روابط عمومی نوین؛ پلی از اعتماد، دادهمحور و پیشبین بحران
حسین اسدی ذاکر مسئول روابط عمومی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول به مناسبت ۲۷ اردیبهشت روز روابط عمومی و ارتباطات در یادداشتی اختصاصی برای خبرگزاری آنا نوشت؛ روابط عمومی، پیش از آنکه یک ساختار اداری باشد، «درک دغدغهها و تبیین واقعیتها» است؛ هنر ساختن پلی از اعتماد میان سازمان و مردم. در منظومه فکری امیرالمؤمنین علی(ع)، صداقت و مسئولیت در کلام جایگاهی بنیادین دارد. آنجا که در نهجالبلاغه میفرمایند: «مَن کَثُرَ کَلامُهُ کَثُرَ خَطَؤُهُ» (حکمت ۳۴۹)، هشداری روشن درباره پرگویی بیثمر و بیدقتی در اطلاعرسانی است؛ اصلی که امروز نیز در ارتباطات سازمانی مصداق دارد: هر پیام باید دقیق، سنجیده و مسئولانه باشد.
روابط عمومی سنتی بیشتر بر انتقال خبر، تنظیم بیانیه و ارتباط با رسانهها متمرکز بود؛ ارتباطی غالباً یکسویه که سازمان گوینده و مخاطب شنونده بود. این الگو اگرچه در زمان خود کارآمد بود، اما سنجش افکار عمومی، تحلیل بازخورد و مدیریت ادراک مخاطب در آن محدود و کند انجام میشد.
در مقابل، روابط عمومی مدرن در بستر فناوری اطلاعات، شبکههای اجتماعی و تحلیل داده معنا پیدا میکند. امروز روابط عمومی تنها «انتشاردهنده خبر» نیست؛ بلکه تحلیلگر داده، پایشگر افکار عمومی، مدیر تجربه مخاطب و پیشبینیکننده بحران است. ابزارها تغییر کردهاند، اما اصل بنیادین همان است که امیرالمؤمنین(ع) در عهدنامه مالک اشتر بر آن تأکید دارند: رعایت حق مردم و پاسخگویی در برابر آنان؛ مفهومی که امروز از آن با عنوان شفافیت یاد میکنیم.
در نهایت، تفاوت روابط عمومی سنتی و مدرن در ابزار و سرعت است، نه در جوهره. جوهره روابط عمومی، اعتمادسازی بر پایه صداقت، دانایی و مسئولیت اجتماعی است. فناوری میتواند صدا را بلندتر کند، اما این صداقت است که آن را ماندگار میسازد.
حسین اسدی ذاکر
مسئول روابط عمومی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول
انتهای پیام/