بررسی عملکرد ۲ اپلیکیشن بیمهای؛ «تأمین من» در مقایسه با «بیمه سلامت من»
به گزارش خبرگزاری آنا؛ اطلاعات صفحات رسمی نشان میدهد «بیمه سلامت من» در هردو مارکت بزرگ موبایلی کشور حضور دارد و بیش از ۱ میلیون و ۳۰۰ هزار نصب فعال دارد و کاربران نیز نظرات خود را دربارۀ این برنامک ثبت کردهاند.
سوی دیگر این مقایسه سکوی «تأمین من» قرار دارد که خود سکو و بیمۀ متصل به آن سبقۀ بیشتری از بیمۀ سلامت دارند، سکوی تأمین من نیز در مارکتهای موبایلی بزرگ کشور حاضر است و تاکنون توانسته ۷ میلیون نصب فعال داشته باشد. تأمین من تلاش میکند تا خدمات الکترونیکی بیمهای به جامعۀ بیمهشدگان و بازنشستگان تأمین اجتماعی ارائه دهد. مقایسۀ میان تعداد نصب فعال و نظرات ثبت شده نشان میدهد که سکوی «تأمین من» به واسطۀ تعداد بیمه شده و مستمری بگیر بیشتر از «بیمۀ سلامت من» کاربر بیشتری جذب کرده است.
ویژگیها و امکانات
فهرست امکانات «بیمه سلامت من» شامل نمایش پرونده سلامت، مشاهده سابقه خدمات، و ارائه اطلاعات مرتبط با بیمههای سلامت است که برای کاربران و بیمهشدگان بیمۀ سلامت مفید است.
«تأمین من» امکاناتی برای پیگیری مطالبات، دریافت ابلاغها و خدمات ارتباطی بیمهای فراهم میآورد که کاربردیبودن را برای شهروندان برخوردار از بیمه پایه هدف گرفته است. هر دو اپ تلاش کردهاند مسیرهای دیجیتال دریافت خدمات بیمهای را تسهیل کنند، اما رویکرد هر یک در چینش امکانات و اولویتبندی متفاوت است.
امکانات جزئی برابر سرعت بارگذاری و امکان دریافت ابلاغها
تحلیل بازخوردها نشان میدهد شمار قابل توجهی از کاربران «بیمه سلامت من» امکانات جزئی و دادهمحور آن را مفید خواندهاند، اما نقدهایی درباره پیچیدگی رابط و برخی خطاهای عملکردی در مسیرهای تخصصی مطرح شده است.
کاربران «تأمین من» عمدتاً به سادگی فرآیندها، سرعت بارگذاری و قابلیت دریافت ابلاغها رضایت دارند، اما درخواستهایی برای افزودن گزارشها و گزینههای شخصیسازی ثبت کردهاند. در مجموع بازخوردها نمایانگر دو نوع نیاز در جامعه کاربری است، سادگی و پایداری در مقابل عمق اطلاعات و ابزارهای تخصصی که هریک تأثیر مختص به خود را در جلب رضایت کاربران دارند.
دادههای تخصصی یا مسیرهای سادۀ دسترسی به خدمات؟
نقاط قوت «بیمه سلامت من» شامل مجموعه دادههای تخصصی، امکانات مشاهده سابقه و ابزارهای اطلاعاتی است که برای کاربران این بیمه ارزش افزوده ایجاد میکند.
نقاط قوت «تأمین من» در سهولت استفاده، مسیرهای ساده برای دریافت خدمت و پاسخدهی مناسب به نیازهای روزمره بیمهشدگان نهفته است. ترکیب این مزیتها نشان میدهد هر برنامک میتواند در مخاطب خاص خود عملکرد برجستهای داشته باشد.
خطاهای آزاردهنده برابر شخصیسازی پایین
نقاط ضعف «بیمه سلامت من» ارتباط نزدیکی با پیچیدگی رابط و گزارشهای خطا در مسیرهای تخصصی دارد که تجربه کاربران غیرحرفهای را کاهش میدهد.
نقاط ضعف «تأمین من» ضعفهایی در ارائه ابزارهای تحلیلی و شخصیسازی پیشرفته نشان میدهد که برای کاربران نیازمند دسترسی عمقی به دادهها محدودیت ایجاد میکند. هر دو تیم توسعه میتوانند با اصلاح مسیرهای تحلیل داده، بهبود پایایی و بازطراحی برخی جریانهای کاربری، میزان رضایت را افزایش دهند.
نیاز به ارائه راهنماییهای مرحلهای برای بیمۀ سلامت و اضافه کردن امکانات شخصیسازی در تأمین من
پیشنهاد برای تیم «بیمه سلامت من» شامل سادهسازی مسیرهای تخصصی، افزایش پایایی و ارائه راهنماییهای مرحلهای برای کاربران تازهوارد است.
توسعهدهندگان «تأمین من» باید روی افزودن گزارشهای پایه یا ابزارهای محدود شخصیسازی کار کنند تا نیاز کاربران حرفهای تأمین شود. پیادهسازی مانیتورینگ مصرف داده و بهینهسازی عملکرد در شبکههای ضعیف به هر دو برنامک و سازمان کمک میکند تا دسترسی و رضایت را بهبود ببخشند.
رقابت میان امکانات بیشتر و جزئیات تخصصی
تصمیم نهایی کاربران میان «تأمین من» و «بیمه سلامت من» تابع اولویتهای فردی خواهد بود و البته مهمتر از آن بیمۀ پایهای است که هر شهروند ایرانی استفاده میکند و کاربرد هرکدام از این سکوها برای اتباع ایرانی بستگی به این دارد که بیمه شدۀ کدام بیمه باشند. هرچند به طور کلی سهولت و پایداری ویژگیهای کلیدی هستند که در «تأمین من» بیشتر در دسترس هستند، از طرفی وجود دادههای کاربردی و جزئیات تخصصی در برنامک «بیمه سلامت من» بیشتر احساس میشود.
افزایش کیفیت پشتیبانی، بهبود قابل توجه رابط کاربری و گوش دادن هدفمند به بازخوردها میتواند تعادل رقابتی بازار خدمات بیمهای دیجیتال را تغییر دهد، همچنین ادامه رصد صفحات رسمی و پایش مداوم بازخورد کاربران راهنمای روشن برای توسعهدهندگان خواهد بود.
انتهای پیام/