛ سرویس‌هایی که پهنای باند آن‌ها بین چندین کاربر تقسیم می‌شود و کیفیت و سرعت نهایی به تعداد استفاده‌کنندگان، ساعات اوج مصرف و وضعیت شبکه بستگی دارد. در این مدل، امکان تضمین سرعت واقعی، حداقل قطعی و ثبات کیفیت، به‌طور طبیعی محدود است.

اینترنت اشتراکی برای کاربران خانگی یا کسب‌وکارهای بسیار کوچک، در بسیاری از مواقع پاسخ‌گو است، اما برای سازمان‌هایی که سرویس‌های حساس روی بستر اینترنت ارائه می‌کنند – از جمله تماس‌ مراکز تماس، درگاه‌های پرداخت، سامانه‌های برخط خدمات مشتریان، ویدئوکنفرانس‌های روزانه و ارتباطات بین‌سایتی – این سطح از عدم قطعیت می‌تواند پرهزینه باشد.

به گفته کارشناسان، در چنین شرایطی هر قطعی چند دقیقه‌ای، ممکن است معادل از دست رفتن ده‌ها تماس، تعدادی تراکنش، یا تجربه نامطلوب برای مشتریان باشد؛ تجربه‌ای که گاهی به‌راحتی قابل جبران نیست.

پهنای باند اختصاصی چیست و چه تفاوتی با اینترنت اشتراکی دارد؟

پهنای باند اختصاصی، برخلاف اینترنت اشتراکی، سرویس ارتباطی‌ای است که در آن ظرفیت مشخصی از پهنای باند، به‌طور انحصاری در اختیار یک مشتری قرار می‌گیرد. این یعنی سازمان، سرعت و ظرفیت تعریف‌شده‌ای را به‌صورت پایدار و بدون رقابت با سایر کاربران، در اختیار دارد و کیفیت سرویس، نه بر اساس مصرف همسایه‌ها، بلکه بر اساس قراردادی مشخص و قابل اندازه‌گیری تنظیم می‌شود.

در این مدل، معمولاً سطحی از تضمین کیفیت (SLA) نیز ارائه می‌شود؛ از جمله حداقل میزان در دسترس بودن سرویس، حداکثر زمان مجاز قطعی، و تعهد نسبت به رفع اشکال در بازه زمانی مشخص. به همین دلیل است که بسیاری از سازمان‌ها برای سرویس‌های حیاتی خود، به‌دنبال پهنای باند اختصاصی می‌روند؛ حتی اگر در کنار آن، برای مصارف عمومی‌تر، همچنان از اینترنت اشتراکی استفاده کنند.

نقش رسپینا در تأمین پهنای باند اختصاصی سازمانی

رسپینا به‌عنوان یکی از تأمین‌کنندگان مطرح خدمات ارتباطی سازمانی، سال‌هاست که در حوزه ارائه پهنای باند اختصاصی، شبکه‌های اختصاصی و راهکارهای ارتباطی مبتنی لینک‌های رادیویی فعالیت می‌کند. پهنای باند اختصاصی رسپینا با تکیه بر زیرساخت مستقل و مبتنی بر لینک‌های اختصاصی، برای سازمان‌هایی طراحی شده است که در کنار سرعت، به ثبات، امنیت و پشتیبانی تخصصی نیز نیاز دارند.

در این سرویس، با توجه به نیاز و الگوی مصرف هر سازمان، ظرفیت پهنای باند مورد نیاز تعریف می‌شود و دسترسی از طریق مسیرهای ارتباطی اختصاصی برقرار می‌گردد. این موضوع، امکان مدیریت بهتر ترافیک، برنامه‌ریزی برای رشد آتی و کنترل هزینه‌ها را برای مدیران فناوری اطلاعات و مدیران ارشد سازمان فراهم می‌کند.

کاهش قطعی و نوسان؛ مهم‌ترین دغدغه سازمانی

یکی از اصلی‌ترین انتظارات سازمان‌ها از سرویس پهنای باند اختصاصی، کاهش محسوس قطعی و نوسان سرعت نسبت به اینترنت‌های عمومی است. کارشناسان شبکه تأکید می‌کنند که در بسیاری از سازمان‌ها، مهم‌تر از رسیدن به حداکثر سرعت ممکن، «ثبات و پیش‌بینی‌پذیری» سرویس است.

یک کارشناس فنی در این حوزه توضیح می‌دهد: «وقتی سازمان می‌داند در طول روز روی چه ظرفیتی حساب می‌کند و این ظرفیت تحت تأثیر ترافیک مشترکان دیگر قرار نمی‌گیرد، می‌تواند برنامه‌ریزی دقیق‌تری برای سرویس‌های داخلی و خدمات برخط خود داشته باشد. در پهنای باند اختصاصی رسپینا، همین ثبات و امکان برنامه‌ریزی است که برای کارفرما اهمیت پیدا می‌کند.»

کاهش نوسان سرعت، به‌ویژه در سرویس‌هایی مانند تماس‌های VoIP، ویدئوکنفرانس، اتصال به دیتاسنترها و سرویس‌های ابری، اثر مستقیم دارد. در چنین سناریوهایی، حتی افت‌های کوتاه‌مدت کیفیت می‌تواند باعث قطع تماس، افت کیفیت تصویر یا ایجاد تأخیر آزاردهنده در مکالمات شود.

اهمیت پهنای باند اختصاصی رسپینا برای مراکز تماس و کسب‌وکارهای خدمت‌محور

یکی از نمونه‌های واضح استفاده از پهنای باند اختصاصی، مراکز تماس و واحدهای پشتیبانی تلفنی است. این مراکز، به‌طور مداوم در حال برقراری و دریافت تماس روی بستر IP هستند و هر اختلالی در مسیر اینترنت، به‌طور مستقیم در تجربه مشتری منعکس می‌شود.

به گفته کارشناسان، بسیاری از کسب‌وکارهای خدمت‌محور – از شرکت‌های بیمه و مالی تا استارتاپ‌های خدمات آنلاین – در سال‌های اخیر با انتقال مراکز تماس خود به بستر اینترنت، در گام بعد به سراغ پهنای باند اختصاصی رسپینا رفته‌اند تا پایداری این سرویس را تضمین کنند. این رویکرد باعث کاهش تماس‌های قطع‌شده، افزایش کیفیت مکالمه و امکان نظارت دقیق‌تر بر عملکرد مرکز تماس شده است.

پشتیبانی تخصصی و SLA؛ پشتوانه اعتماد سازمان‌ها

صرف‌نظر از ویژگی‌های فنی، یکی دیگر از نکاتی که کارشناسان بر آن تأکید می‌کنند، اهمیت پشتیبانی تخصصی و وجود توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) در سرویس پهنای باند اختصاصی رسپینا است. سازمان‌ها انتظار دارند در صورت بروز اختلال، بتوانند روی پاسخ‌گویی سریع، مانیتورینگ مداوم و رفع اشکال در چارچوب زمانی مشخص حساب کنند.

در سرویس‌های سازمانی، وجود تیم‌های پشتیبانی در سطح تخصصی، گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت لینک‌ها، و کانال‌های ارتباطی اختصاصی برای مشتریان سازمانی، از مهم‌ترین عواملی است که به گفته کارشناسان، در انتخاب تأمین‌کننده پهنای باند اختصاصی نقش تعیین‌کننده دارد. رسپینا با تمرکز بر این جنبه‌ها، تلاش کرده است تا سرویس پهنای باند اختصاصی خود را از سطح یک «محصول صرفاً فنی» فراتر ببرد و آن را به یک «خدمت سازمانی با پشتوانه حمایتی» تبدیل کند.

مزایای جانبی؛ از امنیت بالاتر تا امکان طراحی شبکه‌های اختصاصی

پهنای باند اختصاصی تنها به معنای دسترسی پایدار به اینترنت نیست. در بسیاری از پروژه‌های سازمانی، این سرویس به‌عنوان زیرساختی برای طراحی شبکه‌های اختصاصی، اتصال امن بین شعب، ارتباط مستقیم با دیتاسنترها و پیاده‌سازی راهکارهای ابری مورد استفاده قرار می‌گیرد.

کارشناسان معتقدند این امکان، برای سازمان‌هایی که دغدغه امنیت، محرمانگی و کنترل‌پذیری داده‌ها را دارند، اهمیت ویژه‌ای دارد. طراحی مسیرهای اختصاصی، استفاده از پروتکل‌های امن و پیاده‌سازی سیاست‌های امنیتی در سطح شبکه، با تکیه بر پهنای باند اختصاصی، به‌مراتب ساده‌تر و قابل مدیریت‌تر است.

انتخاب آگاهانه؛ توصیه کارشناسان به مدیران سازمانی

با توجه به همه این موارد، کارشناسان حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات به مدیران سازمان‌ها توصیه می‌کنند در زمان انتخاب سرویس اینترنت سازمانی، علاوه بر قیمت، به شاخص‌هایی مانند ثبات، میزان در دسترس بودن، کیفیت پشتیبانی، امکان توسعه در آینده و وجود SLA توجه ویژه‌ای داشته باشند.

به باور آنان، در شرایطی که بخش قابل توجهی از عملیات سازمان‌ها بر بستر اینترنت انجام می‌شود، صرفه‌جویی کوتاه‌مدت در هزینه، نباید به قیمت پذیرش ریسک‌های بزرگ‌تری مانند قطعی‌های مکرر، افت کیفیت سرویس و نارضایتی مشتریان تمام شود. در این چارچوب، پهنای باند اختصاصی رسپینا به‌عنوان راهکاری مطرح می‌شود که هدف آن کاهش این ریسک‌ها و فراهم کردن زیرساختی پایدار برای رشد و توسعه کسب‌وکارهاست.

جمع‌بندی

افزایش وابستگی سازمان‌ها به سرویس‌های آنلاین و زیرساخت‌های ارتباطی پایدار، باعث شده است که نوع و کیفیت سرویس اینترنت، به موضوعی کلیدی در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی تبدیل شود. در این میان، به گفته کارشناسان، پهنای باند اختصاصی رسپینا با تأکید بر ثبات کیفیت، کاهش نوسان، ارائه SLA و پشتیبانی تخصصی، به یکی از گزینه‌های جدی برای کسب‌وکارهایی تبدیل شده است که به دنبال کاهش قطعی‌ها و نوسان اینترنت سازمانی و ایجاد زیرساختی قابل اعتماد برای خدمات دیجیتال خود هستند.

به نظر می‌رسد با ادامه روند تحول دیجیتال در کشور و رشد سرویس‌های برخط، نقش سرویس‌هایی از جنس پهنای باند اختصاصی در سال‌های آینده پررنگ‌تر از گذشته خواهد شد و سازمان‌هایی که امروز در این حوزه سرمایه‌گذاری می‌کنند، در رقابت فردا، از مزیت پایداری و اعتمادپذیری زیرساخت ارتباطی خود بهره‌مند خواهند بود.