گزارش سازمان ملل:
هاشمی در گفتوگو با آنا:
نمایشگر آیفون دوئو تنها چند ساعت پس از خرید بعضی کاربران ترک خورد
به گزارش خبرگزاری آنا؛ نخستین گوشی تاشوی اپل تنها چند روز پس از ورود به بازار با گزارش‌هایی درباره خرابی غیرمنتظره نمایشگر داخلی مواجه شده است. شماری از خریداران آیفون دوئو در کشور‌های مختلف اعلام کرده‌اند که نمایشگر انعطاف‌پذیر گوشی آن‌ها پس از چند بار باز و بسته شدن دچار آسیب شده و خطوط روشن یا ترک‌هایی در امتداد محل تا شدن صفحه ظاهر شده است. شباهت الگوی خرابی در گزارش‌های منتشرشده، نگرانی‌هایی درباره عملکرد مکانیزم لولا و دوام نمایشگر این محصول ایجاد کرده است. اپل در واکنش به این گزارش‌ها تأیید کرده که از وجود مشکل در تعداد محدودی از دستگاه‌ها اطلاع دارد و خریدارانی که با خرابی نمایشگر مواجه شده‌اند، می‌توانند از طریق خدمات پشتیبانی AppleCare درخواست تعویض گوشی ثبت کنند. با این حال، شرکت هنوز آمار دقیقی از تعداد دستگاه‌های آسیب‌دیده منتشر نکرده و مشخص نیست مشکلات گزارش‌شده به نقص تولید در تعدادی از گوشی‌ها مربوط می‌شوند یا احتمال وجود ایرادی گسترده‌تر در طراحی دستگاه مطرح است.
نمایشگر برخی آیفون دوئو‌ها تنها چند ساعت پس از خرید آسیب دیده است
گزارش‌های مربوط به خرابی آیفون دوئو تقریباً هم‌زمان با آغاز فروش این گوشی منتشر شدند و طی روز‌های بعد نیز ادامه پیدا کردند. کاربران در شبکه‌های اجتماعی ردیت و ایکس تصاویری از نمایشگر‌های آسیب‌دیده منتشر کرده‌اند که در بسیاری از آن‌ها، خطوط روشن در محل تا شدن صفحه و امتداد افقی نمایشگر دیده می‌شود. براساس روایت برخی خریداران، مشکل معمولاً هنگام باز یا بسته کردن گوشی اتفاق می‌افتد و گاهی با صدای تق‌مانند یا احساس مقاومت غیرعادی در لولا همراه است. در یکی از موارد گزارش‌شده، کاربری در استرالیا اعلام کرده تنها ۶ ساعت پس از خرید آیفون دوئو و در شرایطی که کمتر از ۲۰ بار دستگاه را باز و بسته کرده بود، نمایشگر داخلی آن آسیب دید. کاربر دیگری در ایالت تگزاس آمریکا نیز گفته پیش از تکمیل مراحل راه‌اندازی اولیه گوشی با مشکلی مشابه مواجه شده است. هر ۲ کاربر اعلام کرده‌اند که فروشگاه اپل دستگاه معیوب را بلافاصله تعویض کرده است.
گزارش‌های مشابهی از خریداران چینی نیز منتشر شده و یکی از کاربران برای اثبات خرابی دستگاه خود، تصویر برگه خدمات پس از فروش را در شبکه‌های اجتماعی قرار داده است. این اقدام پس از آن انجام شد که برخی کاربران اصالت تصاویر منتشرشده را زیر سؤال برده بودند. همچنین تصاویر دیگری از گوشی‌های آسیب‌دیده در شرایطی منتشر شده که ظاهراً خریداران هنوز محل فروش دستگاه را ترک نکرده بودند. بعضی افشاگران حوزه فناوری تاکنون دست‌کم ۲۰ مورد مشابه را از شبکه‌های اجتماعی جمع‌آوری کرده‌اند، اما این رقم آمار رسمی خرابی نیست و نمی‌توان براساس آن درباره گستردگی مشکل قضاوت کرد. از سوی دیگر، انتشار تصاویر ساخته‌شده با هوش مصنوعی و حتی استفاده از تصویر زمینه‌هایی که خطوط شکستگی را شبیه‌سازی می‌کنند، بررسی صحت گزارش‌ها را دشوارتر کرده است؛ بنابراین همه تصاویر موجود در اینترنت لزوماً نشان‌دهنده خرابی واقعی دستگاه نیستند، هرچند اپل اکنون وجود مشکل در بخشی از گوشی‌های عرضه‌شده را به‌طور رسمی تأیید کرده است.
اپل مشکل نمایشگر را پذیرفت، اما علت خرابی را اعلام نکرد
اپل در پاسخ به پرسش رسانه‌ها اعلام کرده که بازخورد اولیه خریداران آیفون دوئو مثبت بوده و توسعه‌دهندگان نیز با سرعت در حال بهینه‌سازی برنامه‌های خود برای طراحی متفاوت این گوشی هستند. با این حال، شرکت تأیید کرده که مشکل مشخصی نمایشگر داخلی تعداد محدودی از دستگاه‌ها را تحت تأثیر قرار داده است. براساس توضیحات رسمی، کاربرانی که با ایراد نمایشگر مواجه می‌شوند باید با خدمات AppleCare تماس بگیرند تا درخواست تعویض دستگاه آن‌ها بررسی و انجام شود. اپل همچنین تأکید کرده که بیشتر گوشی‌های آیفون دوئو در معرض مشکل شناسایی‌شده قرار ندارند و در دستگاه‌های آسیب‌پذیر، نشانه‌های خرابی معمولاً مدت کوتاهی پس از آغاز استفاده ظاهر می‌شوند. این توضیح با برخی روایت‌های کاربران که از شکستگی نمایشگر در ساعت‌های نخست استفاده خبر داده‌اند، مطابقت دارد.
با وجود پذیرش مشکل، اپل هنوز درباره عامل اصلی خرابی توضیح فنی ارائه نکرده و مشخص نیست آیا تحقیقات داخلی شرکت به شناسایی قطعه معیوب منجر شده است یا خیر. همچنین هیچ برنامه رسمی برای فراخوان گسترده گوشی‌ها اعلام نشده و اطلاعاتی درباره احتمال تغییر طراحی یا اصلاح فرایند تولید در دسترس نیست. تفاوت میان نقص تولید و ایراد طراحی در این پرونده اهمیت زیادی دارد، زیرا اگر مشکل تنها به قطعات معیوب در گروه مشخصی از دستگاه‌ها مربوط باشد، تعویض گوشی‌های آسیب‌دیده می‌تواند راهکار مناسبی محسوب شود. در مقابل، اگر ساختار مکانیکی لولا یا نحوه پشتیبانی از نمایشگر در تمام دستگاه‌ها آسیب‌پذیری مشابهی داشته باشد، احتمال تکرار مشکل در گوشی‌های جایگزین نیز وجود خواهد داشت. بررسی‌های فنی مستقل تاکنون نتوانسته‌اند یکی از این ۲ احتمال را به‌طور قطعی تأیید کنند.
بررسی iFixit احتمال وارد شدن فشار از سوی لولا به نمایشگر را مطرح می‌کند
متخصصان مجموعه iFixit پس از کالبدشکافی آیفون دوئو، یکی از توضیحات احتمالی برای خرابی نمایشگر را به ساختار مکانیکی لولای دستگاه مرتبط دانسته‌اند. این مجموعه با استفاده از تصاویر کالبدشکافی، اسناد ثبت اختراع اپل و اسکن‌های توموگرافی کامپیوتری، مدلی سه‌بعدی از مکانیزم لولا ایجاد کرده و محل وارد شدن فشار به نمایشگر را در مراحل باز و بسته شدن بررسی کرده است. نتیجه شبیه‌سازی نشان داده که بخش عمده آسیب‌های گزارش‌شده در نزدیکی محل اتصال کابل انعطاف‌پذیر نمایشگر و قطعه نگهدارنده مرکزی لولا قرار دارند. این ناحیه از چند بخش مکانیکی تشکیل شده که باید هنگام تغییر وضعیت گوشی به‌صورت هماهنگ حرکت کنند تا نمایشگر انعطاف‌پذیر بدون تحمل فشار بیش از حد خم شود.
نمایشگر‌های تاشو برخلاف صفحات سخت معمولی نمی‌توانند در امتداد یک خط کاملاً تیز خم شوند و برای جلوگیری از آسیب، هنگام بسته شدن در بخش مرکزی انحنایی شبیه قطره آب ایجاد می‌کنند. در آیفون دوئو، قطعه‌ای نگهدارنده در زیر نمایشگر قرار گرفته که هنگام باز بودن کامل گوشی، از سطح انعطاف‌پذیر پشتیبانی می‌کند و مانع تغییر شکل آن بر اثر فشار انگشت می‌شود. با آغاز فرایند تا شدن، این قطعه باید به اندازه کافی جابه‌جا شود تا فضای موردنیاز برای انحنای نمایشگر فراهم شود. متخصصان iFixit احتمال داده‌اند که اگر قطعه نگهدارنده مرکزی هنگام بسته شدن گوشی به اندازه لازم پایین نرود، بخش خمیده نمایشگر به آن برخورد کند و فشار موضعی شدیدی ایجاد شود. چنین فشاری می‌تواند به لایه‌های بسیار نازک نمایشگر آسیب برساند و باعث از کار افتادن ردیف‌ها یا ستون‌هایی از پیکسل‌ها شود؛ اتفاقی که با خطوط روشن مشاهده‌شده در تصاویر برخی گوشی‌های معیوب شباهت دارد.
با این حال، iFixit تأکید کرده که توضیح ارائه‌شده تنها یکی از فرضیه‌های احتمالی است و هنوز نمی‌توان خرابی قطعه نگهدارنده را علت اصلی مشکلات آیفون دوئو دانست. در محل آسیب‌دیده چندین جزء مکانیکی، لبه نگهدارنده و مسیر کابل وجود دارد و نقص در هر یک از آن‌ها ممکن است فشار نامناسبی به نمایشگر وارد کند. افزون بر این، احتمال وجود تفاوت‌های جزئی در مونتاژ قطعات یا ایراد در برخی نمونه‌های تولیدشده نیز مطرح است. برای تعیین علت دقیق، باید دستگاه‌های آسیب‌دیده به‌صورت جداگانه بررسی شوند و مشخص شود آیا قطعات آن‌ها هنگام مونتاژ در وضعیت صحیح قرار داشته‌اند یا در طول استفاده دچار تغییر موقعیت شده‌اند. اپل تاکنون درباره یافته‌های iFixit اظهارنظر نکرده است.
آیفون دوئو با وجود مشکل نمایشگر، تعمیرپذیرترین گوشی تاشوی بررسی‌شده است
کالبدشکافی آیفون دوئو علاوه بر بررسی لولا، اطلاعات تازه‌ای درباره تعمیرپذیری نخستین گوشی تاشوی اپل ارائه کرده است. متخصصان iFixit اعلام کرده‌اند که این محصول در مقایسه با دیگر گوشی‌های تاشویی که تاکنون بررسی کرده‌اند، ساختار مناسب‌تری برای تعمیر دارد و امتیاز اولیه ۵ از ۱۰ را دریافت کرده است. باتری‌های دستگاه با استفاده از چسب مخصوصی نصب شده‌اند که می‌توان آن را با اعمال جریان الکتریکی آزاد کرد و نمایشگر بیرونی نیز بدون نیاز به باز کردن تعداد زیادی از قطعات داخلی قابل جدا شدن است. طراحی نسبتاً ساده دسترسی به قطعاتی مانند دوربین و تجهیزات شارژ نیز باعث شده برخی تعمیرات متداول نسبت به گوشی‌های تاشوی رقیب آسان‌تر باشند. با این حال، تعویض نمایشگر داخلی همچنان فرایندی حساس و دشوار است و نیاز به جدا کردن لایه‌های انعطاف‌پذیر و قطعات نگهدارنده دارد.
هزینه تعمیر نیز یکی از نگرانی‌های مهم خریداران محسوب می‌شود. براساس اطلاعات منتشرشده، تعویض نمایشگر داخلی آیفون دوئو در شرایط خارج از پوشش ضمانت می‌تواند ۹۹۹ دلار هزینه داشته باشد که تقریباً معادل نیمی از قیمت پایه ۱۹۹۹ دلاری گوشی است. البته اپل برای مشکل فعلی تأییدشده، تعویض دستگاه‌های آسیب‌دیده را از طریق AppleCare پیشنهاد کرده و این هزینه مربوط به تعمیرات خارج از شرایط پوشش خدمات است. iFixit همچنین در آزمایش نفوذ گردوغبار متوجه شده که ذرات ریز می‌توانند به بخش‌های متحرک لولا راه پیدا کنند و هنگام باز و بسته شدن صدا ایجاد کنند؛ موضوعی که نشان می‌دهد مکانیزم‌های تاشو همچنان در برابر آلودگی محیطی آسیب‌پذیر هستند. این نتیجه ارتباط مستقیمی میان نفوذ گردوغبار و شکستگی‌های فعلی نمایشگر اثبات نمی‌کند، اما یکی دیگر از چالش‌های دوام بلندمدت دستگاه را مطرح می‌سازد.
گزارش‌های اولیه درباره آیفون دوئو یادآور مشکلاتی هستند که نخستین نسل گوشی گلکسی فولد سامسونگ در سال ۲۰۱۹ تجربه کرد؛ مشکلاتی که در نهایت به تأخیر عرضه و اصلاح برخی اجزای طراحی آن منجر شدند. البته هنوز شواهد کافی برای نتیجه‌گیری درباره وجود نقصی مشابه در آیفون دوئو منتشر نشده و مقایسه این ۲ محصول نباید به معنای قطعی بودن ایراد طراحی در گوشی اپل تلقی شود. در شرایط فعلی، مهم‌ترین مسئله مشخص شدن تعداد واقعی دستگاه‌های آسیب‌دیده و علت خرابی آن‌هاست. تا زمان انتشار نتایج بررسی فنی اپل، تعویض سریع گوشی‌های معیوب می‌تواند نگرانی خریداران آسیب‌دیده را کاهش دهد، اما روشن شدن منشأ مشکل برای ارزیابی دوام نسل نخست گوشی تاشوی این شرکت ضروری خواهد بود.
انتهای پیام/
