اختلال ۱۳ ساعته مایکروسافت ۷۰ کشور را به عصر کاغذ و فکس برگرداند

به گزارش خبرگزاری آنا، به نقل از روزنامه گاردین؛ مایکروسافت روز شنبه ۱۴ نوامبر اعلام کرد که خدمات این شرکت برای تمام مشتریان و مناطق آسیب‌دیده به وضعیت عادی بازگشته است. این اختلال گسترده که از روز پنجشنبه آغاز شده بود، بخش‌هایی از خدمات مایکروسافت ۳۶۵ را در کشورهای مختلف تحت تاثیر قرار داد و از جمله دسترسی کاربران به Outlook، Teams و دستیار هوش مصنوعی Copilot را مختل کرد.

مایکروسافت در اطلاعیه‌ای اعلام کرد که اقدامات لازم برای برطرف کردن مشکل اصلی به پایان رسیده و خدمات برای مشتریان و مناطقی که همچنان با اختلال روبه‌رو بودند، بازیابی شده است. این شرکت همچنین وعده داد اطلاعات تکمیلی درباره این حادثه را از طریق مرکز مدیریت مایکروسافت ۳۶۵ منتشر کند.

سامانه رصد اختلالات Downdetector از ثبت گزارش‌های کاربران در بیش از ۷۰ کشور و منطقه خبر داده بود. مشکلات از حدود ظهر پنجشنبه به وقت آمریکا نمایان شد و به‌ تدریج کاربران بیشتری را در مناطق مختلف جهان درگیر کرد.

گزارش خبرگزاری آسوشیتدپرس نیز تایید می‌کند که اختلال، علاوه بر Outlook و Teams، بخش‌هایی از خدمات Copilot را هم تحت تاثیر قرار داده بود. این حادثه سازمان‌های دولتی، شرکت‌ها، بانک‌ها، خطوط هوایی و مراکز درمانی را با مشکلات عملیاتی روبه‌رو کرد.

اختلال مایکروسافت بیمارستان را به پرونده کاغذی و دادگاه‌ را به دوران فکس برگرداند

ابعاد این اختلال زمانی روشن‌تر شد که آثار آن از محیط کار کاربران فراتر رفت و به خدمات عمومی رسید. در بریتانیا، شماری از کارکنان مراکز درمانی به‌ دلیل دسترسی نداشتن به سامانه‌های دیجیتال، ناچار شدند از پرونده‌های کاغذی استفاده کنند. برخی دادگاه‌ها نیز برای مدیریت امور خود با مشکل روبه‌رو شدند و حتی سراغ دستگاه‌های فکس رفتند.

اختلال در خدمات مایکروسافت بر عملکرد بخش‌هایی از نظام سلامت، دادگاه‌ها، پلیس و کسب‌وکارها اثر گذاشت. برخی نیروهای پلیس بریتانیا نیز اعلام کردند که در دریافت گزارش‌های مردمی از طریق سامانه‌های آنلاین با مشکل مواجه شده‌اند.

دامنه تاثیرات به بریتانیا محدود نماند. دولت‌های ژاپن، سنگاپور و استرالیا نیز از اختلال در بخشی از فعالیت‌های خود خبر دادند. در همین حال، شماری از خطوط هوایی و مؤسسات مالی با مشکلات ارتباطی و اجرایی روبه‌رو شدند.

خبرگزاری رویترز نیز گزارش داد که اختلال در Outlook و Teams فعالیت‌های روزمره شرکت‌ها و نهادهای دولتی از مدیریت ایمیل و تقویم‌های کاری گرفته تا برگزاری جلسات مجازی و ارتباط با مشتریان را مختل کرد.

مایکروسافت علت اختلال را چه چیزی اعلام کرد؟

در ساعات اولیه وقوع حادثه، نگرانی‌هایی درباره احتمال حمله سایبری یا نقش ابزارهای هوش مصنوعی در ایجاد اختلال مطرح شد؛ اما مایکروسافت این فرضیه‌ها را رد کرد.

این شرکت روز جمعه اعلام کرد که اختلال به حمله سایبری یا عامل‌های هوش مصنوعی ارتباط نداشته و منشا آن یک مشکل فنی در زیرساخت شبکه بوده است. به توضیح مایکروسافت، مسئله‌ای که در جریان ارتقای پیشین ظرفیت شبکه ایجاد شده بود، پس از اعمال یک تغییر جدید در شبکه بروز کرد و بر عملکرد برخی خدمات اثر گذاشت.

شرکت همچنین بابت مشکلات ایجادشده از مشتریان و شرکای خود عذرخواهی کرد و توضیح داد که بازیابی خدمات به‌صورت مرحله‌ای انجام شده است. مهندسان برای اطمینان از پایداری هر بخش، پس از رفع مشکل وضعیت سرویس‌ها را بررسی کردند. این فرایند زمان بازگشت کامل خدمات را افزایش داد.

رویترز نیز در گزارش خود به توضیحات مایکروسافت درباره ارتباط این حادثه با ارتقای ظرفیت شبکه اشاره کرده و نوشته است که شرکت نشانه‌ای از فعالیت مخرب یا حمله سایبری در این اختلال مشاهده نکرده است.

اختلالی که مسئله وابستگی به زیرساخت‌های ابری را دوباره مطرح کرد

این حادثه بار دیگر نشان داد که اختلال در خدمات یک شرکت بزرگ فناوری، به کاربران همان پلتفرم محدود نمی‌ماند. هنگامی که سازمان‌های دولتی، مراکز درمانی، شرکت‌ها و کسب‌وکارها برای ارتباطات و مدیریت امور روزانه به مجموعه‌ای از ابزارهای آنلاین وابسته هستند، از کار افتادن یک زیرساخت مشترک می‌تواند زنجیره‌ای از مشکلات را در بخش‌های مختلف ایجاد کند.

در گزارش گاردین، تیم کلمنت جونز، رئیس پیشین کمیته منتخب هوش مصنوعی مجلس اعیان بریتانیا، این اتفاق را نشانه‌ای از وابستگی گسترده این کشور به شرکت‌های فناوری آمریکایی دانسته است. جرمی سینگر، استاد علوم رایانه دانشگاه گلاسگو، نیز تاکید کرده که چنین رخدادهایی وابستگی شکل‌ گرفته به زیرساخت دیجیتال یک شرکت را برجسته می‌کند و ضرورت افزایش تاب‌آوری سامانه‌های فناوری را به میان می‌آورد.

بازگشت خدمات مایکروسافت به وضعیت عادی، پایان یک اختلال فنی بود؛ اما مسئله اصلی با بازیابی سرورها برطرف نمی‌شود. وقتی ایمیل سازمانی، جلسات کاری، پرونده‌های درمانی و بخشی از ارتباطات عمومی به زیرساخت چند شرکت محدود وابسته است، یک خطای فنی در شبکه می‌تواند فعالیت نهادهایی را متوقف کند که ارتباط مستقیمی با یکدیگر ندارند؛ اما تاثیر مستقیم در زندگی کاربران دارند. این حادثه یادآوری می‌کند که توسعه خدمات ابری باید هم‌زمان با طراحی مسیرهای جایگزین، زیرساخت‌های پشتیبان و برنامه‌های تداوم فعالیت پیش برود؛ زیرا در جهان متصل امروز، دسترسی به فناوری فقط یک امکان رفاهی نیست، بلکه بخشی از سازوکار حیاتی جامعه است.