تصویب اصلاحات اساسنامه پست نیازمند اجماع نهادی است
به گزارش خبرگزاری آنا؛ مدیرعامل شرکت پست در این نشست خبری و در پاسخ به سوال خبرنگار فناوری آناتک بیان کرد: مسئله قانون برای ساماندهی بخش پست کشور موضوعی اساسی است. اگر بخواهم تصویری کلامی از این روند ارائه کنم، باید بگویم که ما از اواخر دهه ۱۳۶۰، از ساختار اداره پست به سمت شرکت پست حرکت کردیم. در طول این ۳۰ سال، اتفاقات متعددی رخ داده و امروز شاهد آن هستیم که شرکت پست در کشور به مرحلهای رسیده که گام نخست آن، تصویب اساسنامه شرکت در سال ۱۳۹۵ بوده است.
وی افزود: این مسیر، صرفاً جنبه قانونی ندارد، اما قانون در این فرآیند نقش بسیار بزرگی ایفا کرده است. اصلیترین قانون موجود در کشور در حوزه پست، مصوبه سال ۱۳۹۴ مجلس شورای اسلامی است که اگر صنعت پست را بهعنوان یک صنعت کلان در نظر بگیریم، این قانون چارچوب آن را مشخص کرده است. بنابراین، این تحول، اتفاقی ساده نیست. فعالان متعددی در حوزههای مختلف مشغول به فعالیت هستند و دامنه این صنعت، از نظر اجرایی، نسبت به سایر صنایع حملونقل، نیازمند شفافسازی در نظامهای استاندارد، کسبوکار و حتی ابعاد اجتماعی است.
تدوین سناریوهای جهانی برای بومیسازی صنعت پست
به گفته احمدی یکی از اقدامات مهمی که در این حوزه انجام شده است، به نتیجه رسیدن یک پروژه مطالعاتی بود که با نگاهی دقیق به جریانهای جهانی در کشورهای مختلف، مدلها و سناریوهایی را بررسی کرد. این مطالعه نشان داد که کشور ایران باید با الهام از نگاه جهانی، نسخهای بومی برای خود طراحی کند. در این بررسی، مشخص شد که برخی کشورها مکانیزمهایی خاص را انتخاب کردهاند، گروههای دیگری مسیر متفاوتی را پیش گرفتهاند، برخی محدودیتها و انحصاراتی را در فرآیند پذیرش تعریف کردهاند و برخی دیگر از این محدودیتها برای مدیریت فرآیند بهره بردهاند. در مجموع، حداقل پنج سناریوی مختلف تعریف شده که هر یک ارزشمند هستند.
پیشنویس قانون جامع پست و لزوم اجماع نهادی
مدیرعامل شرکت ملی پست اضافه کرد: پیشنویسهای قانون جامع پست و همچنین اصلاح اساسنامه شرکت ملی پست تدوین شدهاند. اما برای آنکه این مسیر به مرحله اجرا برسد، لازم است جلسات کارشناسی با نهادهای مؤثر در این حوزه برگزار شود، نظرات جمعآوری و جمعبندی شوند، و این فرآیند طبق برنامهریزی دولت، انشاءالله به تصویب مجلس برسد.
فضا برای رقابت همه شرکتها وجود دارد
احمدی در پاسخ به پرسش دیگر خبرنگار آناتک درباره حفظ بازار رقابتی تصریح کرد: این نظر را بهعنوان یک کارشناس بیان میکنم، نه بهعنوان مدیر شرکت. به نظر نمیرسد بازار فعلی ارتباطات پستی پاسخگوی نیازها و درخواستهای موجود باشد. ظرفیت شرکتهای دارای شناسنامه و پروانه پستی، چندین برابر کمتر از تقاضای واقعی است. مسئله اصلی، همانطور که در بخش قبلی اشاره شد، نبود یک قانون و چارچوب یکپارچه برای تنظیمگری فعالیتهاست.
وی همچنین گفت: ما در حال حاضر فضای رقابتی به معنای علمی و واقعی نداریم. ممکن است در برخی بخشها، بهویژه در حوزه خصوصی، بازار محدودی شکل گرفته باشد و احساس رقابت وجود داشته باشد، اما این تفکر، تفکر غالب نیست.
همگرایی شرکت ملی پست و اپراتورهای رسمی
معاون وزیر ارتباطات تاکید کرد: همانطور که در برنامههای دولت چهاردهم نیز مطرح شده بود، بحث پذیرش خدمات پستی میان شرکت ملی پست و اپراتورهای رسمی مورد بررسی قرار گرفت. نشستها و بررسیهای کارشناسی انجام شد و خوشبختانه به نتایج مثبتی رسیدیم. اکنون به یک تفکر نزدیک به هم رسیدهایم و اگر انشاءالله رونمایی شود، فرصتهای خوبی ایجاد خواهد شد.
پست؛ زیرساخت اعتماد در اقتصاد دیجیتال
احمدی در پاسخ به پرسشی درباره افزایش سهم درآمدی شرکت، باید عرض کنم که امروز فعالیت پست صرفاً محدود به رساندن مرسولات نیست. واقعیت این است که پست بر پایه انتقال داده، اعتماد و ارتباط عمل میکند. این عناصر، ارزش افزوده بزرگی دارند. نهادهای بزرگ اقتصادی که مصرفکننده نهایی هستند، در هیچ جای دنیا نمیتوانند بدون اتصال به یک شبکه پایدار، گسترده و مؤثر ارتباطات فیزیکی، فعالیت مؤثری داشته باشند. حتی در صنعت خود نیز نمیتوانند روابط پایداری برقرار کنند.
کد پستی عشایری؛ زیرساختی برای خدمات دقیق به خانوار
معاون وزیر ارتباطات خاطرنشان کرد: شما بهتر از من از تعداد فروشگاههای مجازی فعال در کشور اطلاع دارید. یکی از اقدامات اخیر شرکت ملی پست، تخصیص کد پستی عشایری بود که زیرساخت ارائه خدمات پستی را برای نزدیک به ۱ میلیون و ۲۰۰ هزار نفر از جامعه کشور فراهم کرده است. این مکانیزم خلاقانه و متفاوت، برای اختصاص نشانی دقیق به خانوارها طراحی شده و بهعنوان یک مثال عینی، در هفت استان و چند ایل عشایری بهعنوان گام نخست اجرا شده است. این ظرفیت سالها در کشور وجود داشته، اما به آن توجهی نشده بود.
تجربه موفق ارسال از عشایر؛ فاصله کوتاه از ایده تا محصول
مدیرعامل شرکت پست اضافه کرد: در همین مدت کوتاه، بدون آنکه حضور فیزیکی در مناطق عشایری داشته باشیم یا گفتوگویی صورت گرفته باشد، دو محصول از دزفول توسط عشایر به نشانی ما ارسال شد. این اتفاق برای ما بسیار مغتنم بود، چرا که فاصله میان ایده و تحقق محصول، بسیار کوتاه بود.
تجربه مشتری؛ ثروتی که هنوز جدی گرفته نشده
احمدی در ادامه گفت: همانطور که عرض کردم، جامعه بسیار گستردهای تحت پوشش این خدمات قرار دارد. پست بهعنوان یک حلقه مؤثر در این فرآیند حضور دارد. موضوع تعهد یا هوشمندسازی از ابتدای مسیر حرکت یک بسته تا تجربه مشتری، بسیار مهم است. تجربه مشتری، نهتنها در سفر یک مرسوله، بلکه در ماهیت کلان آن، برای همه کسبوکارها ثروتآفرین است. ما میتوانیم تجربه مشتری از یک کالا یا محصول را گردآوری کرده و به صاحب کسبوکار منتقل کنیم، اما تاکنون بهصورت جدی روی این ظرفیت اقدام نکردهایم.
ظرفیتهای پنهان شبکه پست؛ فراتر از رقابت بازار
معاون وزیر ارتباطات تاکید کرد: فرض من این است که ظرفیتهایی که پست دارد و اتفاقاتی که در این شبکه رخ میدهد، بسیار بزرگتر از آن چیزی است که ما نگران جریان رقابت باشیم. ما اقداماتی را آغاز کردهایم، از جمله همکاری با سازمانهای تابعه وزارت ارتباطات برای کنترل کیفیت شبکههای موبایل، کیفیت دسترسی به اپلیکیشنها و برنامههای کاربردی که توسط سایر سازمانها ارائه میشوند. برای مثال، در فلان شهرستان یا روستا، کیفیت خدمات ارتباطی چگونه است؟ در حال حاضر، نزدیک به ۱۰ هزار نفر از کارکنان شرکت ملی پست در سراسر کشور بهصورت روزانه در خیابانها فعالیت میکنند و میتوانند دادههای میدانی ارزشمندی ارائه دهند.
پست؛ ابزار توسعه تجارت الکترونیکی فرامرزی
وی افزود: همانطور که در بخش اول عرض کردم، ما قطعاً نیازمند توسعه خدمات پستی هستیم، اما اولویت صرفاً با ارائه مرسولات نیست. پست، زیرساختی جانبی، اما حیاتی برای برقراری روابط تجاری میان دستگاههای مختلف است. در حوزه توسعه تجارت الکترونیکی فرامرزی، سال گذشته آزمایش موفقی در زمینه ارتباط تجاری میان ایران و روسیه انجام شد که با توجه به شرایط اقتصادی، همراهی خوبی داشت.
توافقات منطقهای برای ارسال صنایع دستی
این مدیر ارتباطی کشور تصریح کرد: یکی از اهداف کلان شرکت ملی پست، نقشآفرینی در فضای اقتصاد بینالملل است. روند جهانی بهسرعت به سمت ایفای نقشهای فرامرزی حرکت میکند. در همین راستا، توافقاتی با ارمنستان، ترکیه، امارات، عمان و روسیه در حال پیگیری است. ارسال صنایع دستی یکی از حوزههای استراتژیک ماست که با رفع موانع داخلی، در حال گسترش است. وزارت اقتصاد و گمرک جمهوری اسلامی نیز در این مسیر همراهی خوبی داشتهاند و امیدواریم بهزودی با مجموعههای فعال، همکاریهای مؤثری شکل بگیرد.
چالشهای داخلی و ضرورت تراز بینالمللی
وی افزود: البته این مسئله، چالش داخلی ماست، اما در سطح بینالمللی نیز باید تراز مشخصی با سایر کشورها برقرار شود. انتظار اینکه صرفاً مصرفکننده باشیم، در تعاملات جهانی چالشهایی ایجاد میکند. برای رسیدن به توافقات مؤثر، باید به سمت تحقیق هوشمند محصولات حرکت کنیم.
حضور مؤثر شرکت ملی پست در بحرانها؛ از جنگ ۱۲ روزه تا طراحی سرویسهای جدید
محمد احمدی، خاطرنشان کرد: «همکاران عزیز ما واقعاً در شرایط سختی فعالیت میکنند. انشاءالله بتوانیم این تلاشها را به اصحاب رسانه معرفی کنیم تا تصویر واقعی از زحمات آنان در ذهن مردم کشور شکل بگیرد.»
وی افزود: «یکی از مسائل مهم، حضور شرکتها و اقداماتی است که نمود آن در بحرانها دیده میشود. در جریان جنگ ۱۲ روزه، شرکت ملی پست در دل شرایط جنگی، فعالتر از روزهای عادی ظاهر شد. در همان ایام، تصمیمی استراتژیک گرفته شد؛ سرویسی طراحی و پیادهسازی شد که مردم از آن استقبال کردند. به تعبیر یکی از مسئولان شرکت که با من تماس گرفت، حضور همکاران در آن شرایط، مانند حرکت یک ماشین در حوزه اقتصاد دیجیتال بود.»
رضایتمندی مردم؛ نتیجه تجربه متفاوت در خدمات پستی
احمدی با اشاره به تأثیر خدمات جدید در رضایتمندی مردم گفت: «در جریان جنگ ۱۲ روزه، اتفاقات اقتصادی برای شرکتهای پستی چند برابر شد، اما واقعیت این است که فعالیتهای انجامشده، احساس رضایتمندی و تجربهای متفاوت برای مردم ایجاد کرد.»
توسعه زیرساختها؛ بهسازی بیش از ۱۰ هزار متر مربع فضای عملیاتی
مدیرعامل شرکت ملی پست با اشاره به برنامههای زیرساختی شرکت اظهار داشت: «یکی از مهمترین اهداف ما در برنامه استراتژیک شرکت، توسعه زیرساختها و کنترل کیفیت خدمات است. امسال، با وجود اینکه چند ماه از سال صرف برنامهریزی فعالیتها شد، اکنون میتوانم اعلام کنم که بیش از ۱۰ هزار متر مربع از فضاهای عملیاتی شرکت، که بر اساس قاعدهای برای حوزه پاکت و نامه طراحی شدهاند، بهسازی شدهاند.»
وی ادامه داد: «نورپردازی این فضاها انجام شده، فضاهای جدیدی ایجاد شده و پروژههای ساختمانی که مدتها به نتیجه نرسیده بودند، به مرحله اجرا رسیدهاند. پروژه مرکز سبدرسانی در دولتآباد اصفهان چند هفته پیش افتتاح شد. پروژه یزد آماده افتتاح است، در کرمانشاه نیز بهزودی این اتفاق خواهد افتاد. همزمان، پروژههایی در شهر رشت و دیگر شهرستانها کلنگزنی شدهاند. همچنین مرکز اصلی پردازش محصولات در شهر تهران نیز در حال توسعه است.»
توسعه نرمافزارها و سرویسهای نوین؛ رونمایی از دو خدمت جدید
احمدی با تأکید بر اهمیت توسعه لایه نرمافزاری و خدمات پستی گفت: «در کنار توسعه زیرساختهای فیزیکی، توسعه نرمافزارها و سرویسها نیز برای ما اهمیت دارد. طی یک سال گذشته، دو سرویس جدید را طراحی و رونمایی کردهایم که افتخار ارائه آنها را به دوستان دارم.»
افزایش رضایتمندی با کاهش ۳۲ درصدی شکایات پاسخگویی
وی با اشاره به شاخصهای رضایتمندی مشتریان افزود: «در کنار افزایش محصولات پستی، موفق شدیم با کاهش ۳۲ درصدی شکایات، رضایتمندی مردم را بهویژه در حوزه پاسخگویی ارتقاء دهیم. این موضوع یکی از محورهای کلیدی عملکرد شرکت در سال گذشته بوده است.
توجه به معیشت کارکنان؛ نشست با نمایندگان همکاران شرکت
احمدی در بخش پایانی سخنان خود به مسائل معیشتی کارکنان شرکت ملی پست پرداخت و گفت: «سه رکن اصلی فعالیت شرکت، همکاران ما هستند. پرداختن به مسئله معیشت و زندگی آنان برای ما اولویت دارد. نشستی با منتخبینی از نمایندگان همکاران برگزار شد. با وجود اینکه آنان شایسته بهترینها هستند، باید بسیار بیشتر از این برای این قشر زحمتکش و مؤثر در جامعه تلاش کنیم و مسیر توسعه را با سرعت بیشتری ادامه دهیم.»
انتهای پیام/