نظام ايراني لتقديم الخدمات الفنية للسيارات بالذكاء الاصطناعي

ووفقاً لوكالة آنا لأخبار العلوم والتكنولوجيا، أعلن محمد حسن بور مدير مركز الابتكار في إحدى شركات السيارات، في معرض إشارته إلى الكشف عن التصميم الأولي لمعدات المركبات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي: بدعم من مساعد رئيس الجمهورية للعلوم والتكنولوجيا والاقتصاد المعرفي وبمشاركة الشركات والنخب المعرفية وأساتذة الجامعة تمكنا من المضي قدماً بهذا الانجاز في مجال الذكاء الاصطناعي الذي سيصل خلال الأشهر القليلة المقبلة الى مرحلة الإنتاج.

وعن طريقة عمل هذا النظام قال: التواصل وجهاً لوجه والإتصال مع مراكز الاتصال هو وسيلة اتصال شائعة في صناعات البلاد بأكملها، لكننا توصلنا اليوم إلى نتيجة مفادها أن مراكز الاتصال يجب أن تفسح المجال للذكاء الاصطناعي. ليتمكن العميل من الحصول على إجابته في أي لحظة لتلقيها لذلك، في التصميم الأولي لروبوت الدردشة، وضعنا تسهيل تواصل العملاء مع خدمات ما بعد البيع على جدول الأعمال، وبناءً على ذلك، سيتمكن عملاؤنا من حل أسئلتهم ومشاكلهم باستخدام الذكاء الاصطناعي بسهولة أكثر من أي وقت مضى.

وتابع بشأن خدمات العملاء: يستطيع العملاء تقديم طلباتهم من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني ومن ثم يقوم موقع الشركة بتلقّي الطلبات من خلال تصميم "تشات بوت" هذا، وتلقي الخدمة المطلوبة.

وأشار الى أن شركتهم حاولت تثبيت الدليل الفني للسيارة في برنامج الدردشة الآلي هذا، وقال: من خلال تحميل الدليل الفني للسيارة، يمكن للعميل طرح أي سؤال لديه من الدليل على برنامج الدردشة الآلي هذا حتى لا يضطر العملاء الآخرون إلى الإجابة على سؤال، و قراءة دفتر كامل من 100 أو 200 صفحة.

وأردف: بالإضافة إلى كونه أداة للأسئلة والأجوبة، يساعد برنامج الدردشة الآلي هذا العميل على أن يكون قادرا على ربط استمرار خدمة ما بعد البيع بعملياتنا؛ ويعني ربط سؤال العميل بعملياتنا القائمة على الذكاء الإصطناعي.