اختلال در سامانه شهرزاد؛ تجربه ناموفق خدمات هوشمند شهروندی

به گزارش خبرگزاری آنا، سامانه «شهرزاد» شهرداری تهران با هدف هوشمندسازی خدمات شهری و کاهش مراجعات حضوری راه‌اندازی شد تا شهروندان بتوانند بسیاری از امور خود را به‌صورت غیرحضوری انجام دهند. اما آنچه امروز بسیاری از کاربران تجربه می‌کنند، فاصله قابل توجهی میان این هدف و عملکرد واقعی سامانه است؛ به‌گونه‌ای که اختلال‌های مکرر، به‌ویژه در بخش پرداخت و ثبت تراکنش‌ها، موجب نارضایتی شهروندان شده است.

در روزهای اخیر، برخی کاربران از مشکلات جدی در فرآیند پرداخت در سامانه شهرزاد خبر داده‌اند؛ از جمله کسر مبلغ از حساب بانکی بدون ثبت موفق تراکنش، شارژ نشدن کیف پول و باقی ماندن وضعیت پرداخت در حالت نامشخص. این مسئله زمانی حساس‌تر می‌شود که سامانه‌ای با منابع مالی مردم در ارتباط است و کوچک‌ترین اختلال در آن می‌تواند باعث ایجاد نگرانی و بی‌اعتمادی شود.

انتظار از یک سامانه هوشمند شهری این است که زندگی مردم را آسان‌تر کند، نه اینکه شهروند برای پرداخت یک هزینه ساده، چندین بار تلاش کند، با خطاهای مختلف مواجه شود یا نگران سرنوشت مبلغ پرداختی خود باشد. هوشمندسازی صرفاً به راه‌اندازی یک اپلیکیشن یا ایجاد یک نام جدید محدود نمی‌شود؛ بلکه نیازمند زیرساخت پایدار، تست‌های فنی دقیق، پشتیبانی واقعی و پاسخگویی شفاف است.

این موضوع پیش‌تر نیز مورد انتقاد برخی اعضای شورای شهر تهران قرار گرفته است. احمد صادقی، عضو شورای اسلامی شهر تهران، با اشاره به مشکلات و کاستی‌های سامانه‌های هوشمند شهری تأکید کرده بود که راه‌اندازی چنین سامانه‌هایی باید همراه با بررسی دقیق زیرساخت‌ها، رفع ایرادات فنی و توجه به رضایت شهروندان باشد؛ چراکه اگر سامانه‌ای با هدف تسهیل امور مردم ایجاد شود اما در عمل موجب سردرگمی و نارضایتی شود، نمی‌تواند به اهداف اصلی خود دست پیدا کند.

مشکل امروز شهرزاد فقط یک خطای فنی ساده نیست؛ بلکه مسئله‌ای مرتبط با اعتماد عمومی است. شهروندی که برای پرداخت هزینه شهری به یک سامانه رسمی مراجعه می‌کند، انتظار دارد همان اندازه که از او پرداخت دقیق و به‌موقع انتظار می‌رود، سامانه نیز خدمات دقیق و بدون اختلال ارائه دهد.

شهرداری تهران باید به جای تمرکز صرف بر معرفی خدمات جدید، ابتدا پایداری و کیفیت خدمات موجود را تضمین کند؛ وضعیت پرداخت‌های ناموفق را شفاف اعلام کند، روند بازگشت وجوه را مشخص کند و پاسخگویی به مشکلات کاربران را در اولویت قرار دهد.

سامانه شهرزاد می‌تواند گامی در مسیر شهر هوشمند باشد، اما شهر هوشمند فقط با شعار و راه‌اندازی سامانه ساخته نمی‌شود؛ اعتماد شهروندان زمانی شکل می‌گیرد که فناوری در عمل، سریع، دقیق و قابل اتکا باشد.