ربات‌های هوشمند در دنیا جایگزین پستچی‌ها نخواهند شد
گسترش هوش مصنوعی و ورود ربات‌ها به فعالیت‌های روزمره، نگرانی‌هایی درباره آینده مشاغل انسانی و احتمال کاهش فرصت‌های شغلی در صنایع مختلف ایجاد کرده است. صنعت پست نیز با توسعه سامانه‌های هوشمند توزیع، صندوق‌های دریافت مرسوله و ربات‌های پستی از این تحولات تأثیر می‌پذیرد. با این حال، پیچیدگی فرایند تحویل مرسولات، افزایش تقاضا و اهمیت ارتباط مستقیم با مشتریان، آینده این صنعت را به موضوعی فراتر از جایگزینی انسان با ماشین تبدیل می‌کند. در ادامه، گفت‌وگوی محمد احمدی، مدیرعامل شرکت ملی پست ایران، با خبرنگار آناتک را درباره آینده نیروی انسانی در صنعت پست می‌خوانید.
احمدی در ابتدای این گفت‌وگو، درباره احتمال جایگزینی ربات‌ها با کارکنان پست در پی گسترش هوش مصنوعی و استفاده از ماشین‌ها در زندگی روزمره، بیان کرد: پاسخ به این پرسش خطی نیست و نمی‌توان پیش‌بینی کرد که فناوری به‌طور کامل جای نیروی انسانی را در صنعت پست بگیرد. به گفته وی، دست‌کم در افق پنج تا ۱۰ سال آینده، چنین تغییری به‌سادگی رخ نخواهد داد.
مدیرعامل شرکت ملی پست ایران با اشاره به رونمایی از ربات‌های پستی افزود: توسعه این فناوری‌ها می‌تواند بخشی از نیاز‌های بازار را پاسخ دهد، اما میزان تقاضا برای خدمات پستی نیز در حال افزایش است. در صورت حرکت نکردن صنعت پست به سمت فناوری‌های نوین، افزایش حجم مرسولات و ترافیک کاری می‌تواند به افزایش نیاز به نیروی انسانی منجر شود.
صندوق‌های هوشمند بخشی از نیاز بازار را پاسخ می‌دهند
احمدی با اشاره به تجربه کشور‌های مختلف در استفاده از صندوق‌های هوشمند و لاکر‌های پستی گفت: این راهکار‌ها نزدیک به سه دهه است که در دنیا مطرح شده‌اند و کشور‌های مختلف در این حوزه سرمایه‌گذاری کرده‌اند.
وی یکی از دلایل توسعه این شیوه توزیع را پیچیدگی‌های اقتصادی و اجرایی تحویل مرسولات عنوان کرد و توضیح داد: هزینه‌های توزیع و شرایط رفتاری مصرف‌کنندگان از عوامل مؤثر در گسترش این خدمات هستند. برخی مشتریان هنگام مراجعه مأمور پست در منزل حضور ندارند و همین مسئله، تحویل مرسوله در نشانی گیرنده را با چالش مواجه می‌کند.
مدیرعامل شرکت ملی پست ایران با اشاره به آمار مورد استناد خود درباره کشور‌های توسعه‌یافته اظهار کرد: بر اساس اطلاعاتی که در اختیار دارم، سهم توزیع مرسولات از طریق این روش‌ها حتی در توسعه‌یافته‌ترین کشور‌هایی که نزدیک به سه دهه در این زمینه فعالیت کرده‌اند، کمتر از ۳۰ درصد است. این موضوع نشان می‌دهد که صندوق‌های هوشمند، با وجود نقش مؤثر در پاسخ‌گویی به بخشی از تقاضا، هنوز تمام نیاز‌های توزیع را پوشش نمی‌دهند.
افزایش حجم مرسولات، ضرورت استفاده از فناوری را بیشتر می‌کند
معاون وزیر ارتباطات با تأکید بر افزایش تقاضا برای خدمات پستی بیان کرد: حرکت به سمت راهکار‌های فناورانه برای مدیریت نیاز‌های رو به رشد بازار اهمیت دارد. اگر صنعت پست نتواند از ظرفیت‌های جدید استفاده کند، افزایش ترافیک مرسولات می‌تواند ضرورت جذب نیروی انسانی بیشتر را در پی داشته باشد.
احمدی همچنین به دشواری‌های شغل پستچی اشاره کرد و گفت: ماهیت سخت این شغل و شرایط کاری آن از جمله چالش‌هایی است که شرکت‌های پستی در سراسر دنیا با آن روبه‌رو هستند. به همین دلیل، استفاده از فناوری‌های نوین می‌تواند در کنار نیروی انسانی به مدیریت بهتر فرایند‌های توزیع کمک کند.
ارتباط انسانی همچنان در خدمات پستی اهمیت دارد
مدیرعامل شرکت ملی پست ایران با اشاره به ظرفیت‌های ارتباطی کارکنان پست گفت: مأموریت پستچی‌ها فراتر از تحویل مرسوله است و این کارکنان می‌توانند در توسعه روابط انسانی و ارتباط با مشتریان نیز نقش داشته باشند.
وی افزود: حتی با گسترش ظرفیت‌های رباتیک، بخشی از جامعه همچنان ترجیح می‌دهد خدمات را از یک عامل انسانی دریافت کند. از این رو، برنامه‌ریزی برای آینده صنعت پست باید علاوه بر توانایی‌های فناورانه، ترجیحات و نیاز‌های متنوع مشتریان را نیز در نظر بگیرد.
خدمات عمومی به حضور انسان در چرخه ارتباطات نیاز دارند
احمدی با اشاره به تداوم برخی شیوه‌های سنتی ارائه خدمات در کشور‌های توسعه‌یافته گفت: در برخی از این کشورها، هنوز اسناد و خدمات عمومی، از جمله برگه‌های مالیاتی، به‌صورت چاپی در اختیار مردم قرار می‌گیرند و به نشانی محل سکونت تحویل داده می‌شوند.
وی این رویکرد را نشانه اهمیت ارتباطات فیزیکی در ارائه خدمات عمومی دانست و تأکید کرد: ارتباط انسانی همچنان می‌تواند بخشی از ارزش‌آفرینی در جامعه باشد. بر همین اساس، توسعه ربات‌های پستی و راهکار‌های هوشمند باید در کنار حفظ ظرفیت‌های انسانی دنبال شود تا صنعت پست بتواند هم‌زمان به افزایش تقاضا پاسخ دهد و کیفیت ارتباط با مشتریان را حفظ کند.
انتهای پیام/