نیمه تاریک «چت جی. پی. تی» برای کسب‌وکار‌ها

خبرگزاری علم و فناوری آنا، «چت جی. پی. تی» به نوعی روبات چت اشاره دارد که از فناوری پردازش زبان طبیعی به نام «چت جی. پی. تی.۳» پشتیبانی می‌کند. «GPT-۳» یا (Generative Pre-trained Transformer ۳)، یک مدل زبان یادگیری عمیق است که توسط شرکت OpenAI توسعه یافته است که می‌تواند متنی را درک و تولید کند که انسان‌ها قادر به انجام آن هستند.

با استفاده از فناوری GPT-۳، روبات‌های چت GPT می‌توانند سؤالات مشتریان را به زبان طبیعی، بدون نیاز به برنامه‌نویسی پیچیده مبتنی‌بر قوانین، درک کنند و به آن‌ها پاسخ دهند. این به کسب‌وکار‌ها اجازه می‌دهد تا خدمات مشتری را به صورت خودکار ارائه دهد که کارآمدتر و شخصی‌تر باشد.

Chat GPT می‌تواند از طرق مختلفی بر کسب‌وکار‌ها تأثیر بگذارد. این فناوری جدید می‌تواند با خودکار کردن فعالیت‌های ساده و تکراری به کاهش هزینه‌های خدمات مشتری کمک کند. این کار عوامل خدمات مشتری را آزاد می‌کند تا روی مسائل پیچیده‌تری که نیاز به مداخله انسانی دارند، تمرکز کنند. همچنین Chat GPT می‌تواند با ارائه پاسخ‌های سریع و دقیق به درخواست‌های مشتریان، رضایت مشتری را بهبود ببخشد. این امر می‌تواند به حفظ مشتری و ثبت یک برند کمک بزرگی کند.

فناوری جدید می‌تواند به کسب‌وکار‌ها در جمع‌آوری داده‌های ارزشمند درخصوص ترجیحات و رفتار‌های مشتری کمک کند. از این داده‌ها می‌توان برای بهبود محصولات و خدمات و همچنین برای توسعه کمپین‌های بازاریابی هدفمند استفاده کرد. به طور کلی، Chat GPT پتانسیل انقلابی در نحوه تعامل کسب‌وکار‌ها با مشتریان ایجاد کرده است و با بهبود کارایی، شخصی‌سازی و رضایت مشتری همراه می‌شود. چت جی. پی. تی در واقع مزایای بسیار زیادی برای کسب‌وکار‌ها دارد، اما در این گزارش به نیمه تاریک آن برای مشاغل اشاره می‌شود.

**معایب استفاده از Chat GPT برای مشاغل

در حالی که Chat GPT می‌تواند مزایای قابل توجهی را برای مشاغل فراهم کند، اما محدودیت‌ها و معایبی نیز دارد که مشاغل باید از آن‌ها آگاه باشند. در این مقاله به برخی از معایب استفاده از Chat GPT برای مشاغل خواهیم پرداخت.

یکی از بزرگترین محدودیت‌های Chat GPT درک محدود آن از زبان انسان است. در حالی که GPT-۳ یک مدل NLP قدرتمند است، کامل نیست و می‌تواند برای درک پرس‌وجو‌های پیچیده یا زبان خاص با مشکلاتی مواجه شود. این محدودیت در چت جی. پی. تی می‌تواند منجر به پاسخ‌های نادرست یا نامربوط شود و مشتریان را ناامید کند.

چت جی. پی. تی، هوش هیجانی ندارد. به بیان دیگر،   نمی‌تواند احساسات، لحن یا نشانه‌های غیرکلامی را درک کند یا به آن‌ها پاسخ دهد. این می‌تواند یک محدودیت قابل توجه در خدمات مشتری باشد، جایی که احساسات و همدلی نقش حیاتی در حل مسائل مشتری و ایجاد اعتماد دارند. پاسخ‌های خودکار از Chat GPT ممکن است سرد یا روباتیک باشد که منجر به نارضایتی و بازخورد منفی شود.

این فناوری نوین، یک مدل یادگیری ماشینی است که پاسخ‌هایی را بر اساس داده‌ها و الگو‌های گذشته تولید می‌کند. نمی‌تواند راه حل‌های خلاقانه‌ای ارائه دهد یا خارج از چارچوب فکر کند، به همین دلیل می‌تواند محدودیتی در سناریو‌های خدمات مشتری پیچیده باشد. نمایندگان خدمات مشتری انسانی می‌توانند از خلاقیت و مهارت‌های حل مسئله برای یافتن راه حل‌های منحصر به‌فرد استفاده کنند، کاری که Chat GPT نمی‌تواند انجام دهد.

Chat GPT، داده‌های مشتری را جمع‌آوری و ذخیره می‌کند، که اگر به درستی مدیریت نشود، می‌تواند یک خطر امنیتی باشد. کسب‌وکار‌ها باید اطمینان حاصل کنند که برای جلوگیری از نقض داده‌ها یا دسترسی غیرمجاز، سیاست‌های حفاظت از داده‌ها و حفظ حریم خصوصی قوی دارند. مشتریان همچنین امکان دارد در به اشتراک گذاشتن اطلاعات حساس با Chat GPT تردید داشته باشند که منجر به عدم اعتماد و تجربه ضعیف مشتری می‌شود.

در حالی که Chat GPT می‌تواند پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده را بر اساس تعاملات گذشته ارائه دهد، اما نمی‌تواند با سطح شخصی‌سازی که یک نماینده خدمات مشتری انسانی می‌تواند ارائه دهد، مطابقت داشته باشد. مشتریان ممکن است احساس کنند که Chat GPT موقعیت یا نیاز‌های منحصر به‌فرد آن‌ها را درک نمی‌کند، که منجر به ناامیدی و نارضایتی می‌شود.

Chat GPT می‌تواند با مشکلات فنی مانند خرابی، باگ یا خطا مواجه شود که می‌تواند منجر به تجربه ضعیف مشتری شود. کسب‌وکار‌ها باید برنامه‌ای برای رسیدگی سریع و کارآمد به این مسائل داشته باشند تا نارضایتی مشتریان را به حداقل برسانند. استفاده از Chat GPT برای خدمات مشتری امکان دارد این تصور را ایجاد کند که یک کسب‌وکار کاهش هزینه را بر تجربه مشتری اولویت می‌دهد. برخی از مشتریان ممکن است ترجیح دهند با یک نماینده انسانی صحبت کنند و احساس کنند که Chat GPT سطح خدمات مورد انتظارشان را ارائه نمی‌دهد. این می‌تواند به بازخورد منفی منجر شود و به تصویر برند تجاری آسیب برساند.

Chat GPT، جایگزین کاملی برای نمایندگی‌های خدمات مشتری انسانی نیست. امکان دارد سناریو‌هایی وجود داشته باشد که در آن Chat GPT نتواند به درخواست یا مشکل مشتری رسیدگی کند و نیاز به مداخله انسانی باشد. کسب‌وکار‌ها باید سیستمی داشته باشند تا در صورت نیاز، مسائل را به عوامل انسانی تشدید کند و اطمینان حاصل کند که مشتریان بهترین خدمات ممکن را دریافت می‌کنند.

**چگونه خطرات مرتبط با استفاده از Chat GPT را در تجارت کاهش دهیم؟

در حالی که Chat GPT می‌تواند مزایای قابل توجهی را برای مشاغل فراهم کند، محدودیت‌ها و معایبی نیز دارد که باید در نظر گرفته شود. درک محدود Chat GPT از زبان انسان، فقدان هوش هیجانی و خلاقیت محدود می‌تواند موجب شود تا مشتری رضایت کافی نداشته باشد. محدودیت‌های فنی، خطرات امنیتی و نیاز به مداخله انسانی نیز عواملی هستند که باید مورد توجه قرار گیرند. کسب‌وکار‌ها باید قبل از اجرای Chat GPT برای خدمات مشتری، این محدودیت‌ها و معایب را به دقت در نظر بگیرند و اطمینان حاصل کنند که می‌توانند بهترین خدمات ممکن را به مشتریان خود ارائه دهند.

**سخن آخر

بهره‌مندی از چت جی. پی. تی مانند هر فناوری دیگری، برای مشاغل با خطراتی همراه است. با این حال، چندین استراتژی وجود دارد که مشاغل می‌توانند برای کاهش این خطرات و استفاده ایمن از Chat GPT پیاده‌سازی کنند. آموزش مدل Chat GPT یک گام اساسی در حصول اطمینان از درک و پاسخ مناسب به سوالات مشتریان است. کسب‌وکار‌ها باید داده‌های آموزشی دقیق و متنوعی را در اختیار مدل ذهنی قرار دهند و اطمینان حاصل کنند که از طیف وسیعی از الگو‌های زبانی و موارد استفاده یاد می‌گیرد. همچنین داده‌های آموزشی باید عاری از سوگیری‌ها و خطا‌هایی باشد که می‌تواند بر دقت و عملکرد مدل تأثیر بگذارد. تمامی فناوری‌ها می‌تواند دو جنبه مثبت و منفی برای کسب‌وکار‌ها داشته باشد؛ بنابراین توسعه‌دهندگان باید آگاهی کامل از این دو جنبه داشته باشند و از جنبه مثبت آن برای توسعه کسب‌وکار خود استفاده کنند.

انتهای پیام/۳۰۰۴/