نحوه غلبه بر اختلافات فرهنگی در مدیریت جهانی

به گزارش خبرنگار فرهنگ و جامعه خبرگزاری علم و فناوری آنا، در چشم انداز کسب و کاری که به سرعت جهانی می‌شود، شرکت‌ها هر روز بیشتر با مشتری‌های خود با سوابق فرهنگی مختلف تعامل و ارتباط برقرار می‌کنند. این تنوع فرصت‌ها، چالش‌هایی را پیش روی مدیریت تجربه مشتری قرار می‌دهد. پر کردن شکاف بین فرهنگ‌های مختلف برای کسب و کار‌ها بسیار مهم است و به آن‌ها کمک می‌کند تا تجربه‌ای خوب و شخصی شده را برای مشتری‌های خود رقم بزنند.

یکی از راهبردهای کلیدی در غلبه بر اختلافات فرهنگی در مدیریت تجربه مشتری جهانی ایجاد یک درک عمیق از فرهنگ هدف است. این مستلزم چیزی بیشتر از صرفاً یادگیری درباره سنت‌ها و آداب یک فرهنگ خاص می‌باشد. این نیازمند یک درک جامع وکامل از ارزشها، باور‌ها و نگرش‌هایی است که به رفتار مشتری در بافتار‌ها و چارچوب‌های فرهنگی مختلف شکل می‌دهند. این دانش را می‌توان بر اساس تعاملات مشتری و خدماتی که باید برآورده کننده نیاز‌ها و توقعات مشتری‌های فرهنگ‌های مختلف باشند تنظیم کرد و تغییر داد.

زبان جنبه بسیار مهم دیگری از درک فرهنگی است. قدرت برقراری ارتباط موثر یکی از عناصر مهم تجربه مشتری مثبت است. بنابراین، شرکت‌ها باید اطمینان حاصل کنند که نماینده‌های سرویس مشتری شان به زبان‌هایی که مشتریانشان صحبت می‌کنند مسلط هستند. علاوه براین آن‌ها باید از ظرافت‌های این زبان‌ها آگاه باشند، چون این‌ها تاثیر زیادی روی نحوه تفسیر شدن پیام‌ها می‌گذارند.

حساسیت فرهنگی نیز از اهمیت بالایی در مدیریت تجربه مشتری برخوردار است. حساسیت فرهنگی مستلزم احترام و به رسمیت شناختن اختلافات فرهنگی موجود در میان مشتری‌ها است. شرکت‌ها باید تلاش کنند تا یک محیط جامع به وجود بیاورند که در آن به تمام مشتری ها، با هر پیشینه فرهنگی، احترام گذاشته می‌شوند و برایشان ارزش قائل می‌شوند. از طریق اجرای سیاست‌ها و روش‌های مشوق تنوع و شمول فرهنگی می‌توان به این دست یافت.