خبر ذخیرهسازی شده توسط در تاریخ ۱۴۰۱۰۴۲۸-۱۰:۲۸
سوال: در مورد 137+ چه فرقی با 137 دارد و چه اتفاقاتی قرار است داخلش بیفتد و آیا از شرکتهای دانشبنیان و افراد خلاق برای طراحی 137+ استفاده شد؟
اتفاق خوبی که در مجموعه 137 و سامانهها افتاد این بود که ما دو سامانه شبیه به هم را با هم ادغام کردیم و ظرفیتهایمان را کنار هم گذاشتیم با این رویکرد که باز بتوانیم به مردم خدمترسانی بهتری داشته باشیم و ما صورت مسئله را اینجوری تعریف کردیم، شهروند ما یک پیامی دارد، یا گلایه، شکایت و اعتراض است یا درخواست یک خدماتی است. این پیام را بتوانیم از شهروند بگیریم، اثری که این پیام باید در سیستم ما بگذارد، این پیام بگذارد، آنجایی که بحث گزارش فساد است بررسی و برخورد شود، آنجایی که قرار است خدمتی رسانده شود، آن خدمت رسانده شود و بعد بازخورد هم دوباره برگردد به خود شهروند.
یعنی ثبتاش در کمترین زمان و با دقت لازم، پیگیریاش و بعد بازخوردی که به شهروند بدهیم. این را برای خودمان وظیفه تعریف کردیم. با تجمیع این ظرفیتها کنار هم که 137+ شد یک درگاه واحد شود، یک شماره واحد که شهروند دیگر اذیت نشود که حالا این را به 1888 بگویم، این را به 137 بگویم و آن اپراتوری که میخواهد جواب دهد.
و بعد هم یک اتفاق دیگری مکمل این کار انجام دادیم و آن فضای مجازی سامانه 137+ بود که در همه شبکههای مجازی الان صفحه 137+ فعال است و شهروندان میتوانند صوت، عکس، فیلم بگذارند، حرفشان، نکتهشان و پیامشان را منتقل کنند و بازخوردشان و کد رهگیریشان را هم همانجا بگیرند و معلوم باشد این پیامی که دو روز قبل، یک روز قبل گذاشتهاند الان در چه مرحلهای است. این را در واقع خودمان را ملزم کردهایم.
هر چقدر هم عزیزان ما از فضای مجازی بیشتر استفاده کنند ما سریعتر و بهتر داریم جواب میدهیم. از مجموعه تماسهای تلفنی عزیزان ما هدایت شوند به سمت اینکه با گوشیهایشان استفاده کنند و حرف را به جای تماس تلفنی در فضای مجازی به ما برسانند هم خودشان راحتترند، هم سریعتر و راحتتر و شفافتر میتوانند مراحل را ببینند و دنبال کنند.
سوال: پس میشود گفت هوشمندسازی در نظارتهای شما خیلی تأثیر مثبت داشته؟
بله حتما همین است. در مورد شرکتهای دانشبنیان هم الان دکتر ناصری که گذاشتهایم خودش دکترای هوش مصنوعی دارد و دارد میخواند و دانشجوی دکترا است و تجربهاش روی همین کار بوده. تقریبا همه سامانهها را بررسی کردیم، همه مجموعههای سامانههای ارتباطی که شرکتها و دستگاهها دارند را رفتیم دیدیم، مطالعه کردیم، از تجربیات آنها استفاده کردیم که نهایتا به این 137+ رسیدیم.
انتهای پیام/