معرفی برترین‌ ارایه‌دهندگان خدمات پس از فروش خودرو/ سایپا در انتهای جدول

به گزارش خبرنگار گروه اقتصادی آنا، گزارش میزان رضایت‌مندی مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش خودروهای سواری در 6 ماهه ابتدایی امسال از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران منتشر شد که بر اساس آن میزان رضایت مشتریان در مقایسه با 6 ماهه دوم سال گذشته 9 درصد افزایش داشته است.

گزارش منتشر شده، وضعیت رضایت‌مندی مشتریان در فرآیند خدمات پس از فروش خودروهای سواری متوسط امتیاز 691 از 1000 امتیاز در 6 ماهه اول امسال را نشان می‌دهد. در این میان شرکت ایرتویا، ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش خودورهای تویوتا با امتیاز 762 رتبه نخست را در میان شرکت‌های عرضه‌کننده خدمات پس از فروش خودورهای سواری با بیش از 10 نمایندگی را کسب کرد. همچنین شرکت گلرنگ‌موتور ارایه دهنده خدمات پس از فروش خودروهای هوندا با امتیاز 780 رتبه نخست را از نگاه مشتریان کسب کرده است.

در مطالعه میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش، شاخص‌هایی نظیر زمان صرف شده برای انجام تعمیرات، برخورد و پاسخگویی، هزینه پرداختی و کیفیت خدمات و توزیع شبکه خدمات پس از فروش مورد بررسی قرار گرفته است.

همچنین کمبود و یا نبود قطعات، کمبود تعداد نمایندگی‌های مجاز، کیفیت پایین قطعات و خدمات، عدم انجام کار و رفع ایراد و هزینه‌تراشی بی‌مورد از جمله انتقادات مشتریان مراجعه‌کننده به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش طی این مدت بوده است.

جدول رضایت‌مندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودورهای سواری در 6 ماهه ابتدای امسال در ادامه آمده است: