جمعه  01  شهریور  1398
سه شنبه , 15 مرداد 1398 ساعت 16:15

معاون رگولاتوری خبر داد:

افزایش ثبت شکایات در سامانه ۱۹۵/ کاهش مدت زمان پاسخگوئی

معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری از رسیدگی و پاسخگوئی به ۲۴ هزار و ۶۲۱ شکایت حوزه ICT در چهار ماهه اول سال جاری خبر داد.

به گزارش گروه اقتصادی خبرگزاری آنا از روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، مجید حقی گفت: از ابتدای سال ۹۸ تا پایان تیرماه ۳۰ هزار و ۷۵۸ شکایت در سامانه پاسخگوئی به شکایات ۱۹۵ ثبت شده بود که به ۲۴ هزار و ۶۲۱ شکایت رسیدگی شده و ۶ هزار و ۱۳۷ شکایت در حال رسیدگی است.

وی درباره میزان شکایت‌های ثبت شده در سامانه ۱۹۵ به تفکیک نوع سرویس افزود: حدود ۹۳ درصد از شکایت‌های ثبت شده به موضوعات اینترنت (۵۱ درصد)، تلفن همراه (۲۷ درصد) و تلفن ثابت (۱۵ درصد) و ۷ درصد نیز به سرویسهای خدمات ارزش افزوده، تشعشعات، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان اختصاص دارد.

حقی اظهار کرد: علیرغم افزایش ماهانه تعداد شکایات ثبت شده در سامانه، مدت زمان پاسخگوئی به این شکایات از ۶ روز کاری در فروردین ماه به ۲ روز کاری در تیرماه کاهش یافته است.

معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری درباره مصداق‌های شکایات ثبت شده گفت: پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتن‌دهی، پیامک متنی، خدمات مالکیت و سیم‌کارت، تشعشعات، ترابردپذیری، خدمات ارزش افزوده تلفن همراه و بسته‌های ترکیبی به ترتیب از مصداق‌های پر تکرار شکایات ثبت شده است.

وی ارسال پیامک کد رهگیری ثبت شکایت در سامانه با ماسک (Mask) ۱۹۵، اصلاح فرایند ثبت و رسیدگی به شکایات به منظور ایجاد سرعت بیشتر به روند رسیدگی به شکایات مردمی، اتصال سامانه ۱۹۵ به سامانه شاهکار برای احراز هویت مشترکین در زمان ثبت شکایت و بروز رسانی عنوان و مصداق‌های شکایات با توجه به موضوع و نوع خدمات ارائه شده اپراتورها را از اقداماتی عنوان کرد که در راستای بهبود فرایند ثبت و پاسخگوئی به شکایات مردمی در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات انجام شده است.

حقی درباره برنامه اقدامات آینده برای بهبود سامانه ۱۹۵ و سرعت بخشیدن به روند رسیدگی به شکایات حوزه ICT تصریح کرد: راه‌اندازی سامانه ثبت "درخواست" با هدف تفکیک موضوعات مربوط به شکایت و درخواست، افزودن منوی راهنما در هر یک از مراحل ثبت شکایات در سامانه به منظور اطلاع‌رسانی صحیح به مشترکین در زمان ثبت شکایت و طراحی و پیاده‌سازی فرایند رسیدگی به شکایت با موضوع "جمع‌آوری سرویس" از برنامه‌هائی است که قصد داریم در طی سال جاری عملیاتی کنیم.

انتهای پیام/4083/

http://ana.ir/i/409205
ارسال پیامک انبوه ممنوع شد

ارسال پیامک انبوه ممنوع شد

۴۰ هزار سیم‌کارت ارسال کننده پیامک تبلیغاتی قطع شد

۴۰ هزار سیم‌کارت ارسال کننده پیامک تبلیغاتی قطع شد

اشخاص مزاحم را به جای شماره‌ها شناسایی کنید

اشخاص مزاحم را به جای شماره‌ها شناسایی کنید

منشا پیامک جنجالی عید فطر شناسایی شد

منشا پیامک جنجالی عید فطر شناسایی شد

دروغ 120 گیگ اینترنت رایگان عید فطر، مشترکان را عضو سرویس 200 هزار تومانی کرد

دروغ 120 گیگ اینترنت رایگان عید فطر، مشترکان را عضو سرویس 200 هزار تومانی کرد

تاکید رئیس پژوهشگاه فضایی ایران بر آمادگی دائمی بالن مدیریت بحران برای شرایط خاص

اینترنت خبرنگاران با محدودیت فعال شد+عکس

اینترنت خبرنگاران کی فعال می‌شود؟ + عکس

رسانه‌ها استفاده از خدمات فضاپایه را تبدیل به مطالبه عمومی کنند

افزایش ثبت شکایات در سامانه ۱۹۵/ کاهش مدت زمان پاسخگوئی

عملیات نوسازی و ارتقای شبکه در استان‌های تهران و البرز

توییت اقتصادی| قیمت موبایل در سرازیری/ تلفن همراه ارزان‌تر می‌شود؟ +عکس

دیوار نویسی آگهی خودرو یا محلی برای گا‌وبندی! / خرید و فروش خودرو شناسنامه‌دار می‌شود؟

آغاز توزیع کارت سوخت توسط مأموران پست

پروازهای مسافری فرودگاه پیام از سرگرفته می‌شود/ نقش مهم فرودگاه پیام در البرز

پارسا: اجرای نظام نوین مالیاتی پیگیری می‌شود

زنگنه: برنامه وزارت نفت در بخش استارتاپ‌ها نیمه دوم امسال عملیاتی می‌شود

بازدید مدیران ارشد اتحادیه‌های ITU و APT و RCC از همراه اول

بخش‌خصوصی در حوزه فناوری اطلاعات فعال شود

دانشگاه آزاد منشأ تحولات فرهنگی شد/ مأموریت ویژه برای احیای «روزنامه‌نگاری علمی»

قیمت انواع موبایل در بازار گران شد

وزارت ارتباطات طرح‌های مقابله با تحریم را جدی بگیرد

ماجرای خرید 100 سکه طلا توسط یک دندانپزشک!

خرید هوآوی از روسیه و تشدید نگرانی‌های آمریکا

فناوری‌های مرتبط با کارت‌های سوخت به‌روز شود