دستورالعمل نحوه پاسخگویی ۳ ساعته به شکایات مردم به دستگاه‌های اجرایی ابلاغ شد
به گزارش خبرگزاری آنا از سازمان اداری و استخدامی کشور، علاءالدین رفیع‌زاده با تشریح اهداف این دستورالعمل گفت: فواد ۱۲۸ با هدف تقویت پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی، ارتقای کیفیت خدمات عمومی و افزایش رضایت‌مندی مردم طراحی شده است تا مسائل و نارضایتی‌های شهروندان به اصلاح واقعی عملکرد دستگاه‌ها منجر شود.
وی با تأکید بر رسیدگی آنی به شکایت‌های مردم افزود: بر اساس دستورالعمل، فرآیند رسیدگی از زمان تماس شهروند تا اعلام پاسخ نهایی باید حداکثر ظرف ۳ ساعت کاری انجام شود. همچنین برای جلوگیری از تأخیر در صورت ارجاع‌نشدن شکایت از سوی راهبر ارشد دستگاه طی ۳۰ دقیقه سامانه آن را به‌صورت خودکار به سطوح پایین‌تر ارجاع می‌دهد.
رفیع‌زاده اصلاح نظام اداری بر اساس نظر مردم را از مهم‌ترین کارکرد‌های فواد ۱۲۸ دانست و اظهار کرد: بازخورد شهروندان و نتایج نظارت و بازرسی، مبنای شناسایی مشکلات پرتکرار و ریشه‌یابی ضعف‌های نظام اداری قرار می‌گیرد. در همین راستا، کلینیک‌های حل مسئله فواد ۱۲۸ در سطوح ملی، دستگاهی و استانی برای شناسایی مسائل و پیگیری راهکار‌های اصلاحی پیش‌بینی شده‌اند.
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، پرداخت مبتنی بر عملکرد را از دیگر محور‌های این دستورالعمل عنوان کرد و گفت: عملکرد دستگاه‌ها در ۴ سطح عالی، خوب، متوسط و ضعیف ارزیابی می‌شود. برای کارکنان واجد شرایط در دستگاه‌های دارای عملکرد عالی و خوب نیز مشوق‌های مادی و تقدیر رسمی، مطابق ضوابط و اعتبارات مصوب، در نظر گرفته شده است.
وی با تأکید بر اصلاح فرآیند‌های اداری افزود: دستگاه‌های دارای عملکرد متوسط موظف‌اند دست‌کم ۱۰ درصد و دستگاه‌های دارای عملکرد ضعیف حداقل ۳۰ درصد از این فرآیند‌ها را اصلاح کنند. همچنین، آموزش‌های جبرانی برای کارکنان لبه خدمت در این دستگاه‌ها پیش‌بینی شده است.
رفیع‌زاده تأکید کرد: فواد ۱۲۸ صرفاً مسیر ثبت شکایت نیست؛ بلکه ابزاری برای پاسخگویی مؤثر، اصلاح نظام اداری بر اساس بازخورد مردم و ارتقای مستمر کیفیت خدمات عمومی است.
با ابلاغ این دستورالعمل، دستورالعمل پیشین رسیدگی به شکایت‌های ارباب‌رجوع، موضوع بند (۳) مصوبه شماره ۳۲۹/۷۰ شورای عالی اداری، لغو می‌شود.
متن کامل دستورالعمل را از اینجا ببینید.
انتهای پیام/