جایگاه هوش مصنوعی از دیدگاه پایه‌گذار Nextdoor

نیراو تولیا یکی از پایه‌گذاران استارت آپ Nextdoor در مأموریتی است تا شرایط را تغییر دهد. او انگیزه‌ی قوی‌ای برای اثبات توانایی‌های خود دارد. تولیا این شرکت را تأسیس کرد و تا سال ۲۰۱۸ آن را رهبری کرد، زمانی که به گزارش‌ها، به دلیل اختلاف نظر درباره یک خرید احتمالی، توسط هیئت مدیره برکنار شد. در سال ۲۰۲۱، Nextdoor با ارزش‌گذاری ۴.۳ میلیارد دلار از طریق یک شرکت خرید ویژه (SPAC) به بورس رفت، اما با رشد مسطح و کاهش علاقه تبلیغ‌دهندگان، هیئت مدیره سال گذشته از تولیا خواست تا بازگردد.

 این شرکت اخیراً فناوری‌های AI مولد را در سراسر پلتفرم خود ادغام کرده تا یک تجربه مثبت‌تر و جذاب‌تر برای همسایگان ایجاد کند. این فناوری‌ها شامل ابزارهایی هستند که به کاربران کمک می‌کنند تا پست‌هایشان را بازنویسی کنند تا بیشتر از محتوای منفی جلوگیری شود.تولیا از نظر مالی نیز ریسک زیادی دارد. او می‌گوید بزرگ‌ترین سهامدار فردی Nextdoor است که ارزش بازار آن اکنون حدود ۱ میلیارد دلار است. بنچ‌مارک، یکی از اولین سرمایه‌گذاران خطرپذیر Nextdoor، بزرگ‌ترین سهامدار نهادی شرکت است. تولیا ادعا می‌کند که هیچ یک از ما از زمان عرضه اولیه سهام خود را نفروخته‌ایم.

تولیا می‌گوید به دلیل تغییراتی که در حال اجراست، به شرکت اطمینان دارد. او پیشرفت‌هایی نیز داشته است. Nextdoor گزارش داد که تا پایان سپتامبر، ۴۵.۹ میلیون کاربر فعال هفتگی داشته است که ۱۳٪ نسبت به مدت مشابه در سال ۲۰۲۳ افزایش یافته است. یکی از ارزشمندترین دارایی‌های آن، داده‌های اختصاصی است که Nextdoor از پلتفرم تولید می‌کند داده‌هایی که برخلاف ردیت، Nextdoor قصد ندارد آن‌ها را به OpenAI یا گوگل بفروشد.

سال‌ها پیش روی چیزی متفاوت شرط بست، اینکه می‌تواند کسب‌وکاری بزرگ را بر پایه جوامع محلی کوچک‌تر بسازد. این شرکت ۱۵ ساله مدت‌هاست که به عنوان پلتفرمی پیشرو برای گفت‌وگوهای محله‌ای شناخته می‌شود و کاربران را برای هر چیزی، از اطلاعیه‌های مربوط به حیوانات گم‌شده تا توصیه‌های کسب‌وکارهای محلی، به هم متصل می‌کند. اما در مقطعی، رشد آن متوقف شد. کاربران دلیل کمتری برای تعامل با اپلیکیشن، فراتر از موارد استفاده تراکنشی، پیدا کردند. چیزی که آن‌ها را ناراحت کرد: اطلاعات نادرست، نژادپرستی و جر‌وبحث‌های بی‌اهمیت در پلتفرم بود که توسط افرادی تداوم می‌یافت که یا نمی‌دانستند یا اهمیتی نمی‌دادند.

با این حال، با توجه به چالش‌های پیش روی شرکتی با اندازه نسبتاً کوچک مانند Nextdoor از جمله ناتوانی سرمایه‌گذاران نهادی بزرگ‌تر برای مشارکت به عنوان سهامدار سؤالات واضحی مطرح می‌شود: Nextdoor چقدر زمان برای این تغییر شرایط دارد و آیا بهتر نیست به عنوان یک شرکت خصوصی فعالیت کند؟

وبگاه تِک‌کرانچ با تولیا درباره این موضوعات و همچنین رابطه‌اش با بیل گورلی، عضو قدیمی هیئت مدیره از بنچ‌مارک، گفت‌وگو کرده‌است. بخش‌هایی از این گفت‌وگو در ادامه آمده است که برای طول و وضوح ویرایش شده‌است.

چرا اخیراً در تور رسانه‌ای بوده‌اید؟
در چند ماه اول بازگشتم، اولویت اصلی من صحبت با افراد داخلی بود، اما همان‌طور که برای تدوین برنامه‌مان تلاش می‌کنیم و به این فکر می‌کنیم که چگونه به پتانسیل خود برسیم، مهم است که این داستان را به بیرون نیز منتقل کنیم. زیرا یکی از چالش‌های ما این است که Nextdoor شرکتی ۱۴ ساله با ۱۰۰ میلیون همسایه تأییدشده است. پس کوچک نیست. اما معتقدیم که آن‌طور که باید شناخته نشده و به پتانسیل خود نرسیده است.

شما گفته‌اید که قصد دارید محصول را تغییر دهید.
ما عمیقاً معتقدیم که راه‌های زیادی وجود دارد که همسایه‌ها می‌توانند به ما کمک کنند. همچنین معتقدیم که ارتباط با جامعه محلی برای مطلع‌ماندن، ایمن‌ماندن و تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه درباره خریدها مهم است. اما متوجه شدیم که محصول ما اطلاعات کافی برای مطلع‌ماندن کاربران را ندارد... و وقتی این اطلاعات را داشتیم، همیشه آن‌ها را به درستی ارائه نمی‌کردیم. بنابراین، ایجاد یک محصول جدید – که در داخل آن را «next Nextdoor» می‌نامیم، درباره این است که کاربران احساس کنند بیشتر به جامعه محلی خود متصل هستند.

چه تغییرات خاصی قصد دارید انجام دهید؟
Nextdoor همیشه جایی بوده که ۹۹٪ محتوای آن توسط کاربران ایجاد می‌شود. اما متوجه شدیم که همسایه‌ها همیشه اطلاعات گسترده‌ای که به دنبال آن هستید را ندارند و نهادهای زیادی در محله شما وجود دارند از مدارس و کسب‌وکارهای محلی تا تأثیرگذاران و سازمان‌ها که می‌توانند محتوای ارزشمندی ارائه دهند. بنابراین، یکی از ابتکارات بزرگ ما این است که محتوای جدید از منابع جدید را به پلتفرم بیاوریم تا ارزش پیشنهادی آن را گسترش دهیم.

من استفاده از Nextdoor را متوقف کردم چون از برخی صحبت‌های همسایه‌ها نگران شدم. چالش بزرگ شما این است که مطمئن شوید کاربران از خط خارج نمی‌شوند، بدون اینکه به سرکوب آزادی بیان متهم شوید.
این واقعاً یکی از چالش‌های بزرگ همه پلتفرم‌های اجتماعی است. دو نکته را می‌گویم: اول اینکه همیشه می‌توانیم در ایجاد فضایی سازنده و مثبت بهتر عمل کنیم. دوم اینکه با ظهور هوش مصنوعی، ابزارهای فناوری بیشتری در اختیار داریم. ترکیب این دو – یادآوری به همسایه‌ها که اینجا مکانی برای اجتماع و همدلی است و استفاده از ابزارهای نوآورانه هوش مصنوعی باعث خوش‌بینی من است که می‌توانیم تجربه کاربران را به طور قابل توجهی بهبود بخشیم.

آیا از هوش مصنوعی برای کاهش گفت‌وگوهای سیاسی استفاده می‌کنید؟
سیاست رسمی ما این است که اجازه بحث‌های سیاسی ملی را نمی‌دهیم. البته، گاهی اوقات مردم این موضوعات را مطرح می‌کنند. یکی از راه‌حل‌ها این است که گروه‌های اختصاصی برای گفت‌وگوهای سیاسی ایجاد کنیم کاری که انجام می‌دهیم – زیرا برخی کاربران واقعاً می‌خواهند این بحث‌ها را داشته باشند و اگر بگوییم «اینجا جای بحث سیاسی نیست، بروید در X یا پلتفرم دیگری»، حتی عصبانی‌تر می‌شوند. بنابراین، بخشی از راه‌حل این است که این بحث‌ها را به جایی هدایت کنیم که بخشی از تجربه اصلی نباشد، اما همچنان در دسترس باشد. بخش دیگر استفاده بیشتر از هوش مصنوعی است.

به عنوان مثال، ما چیزی به نام «یادآور مهربانی» داریم که قبل از ارسال پست، آن را از طریق فناوری هوش مصنوعی بررسی می‌کند تا زبان تند یا عبارات غیرسازنده را شناسایی کند. قبل از اجازه ارسال، به کاربر پیامی نشان می‌دهیم که می‌گوید: «ممکن است بخواهید کلمات خود را به این شکل تغییر دهید.» ما می‌توانیم در این زمینه کارهای بیشتری انجام دهیم.

آیا این هوش مصنوعی درون‌ساز است؟
قطعاً درون‌ساز است. من به این موضوع بسیار معتقدم. برای انجام کارهای بزرگ در حوزه هوش مصنوعی، به سه چیز نیاز دارید: مهندسان، محتوای اختصاصی و مخاطب برای آزمایش مدل‌های زبانی. ما همه این‌ها را داریم.

آیا این هوش مصنوعی را به دیگران اجازه می‌دهید؟
نظر شخصی من این است که اگر محتوای Nextdoor در گوگل یا OpenAI قابل دسترسی باشد، چرا کاربران به Nextdoor بیایند؟ بنابراین، اگر پلتفرمی دارای پایگاه داده اختصاصی باشد که دلیل اصلی مراجعه کاربران است، بسیار خطرناک است که آن را به جایی بدهند که کاربران ترجیح می‌دهند اول به آنجا بروند. من هرگز نمی‌گویم هرگز، اما نظر قوی من این است: اگر می‌خواهید از ارزش Nextdoor بهره ببرید، باید به Nextdoor بیایید.

شما بیل گورلی را سال‌هاست می‌شناسید. او در هیئت مدیره Nextdoor است. به گزارش The Information، او شما را برکنار کرد و سپس پس از توقف رشد، شما را بازگرداند. آیا این روایت درست است؟
نه، دقیق نیست. اما ببینید، هیچ‌کس در شرکت از روند آن راضی نبود. ما به بورس رفته بودیم و سهاممان ۹۰٪ کاهش یافته بود. این فقط مربوط به بیل گورلی یا من نبود. همه ما می‌خواستیم شرکت را بهتر کنیم. بیل کسی است که از سال ۱۹۹۶ می‌شناسمش. از سال ۱۹۹۹ که اولین شرکت من را تأمین مالی کرد، با او کار کرده‌ام. به نظرم هیچ‌کس به اندازه بیل در حرفه‌ام تأثیرگذار نبوده است. ما همیشه موافق نیستیم، اما رابطه کاری فوق‌العاده‌ای داشته‌ایم.

آیا می‌خواهید Nextdoor را به عنوان یک شرکت عمومی نگه دارید؟ آیا فکر کرده‌اید که بهتر است خصوصی شوید؟
ما در این مورد اظهار نظر نمی‌کنیم. اما سؤال جالبی است. به طور نظری، آیا ممکن است خصوصی شدن را در نظر بگیریم؟ من و بیل در این مورد صحبت کرده‌ایم. وقتی شرکت عمومی هستید، نتایج سه‌ماهه بسیار مهم است و قیمت سهام شما به طور مداوم رصد می‌شود. اما به عنوان یک شرکت خصوصی، می‌توانید روی بلندمدت تمرکز کنید. با این حال، بیل و من معتقدیم که اگر می‌خواهید این شرکت بزرگ شود، باید به عنوان یک شرکت عمومی این کار را انجام دهید.

چه کسانی مالک Nextdoor هستند؟
من بزرگ‌ترین سهامدار فردی هستم و بیل و بنچ‌مارک بزرگ‌ترین سهامداران نهادی هستند. هیچ یک از ما از زمان عرضه اولیه سهام خود را نفروخته‌ایم. کتی وودز از Ark Investment Management نیز اخیراً حدود ۴٪ از سهام کلاس A ما را خریداری کرده است. ما بسیار خوش‌حالیم که او به ما علاقه‌مند شده است.

با توجه به اندازه نسبتاً کوچک Nextdoor، چگونه قصد دارید سرمایه‌گذاران بزرگ‌تر را جذب کنید؟
ما شرکتی با ارزش بازار زیر ۳ یا ۴ میلیارد دلار هستیم و بسیاری از سرمایه‌گذاران نهادی بزرگ مجاز به خرید سهام چنین شرکت‌هایی نیستند. بنابراین، باید به‌تدریج پیشرفت کنیم و ارزش خود را ثابت کنیم تا بتوانیم سرمایه‌گذاران بزرگ‌تر را جذب کنیم. این کار با بهبود محصول، تجربه بهتر برای تبلیغ‌دهندگان و در نهایت بهبود معیارهای مالی ممکن می‌شود. اما در حال حاضر، همه چیز باید بهتر شود.