سند رسمی مهندسی آشوبها از سوی سازمان منافقین منتشر شد
شکست پروژه ارتباطات سایه در اغتشاشات اخیر
سامانهای بومی، مدیریت مراکز مشاوره را متحول کرد
سامانۀ طراحی شده توسط این شرکت دانشبنیان، با ارائه امکاناتی نظیر ثبت نوبت آنلاین، پرداخت هزینه و مدیریت مراجعین، به عنوان یک ابزار قدرتمند برای افزایش بهرهوری و کاهش هزینهها در مراکز مشاوره عمل میکند. با توجه به رویکرد فنی خاص و ویژگیهای منحصر به فردی که دارد، توانسته عنوان دانشبنیان را نیز کسب کند. در ادامه مشروح گفتوگوی آناتک با مجتبی اللهیاری، مدیر اجرایی این مجموعه را میخوانید:
مجموعه باتابان چه رویکردی را در ارائه خدمات مشاوره دنبال میکند؟
ما از ابتدای تاسیس مجموعه با رویکردی خلاقانه و متفاوت در ارائه خدمات مشاوره در حوزه علوم انسانی وارد میدان شدیم. سامانه باتابان در حقیقت سامانه مراکز مشاوره است و هر مرکز مشاورهای در هر حوزهای میتواند از آن استفاده کند. هدف ما، کمک به مراکز مشاوره برای مدیریت مراجعین و کاهش هزینههای نیروی انسانی بوده است.
مهمترین امکانات این سامانه چیست؟
بزرگترین حسن سامانه، کاربرمحور بودن آن است. کاربران میتوانند به راحتی با مراجعه به سایت، نوبت خود را ثبت کنند، هزینه را پرداخت کنند و منتظر جلسه مشاوره خود باشند. سامانه باتابان، امکان برگزاری جلسات مشاوره به صورت آنلاین، حضوری و تلفنی را فراهم میکند. کاربران میتوانند نوبت خود را برای هر سه نوع جلسه، در سامانه ثبت کنند. در مدل حضوری، مراجعهکننده به مرکز مشاوره مراجعه کرده و خدمات مشاوره دریافت میکند. در مدل تلفنی، سامانه راس ساعت مقرر به صورت کاملاً اتوماتیک با مشاور تماس میگیرد، مشاور را پشت خط نگه میدارد و سپس با مراجعهکننده تماس برقرار میکند. این فرآیند در کمتر از ده تا پانزده ثانیه انجام میشود.
آیا سامانه در زمینه حسابداری و تقسیم سود هم امکاناتی دارد؟
این سامانه تقسیم سهم بین مرکز مشاوره، بازاریاب، سوپروایزر و مشاور را به صورت لحظهای و بلافاصله پس از هر جلسه مشاوره انجام میدهد و نیازی به محاسبه پایان ماه ندارد. این امر در واقع نیاز به یک نیروی حسابدار را برای مجموعه شما کاهش میدهد.
یکی دیگر از چالشهای رایج در مراکز مشاوره، مشکل دسترسی به پروندههای مراجعین، به خصوص در صورت جابجایی یا تغییر مرکز مشاوره است. با توجه به حجم بالای کاغذ و بایگانی، این موضوع میتواند مشکلاتی را برای مراکز ایجاد کند. سامانه ما با ایجاد بستر پروندهنویسی آنلاین این امکان را به مشاور میدهد تا به صورت الکترونیک، اطلاعات و دادههای مربوط به مراجع خود را ثبت کند. لازم به توجه است، تا زمانی که این ثبت صورت نگیرد، مشاور نمیتواند سهم خود را از مشاوره دریافت کند.
چه امکاناتی در زمینه ارتباطات در سامانه شما وجود دارد؟
یکیدیگر از مزایای سامانه برای مشاوران و مراکز مشاوره، امکان استفاده از تلفن وُیپ است. معمولاً با جابجایی تلفنهای مراکز از یک مکان به مکان دیگر، ارتباط با مراجعین قطع میشود. با استفاده از تلفن وُیپ، مراجعین میتوانند حتی با تغییر مرکز، ارتباط خود را حفظ کنند.
نقش هوشمصنوعی در سامانه باتابان چیست؟
هوش مصنوعی در پروندهنویسی به مشاور کمک میکند و در تشخیصها نیز یاریرسان است، اما این مسئولیت تماماً به هوش مصنوعی محول نشده و مشاور موظف است دادهها را ثبت و تطبیق دهد و از هوش مصنوعی صرفا به عنوان یک دستیار استفاده کند.
مراکزعلاوه بر معتبر بودن از نظر فنی باید توانایی ارائه خدمات باکیفیت را داشته باشند تا بتوانند از خدمات سامانه بهرهمند شوند
چه مراکزی میتوانند از این سامانه استفاده کنند؟
هر مرکز یا مشاوری با داشتن مجوز سازمان نظام روانشناسی میتواند از این سامانه استفاده کند. یک حق اشتراک سالانه پرداخت میکنند و از امکانات سیستم بهرهمند میشوند.
آیا امکان فروش دورههای آموزشی و برگزاری کارگاههای آموزشی در سامانه وجود دارد؟
یک بخش در سایت به فروش دورهها اختصاص دارد. میتوان موضوعات مرتبط با کتاب، سیدی یا دورههای آموزشی را در سایت بارگذاری ودر اختیار مراجعین قرار داد. همچنین امکان برگزاری دورههای آموزشی به صورت گروهی، مانند دورههای کارورزی و کارآموزی نیز وجود دارد.
امکانات ارتباطی بین شعب مختلف یک مرکز مشاوره چگونه در سامانه شما فراهم شده است؟
یکی از نکات مهمی که در مورد سامانه ما وجود دارد، امکان ارتباط بین مراکز متعدد است. به عنوان مثال، اگر یک مرکز مشاوره چند شعبه داشته باشد، مدیر میتواند با یک نگاه، شعبهها را کنترل کرده و وضعیت مراجعین آنها را مشاهده کند.
در شرایط بحرانی، سامانه شما چه خدماتی ارائه میدهد؟
در ایام جنگ دوازده روزه، ما به طور متوسط بین سیصد تا چهارصد جلسه مشاوره رایگان را به صورت روزانه و تلفنی یا آنلاین ارائه دادیم. با توجه به استفاده از بستر اینترنت ملی برای تلفنها، امکان ارائه خدمات در چنین شرایطی برای ما فراهم است و در آن ایام نیز این کار را انجام دادیم.
آیا امکان خدمترسانی به مشاورانی که قصد دارند به صورت داوطلبانه و جهادی به مناطق محروم کمک کنند در سامانه شما وجود دارد؟
اسامی این افراد روی سیستم ثبت میشود و هزینه جلسات آنها را با توجه به مبلغ مورد نظرشان، به صورت رایگان یا با تخفیف قابل توجهی در اختیار نیازمندان قرار میدهیم تا بتوانند در یک فضای کاملاً امن از خدمات مشاوره بهرهمند شوند.
باتوجه به همکاری که با شهرداری منطقه ۱۵ تهران داریم، از طریق معاون فرهنگی اجتماعی این شهرداری نیز افراد نیازمند به خدمات مشاوره در شهر به سامانه ما معرفی میشوند و میتوانند از خدمات مشاوره به صورت کاملاً رایگان بهرهمند شوند.
با توجه به افزایش آگاهی مردم در زمینه مشاوره، چه توصیهای به مراکز مشاوره دارید؟
فضای مشاوره در کشور نسبت به سالهای گذشته بسیار رو به بهبود است و آگاهی مردم نیز افزایش یافته است. به همین دلیل، مراکز مشاوره باید تلاش کنند تا خود را با سامانههای جدید که میتوانند بار زیادی را از دوش آنها بردارند تطبیق دهند تا بتوانند خدمات بهتری به مردم ارائه کنند.
انتهای پیام/
